Service Manual

Resolução de problemas
Localizar a Etiqueta de Serviço ou o Código de Serviço
Expresso do computador Dell
O computador Dell está identificado de forma única através da Etiqueta de Serviço ou do Código de Serviço Expresso. Para ver recursos
de suporte relevantes para o seu computador Dell, recomendamos que introduza a Etiqueta de Serviço ou o Código de Serviço Expresso
em www.dell.com/support.
Para obter mais informações sobre como encontrar a Etiqueta de Serviço do computador, consulte Localizar a Etiqueta de Serviço do
Computador Portátil Dell.
Recuperar o sistema operativo
Quando o computador não consegue arrancar para o sistema operativo mesmo após repetidas tentativas, ele arranca automaticamente o
Dell SupportAssist OS Recovery.
O Dell SupportAssist OS Recovery é uma ferramenta autónoma pré-instalada em todos os computadores Dell que têm instalado o sistema
operativo Windows 10. É composto por ferramentas que diagnosticam e solucionam problemas que podem ocorrer antes de o computador
arrancar para o sistema operativo. Permite diagnosticar problemas de hardware, reparar o computador, realizar cópias de segurança de
ficheiros ou restaurar o computador para as definições de fábrica.
Pode ainda transferi-la a partir do site de suporte da Dell para solucionar problemas no computador quando ele não consegue arrancar para
o sistema operativo principal devido a falhas de software ou de hardware.
Para obter mais informações sobre o Dell SupportAssist OS Recovery, consulte o Guia do Utilizador do Dell SupportAssist OS Recovery
em www.dell.com/support.
SupportAssist | Diagnóstico On-board
Sobre esta tarefa
O SupportAssist | Diagnóstico On-board realiza uma verificação completa do hardware.
Este diagnóstico é a nova ferramenta de diagnóstico on-board e substitui o diagnóstico ePSA 3.0. Tem uma interface de utilizador limpa e
moderna, testes mais rápidos e envio e receção de mensagens simplificado.
O SupportAssist | Diagnóstico On-board pode ser iniciado por um dos seguintes métodos:
● Premindo F12 para entrar no Menu de Arranque de uma única vez e selecionando Diagnóstico para iniciar o diagnóstico OU Fn + Power
● BIOS POST detetando uma falha de hardware ou erro e iniciando o diagnóstico
Os diagnósticos do SupportAssist estão integrados no BIOS e são iniciados internamente pelo BIOS. O diagnóstico de sistema integrado
fornece um conjunto de opções para dispositivos específicos ou grupos de dispositivos que permite:
● Executar testes em Modo de Teste Rápido ou Modo de Teste Avançado
● Executar testes completos para apresentar opções de teste adicionais para ver informações adicionais sobre o(s) dispositivo(s) com
falha
● Executar testes em Modo Automático ou em Modo de Teste Interativo
● Executar testes interativos no painel LCD e teclado
● Apresentar ou guardar os resultados do teste
● Ver mensagens de estado que informam se os testes foram concluídos com êxito
● Ver mensagens de erro que indicam se foram encontrados problemas durante o teste
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