Service Manual

トラブルシューティング
デル PC のサービス タグまたはエクスプレス サービス コ
ードの位置確認
デル PC は、サービス タグまたはエクスプレス サービス コードによって一意に識別されます。デル PC に関連するサポート リソー
スを表示するには、www.dell.com/support でサービス タグまたはエクスプレス サービス コードを入力することをお勧めします。
お使いの PC のサービス タグを確認する方法の詳細については、「デル製ノートパソコンのサービス タグの位置確認」を参照してく
ださい。
オペレーティング システムのリカバリー
PC で何度か試行してもオペレーティング システムが起動されない場合、Dell SupportAssist の OS のリカバリーが自動的に起動しま
す。
Dell SupportAssist の OS のリカバリーは、Windows 10 オペレーティング システムがインストールされているすべての Dell PC にはプ
レインストールされるているスタンドアロン ツールです。PC でオペレーティング システムが起動される前に発生する問題を診断
してトラブルシューティングするツールで構成されています。ハードウェアの問題の診断、PC の修復、ファイルのバックアップ、
PC の出荷時状態への復元を行うことができます。
ソフトウェアやハードウェアの障害が原因でプライマリ オペレーティング システムを起動できない場合、Dell サポート用 Web サイ
トからダウンロードし、PC をトラブルシューティングして修正できます。
Dell SupportAssist の OS のリカバリーの詳細については、www.dell.com/support にある「Dell SupportAssist OS Recovery
ユ ー ザ ー ズ
ガイド 」を参照してください。
SupportAssist | オンボード診断
このタスクについて
SupportAssist | オンボード診断は、ハードウェアの包括的なチェックを実行します。
この診断は、新しいオンボード診断ツールであり、ePSA 3.0 診断に代わるものです。すっきりとしたモダンなユーザー インターフ
ェイス、より迅速なテスト、シンプルになったメッセージングを備えています。
SupportAssist | オンボード診断は、次のいずれかの方法で開始できます。
● F12 を押してワンタイム起動メニューを表示し、［診断］を選択して診断を始めるか、または Fn + 電源を押します
● BIOS POST がハードウェア障害またはエラーを検出すると、診断を開始します
SupportAssist | オンボード診断は BIOS に組み込まれており、BIOS によって内部で起動します。組み込み型システム診断プログラ
ムには、特定のデバイスまたはデバイス グループ用の一連のオプションが用意されており、以下の処理が可能です。
● クイック テスト モードまたは高度なテスト モードのいずれかでテストを実行する
● 詳細なテストで追加のテストオプションを実行し、障害の発生したデバイスに関する詳しい情報を得る
● 自動モードまたはインタラクティブ テスト モードのいずれかでテストを実行する
● LCD パネルとキーボードによりインタラクティブ テストを実行する
● テスト結果の表示または保存
● テストが問題なく終了したかどうかを知らせるステータス メッセージを表示
● テスト中に問題が発生したかどうかを知らせるエラー メッセージを表示
メモ: 特定のデバイスについては、ユーザーによる操作が必要なテストもあります。診断テストを実行する際は、PC 端末の前
に必ずいるようにしてください。
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