Service Manual

故障排除
找到戴尔计算机的服务编号或快速服务代码
您的戴尔计算机通过服务编号或快速服务代码来唯一标识。要查看戴尔计算机的相关支持资源，我们建议您在 www.dell.com/support
中输入服务编号或快速服务代码。
有关如何查找计算机的服务编号的详细信息，请参阅查找戴尔笔记本电脑的服务编号。
恢复操作系统
如果在尝试多次后计算机仍然无法引导至操作系统，系统将自动启动戴尔 SupportAssist 操作系统恢复。
戴尔 SupportAssist 操作系统恢复是独立的工具，预装在已安装 Windows 10 操作系统的戴尔计算机上。它包含工具，可诊断和故障处
理在计算机引导至操作系统之前可能会发生的问题。它支持您诊断硬件问题、维修计算机、备份文件或者将计算机还原到工厂状
态。
您也可以从戴尔支持网站进行下载，以便在计算机因硬件或软件故障而无法引导至主操作系统时，故障处理和修复计算机。
有关戴尔 SupportAssist 操作系统恢复的详情，请参阅 Dell SupportAssist OS Recovery User's Guide
（戴尔 SupportAssist 操作系统恢
复用户指南），网址： www.dell.com/support.
SupportAssist | 板载诊断程序
关于此任务
SupportAssist | 板载诊断程序执行完整的硬件检查。
此诊断程序是新型板载诊断工具，将取代 ePSA 3.0 诊断程序。它具有干净、现代的用户界面，测试速度更快，并且简化了消息传
送。
SupportAssist | 板载诊断程序可以通过以下方法之一启动：
● 按 F12 键进入一次性引导菜单，选择诊断程序以启动诊断程序或按 Fn + 电源
● BIOS 开机自检正在检测硬件故障或错误并启动诊断程序
SupportAssist | 板载诊断程序嵌入在 BIOS 中并通过 BIOS 内部启动。嵌入式系统诊断程序为特定设备组或设备提供一组选项，使您
可以：
● 在快速测试模式或高级测试模式下运行测试
● 运行全面测试以引入附加测试选项，从而提供有关失败设备的额外信息
● 在自动模式或交互式测试模式下运行测试
● 在 LCD 面板和键盘上运行交互式测试
● 显示或保存测试结果
● 查看指示测试是否成功完成的状态消息
● 查看指示测试期间是否遇到问题的错误消息
注: 特定设备的某些测试需要用户交互。确保在执行诊断测试时您在计算机终端旁。
有关详细信息，请参阅 SupportAssist 预引导系统性能检查。
5
故障排除
47