Service Manual

Solução de problemas
Localize a etiqueta de serviço ou o código de serviço
expresso de seu computador Dell
Seu computador Dell é identificado exclusivamente por uma etiqueta de serviço ou código de serviço expresso. Para ver os recursos de
suporte relevantes para seu computador Dell, recomendamos digitar a etiqueta de serviço ou o código de serviço expresso em
www.dell.com/support.
Para obter mais informações sobre como localizar a etiqueta de serviço de seu computador, consulte Localizar a etiqueta de serviço de
seu notebook Dell.
Recuperar o sistema operacional
Quando não for possível inicializar o computador mesmo após diversas tentativas, inicia-se automaticamente o Dell SupportAssist OS
Recovery.
O Dell SupportAssist OS Recovery é uma ferramenta autônoma e pré-instalada em todos os computadores Dell com o sistema operacional
Windows 10. Ele é composto de ferramentas para diagnosticar e solucionar problemas que podem ocorrer antes que o computador
inicialize o sistema operacional. Ele permite que você diagnostique problemas de hardware, repare o computador, faça um backup dos
arquivos, ou restaure o computador para o respectivo estado de fábrica.
É possível também baixá-lo do site de suporte da Dell para resolver problemas e corrigir o computador quando a inicialização do seu
sistema operacional principal falhar devido a falhas do software ou do hardware.
Para obter mais informações sobre o Dell SupportAssist OS Recovery, o Guia de Usuário do do Dell SupportAssist OS Recovery no
sitewww.dell.com/support.
SupportAssist | Diagnóstico integrado
Sobre esta tarefa
O SupportAssist | Diagnóstico integrado realiza uma verificação completa do hardware.
Esse diagnóstico é a nova ferramenta de diagnóstico integrado e substitui o diagnóstico ePSA 3.0. Ele tem uma interface do usuário
simples e moderna, testes mais rápidos e sistema de mensagens simplificado.
O SupportAssist | Diagnóstico integrado pode ser iniciado com um dos seguintes métodos:
● Pressione F12 para entrar no menu de inicialização a ser executado uma única vez e selecione Diagnóstico para iniciar o diagnóstico OU
a tecla Fn + botão liga/desliga
● O POST do BIOS detecta uma falha ou erro de hardware e inicia o diagnóstico
O SupportAssist | Diagnóstico integrado é incorporado ao BIOS e iniciado internamente pelo BIOS. O diagnóstico de sistema incorporado
fornece um conjunto de opções para determinados dispositivos ou grupos de dispositivos que permite:
● Executar testes no Modo de teste rápido ou no Modo de teste avançado
● Executar testes abrangentes de forma a introduzir opções de testes adicionais para fornecer informações suplementares sobre o(s)
dispositivo(s) com falha
● Executar testes no Modo automático ou no Modo de teste interativo
● Executar testes interativos no painel LCD e no teclado
● Exibir ou salvar os resultados dos testes
● Exibir mensagens de status que indicam se os testes foram concluídos com êxito
● Exibir mensagens de erro que indicam se foram encontrados problemas durante o teste
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