2 em 1 XPS 13 (2 em 1 9310) Manual de Serviço Modelo regulamentar: P103G Tipo regulamentar: P103G002 November 2020 Rev.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA fornece informações importantes para ajudar a utilizar melhor o produto. AVISO: Um AVISO indica possíveis danos no hardware ou uma perda de dados e explica como pode evitar esse problema. ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos no equipamento, lesões corporais ou morte. © 2020 Dell Inc. ou as suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais pertencem à Dell Inc. ou às respetivas subsidiárias.
Índice Capítulo1: Trabalhar no interior do computador................................................................................. 5 Antes de efetuar qualquer procedimento no interior do computador............................................................................ 5 Instruções de segurança.......................................................................................................................................................5 Proteção contra descargas eletrostáticas - Proteção ESD.
Limpar as palavras-passe do BIOS (Configuração do sistema) e do sistema............................................................. 49 Capítulo5: Resolução de problemas................................................................................................ 50 Localizar a Etiqueta de Serviço ou o Código de Serviço Expresso do computador Dell.............................50 Recuperar o sistema operativo....................................................................................................
1 Trabalhar no interior do computador Antes de efetuar qualquer procedimento no interior do computador Sobre esta tarefa NOTA: As imagens apresentadas neste documento podem não representar exatamente o seu computador, pois dependem da configuração encomendada. Passo 1. Guarde e feche todos os ficheiros abertos e saia de todas as aplicações abertas. 2. Encerre o computador. Clique em Iniciar > Alimentação > Encerrar.
AVISO: Antes de tocar em qualquer parte no interior do computador, ligue-se à terra tocando numa superfície metálica não pintada, tal como o metal na parte posterior do computador. Enquanto trabalha, toque periodicamente numa superfície de metal sem pintura para dissipar qualquer eletricidade estática, que poderá danificar os componentes internos. AVISO: Quando desligar um cabo, puxe pelo respetivo conector ou patilha, não pelo próprio cabo.
Componentes de um kit de serviço no campo de ESD Os componentes de um kit de serviço no campo de ESD são: ● Tapete antiestático – o tapete antiestático dissipa a eletricidade estática e as peças podem ser colocadas sobre o mesmo durante os procedimentos de serviço. Quando utilizar um tapete antiestático, a sua pulseira antiestática deverá estar aconchegada ao pulso e o fio de ligação deverá estar ligado ao tapete e a qualquer superfície metálica sem revestimento no sistema em que está a trabalhar.
Após efetuar qualquer procedimento no interior do computador Sobre esta tarefa AVISO: Deixar parafusos soltos no interior do computador pode danificá-lo gravemente. Passo 1. Volte a colocar todos os parafusos e certifique-se de que ficam parafusos soltos dentro do computador. 2. Ligue quaisquer dispositivos, periféricos ou cabos externos que tenha removido antes de trabalhar no computador. 3.
2 Retirar e instalar componentes NOTA: As imagens apresentadas neste documento podem não representar exatamente o seu computador, pois dependem da configuração encomendada. Ferramentas recomendadas Os procedimentos descritos neste documento podem requerer as seguintes ferramentas: ● ● ● ● Chave de fendas Phillips n.º 00 (usada para os tipos de parafuso M1.6, M2) Chave de fendas Phillips n.º 0 (usada para os tipos de parafuso M2.
Tabela 1. Lista de parafusos (continuação) Componente Fixado a Tipo de parafuso Quantidade Suporte USB Tipo C Placa de sistema M1.6x3 1 Suporte USB Tipo C Placa de sistema M1.6x2 1 Placa de sistema Conjunto do descanso para os pulsos M1.6x2.5 4 Placa de sistema Conjunto do descanso para os pulsos M1.2x3 3 Placa de sistema Conjunto do descanso para os pulsos M1.2x4 (parafuso integrado) 1 Conjunto do teclado Conjunto do descanso para os pulsos M1.2x1.
1. 2. 3. 4. 5.
