Service Manual

Поиск и устранение неисправностей
Как найти сервисный код или код экспресс-
обслуживания компьютера Dell
Уникальным идентификатором компьютера Dell служит сервисный код или код экспресс-обслуживания. Чтобы просмотреть
соответствующие ресурсы технической поддержки для компьютера Dell, мы рекомендуем ввести сервисный код или код
экспресс-обслуживания на странице www.dell.com/support.
Дополнительные сведения о том, как найти сервисный код компьютера, см. в разделе Как найти сервисный код ноутбука
Dell.
Восстановление операционной системы
Если не удается загрузить операционную систему на компьютере даже после нескольких попыток, автоматически
запускается утилита Dell SupportAssist OS Recovery.
Dell SupportAssist OS Recovery — это автономный инструмент, предустановленный на всех компьютерах Dell с операционной
системой Windows 10. Он включает в себя средства диагностики, поиска и устранения неисправностей, которые могут
возникнуть до загрузки операционной системы на компьютере. Dell SupportAssist OS Recovery позволяет диагностировать и
устранить неполадки оборудования, создать резервную копию файлов или восстановить заводские настройки компьютера.
Вы также можете загрузить эту утилиту с сайта поддержки Dell, чтобы находить и устранять неисправности компьютера,
когда на нем не удается загрузить основную операционную систему из-за ошибок ПО или оборудования.
Дополнительные сведения об утилите Dell SupportAssist OS Recovery см. в руководстве пользователя Dell SupportAssist OS
Recovery на сайте www.dell.com/support.
SupportAssist | On-board Diagnostics
Об этой задаче
Программа SupportAssist | On-board Diagnostics выполняет полную проверку оборудования.
Это новый встроенный инструмент диагностики, который заменяет программу диагностики ePSA 3.0. Он отличается
лаконичным и современным пользовательским интерфейсом, более быстрыми проверками и упрощенной системой
сообщений.
Программа SupportAssist | On-board Diagnostics запускается следующими способами.
● Пользователь нажимает клавишу F12, чтобы войти в меню однократной загрузки, и выбирает пункт «Диагностика» для
запуска диагностики или нажимает клавишу Fn и кнопку питания.
● Проверка BIOS POST обнаруживает сбой оборудования или ошибку и запускает диагностику.
Программа SupportAssist | On-board Diagnostics встроена в BIOS и запускается внутренним механизмом BIOS. Встроенная
системная диагностика включает в себя несколько вариантов для определенных устройств или групп устройств
и позволяет выполнять следующие действия.
● Выполнять проверки в режиме быстрой проверки или расширенной проверки.
● Запускать тщательные проверки с расширенными параметрами для сбора дополнительных сведений об отказавших
устройствах.
● Выполнять проверки в автоматическом или интерактивном режиме.
● Выполнять интерактивные проверки на панели ЖК-дисплея и на клавиатуре.
● Отображать и сохранять результаты проверок.
5
52 Поиск и устранение неисправностей