6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Conjunto do descanso para os pulsos Coluna esquerda Conjunto do ecrã Coluna direita Conjunto do teclado Suporte da porta USB Tipo C Ventoinha direita NOTA: A Dell fornece uma lista de componentes e os respetivos números de peça para a configuração do sistema original adquirido. Estas peças estão disponíveis de acordo com as coberturas de garantia adquiridas pelo cliente. Contacte o representante de vendas Dell para saber as opções de compra.
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Passo 1. Retire os oito parafusos Torx (M2x4.5) que fixam a tampa da base ao conjunto do descanso para os pulsos. 2. Começando pelo canto inferior esquerdo, force a tampa da base na direção das setas para a libertar do conjunto do descanso para os pulsos. AVISO: Não puxe nem force a tampa da base a partir de cima, pois isso pode danificá-la. 3. Segure ambos os lados da tampa da base e rode para trás a partir da frente para a retirar do conjunto do descanso para os pulsos.
Passo 1. Alinhe e fixe a parte posterior da tampa da base ao conjunto do descanso para os pulsos e encaixe-a no lugar com um estalo. 2. Volte a colocar os oito parafusos Torx (M2x4.5) que fixam a tampa da base ao conjunto do descanso para os pulsos. Passos seguintes 1. Siga o procedimento indicado em Após efetuar qualquer procedimento no interior do computador. Bateria Precauções com a bateria de iões de lítio AVISO: ● Tenha todo o cuidado quando manusear as baterias de iões de lítio.
● Não aplique pressão na superfície da bateria. ● Não dobre a bateria. ● Não utilize ferramentas de nenhum tipo para forçar a bateria. ● Certifique-se de que não perde nem coloca no sítio errado nenhum parafuso durante a assistência a este produto, para evitar a perfuração acidental ou danos na bateria e noutros componentes do sistema. ● Se a bateria inchar e ficar presa dentro do computador, não tente libertá-la perfurando-a, dobrando-a ou esmagando-a. As bateria de iões de lítio podem ser perigosas.
Passo 1. Retire o parafuso Torx 5 (M1.6x3.4) que fixa o cabo da bateria à placa de sistema. 2. Desligue o cabo da bateria da placa de interposição. NOTA: Retire a placa de interposição imediatamente a seguir a desligar o cabo da bateria para evitar perdê-lo. Segure pelas extremidades da placa de interposição para evitar danificar os pinos. NOTA: A placa de interposição não tem polaridade e ambos os lados são compatíveis. 3. Retire a placa de interposição da placa de sistema. 4. Retire os sete parafusos (M1.
Passo 1. Cole o íman e a barra metálica à bateria. NOTA: Instale o íman e a barra metálica da bateria com avaria. 2. Alinhe os orifícios dos parafusos na bateria com os orifícios na placa de sistema e no conjunto do descanso para os pulsos. 3. Volte a colocar os dois parafusos (M1.2x4) que fixam a bateria à placa de sistema. 4. Volte a colocar os sete parafusos (M1.6x3) que fixam a bateria ao conjunto do descanso para os pulsos. 5. Coloque a placa de interposição no conector na placa de sistema.
Conjunto do ecrã Retirar o conjunto do ecrã Pré-requisitos 1. Siga o procedimento indicado em Antes de efetuar qualquer procedimento no interior do computador. 2. Retire a tampa da base. 3. Retire a bateria. Sobre esta tarefa As imagens a seguir indicam a localização do conjunto do ecrã e fornecem uma representação visual do procedimento de remoção.
Passo 1. Solte o parafuso integrado (M1.6x3) que fixa o suporte do cabo do ecrã à placa de sistema. 2. Levante o suporte do cabo do ecrã e retire-o da placa de sistema. 3. Descole as fitas que fixam os cabos do ecrã e da câmara à placa de sistema. 4. Utilizando a fita como patilha de puxar, desligue o cabo do ecrã e o cabo da câmara da placa de sistema. 5. Retire o cabo do ecrã e o cabo da câmara das guias de encaminhamento na placa de sistema. 6. Retire os quatro parafusos (M2.
Instalar o conjunto do ecrã Pré-requisitos Caso esteja a substituir um componente, remova o componente existente antes de efetuar o procedimento de instalação. Sobre esta tarefa As imagens a seguir indicam a localização do conjunto do ecrã e fornecem uma representação visual do procedimento de instalação.
Passo 1. Deslize o conjunto do descanso para os pulsos para baixo do conjunto do ecrã. 2. Alinhe os orifícios dos parafusos no conjunto do descanso para os pulsos com os orifícios nas dobradiças do ecrã. 3. Volte a colocar os quatro parafusos (M2.5x3) que fixam as dobradiças do ecrã ao conjunto do descanso para os pulsos. 4. Encaminhe o cabo do ecrã e o cabo da câmara ao longo das guias de encaminhamento na placa de sistema.
5. Ligue o cabo de vídeo e o cabo da câmara à placa de sistema. 6. Cole as fitas adesivas que fixam o cabo do ecrã e o cabo da câmara à placa de sistema. 7. Alinhe e coloque o suporte do cabo do ecrã na placa de sistema. 8. Aperte o parafuso integrado (M1.6x3) que fixa o suporte do cabo do ecrã à placa de sistema. Passos seguintes 1. Instale a bateria. 2. Instale a tampa da base. 3. Siga o procedimento indicado em Após efetuar qualquer procedimento no interior do computador.
Instalar as colunas Pré-requisitos Caso esteja a substituir um componente, remova o componente existente antes de efetuar o procedimento de instalação. Sobre esta tarefa A imagem a seguir indica a localização das colunas e fornece uma representação visual do procedimento de instalação. Passo 1. Faça deslizar as colunas para dentro dos respetivos encaixes no conjunto do descanso para os pulsos.
Placa de sistema Retirar a placa de sistema Pré-requisitos AVISO: Antes de preparar o dispositivo para a assistência, faça uma cópia de segurança de todos os ficheiros no disco de estado sólido (SSD) para um dispositivo de armazenamento externo. O SSD está soldado na placa de sistema e a placa de substituição não possui um sistema operativo já pré-instalado.
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Passo 1. Desaperte o parafuso integrado (M1.6x3) que fixa o suporte do cabo de vídeo à placa de sistema. 2. Levante o suporte do cabo de vídeo e retire-o da placa de sistema. 3. Descole as fitas que fixam os cabos do ecrã e da câmara à placa de sistema. 4. Utilizando a fita como patilha de puxar, desligue o cabo de vídeo e o cabo da câmara da placa de sistema.
5. Retire o cabo de vídeo e o cabo da câmara das guias de encaminhamento na placa de sistema. 6. Retire o parafuso (M1.6x3) e o parafuso (M1.6x2) que fixa o suporte tipo C à placa de sistema. NOTA: O parafuso M1.6x2 tem uma cabeça maior do que o parafuso M1.6x3. 7. Levante o suporte tipo C retirando-o da placa de sistema. 8. Desligue o cabo da coluna da placa de sistema. 9. Abra o fecho e desligue o cabo do leitor de impressões digitais da placa de sistema. 10.
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Passo 1. Alinhe e coloque o suporte do botão de alimentação e leitor de impressões digitais no conjunto do descanso para os pulsos. 2. Alinhe os orifícios dos parafusos na placa de sistema com os orifícios no conjunto do descanso para os pulsos. 3. Volte a colocar os quatro parafusos (M2x4), três parafusos (M1.2x3) e um parafuso (M1.2x4) que fixam a placa de sistema ao conjunto do descanso para os pulsos. 4.
12. Cole as fitas adesivas que fixam o cabo de vídeo e o cabo da câmara à placa de sistema. 13. Alinhe e coloque o suporte do cabo de vídeo na placa de sistema. 14. Aperte o parafuso integrado (M1.6x3) que fixa o suporte do cabo de vídeo à placa de sistema. Passos seguintes 1. Instale a bateria. 2. Instale a tampa da base. 3. Siga o procedimento indicado em Após efetuar qualquer procedimento no interior do computador. Conjunto do teclado Retirar o conjunto do teclado Pré-requisitos 1. 2. 3. 4.
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Passo 1. Descole o cabo do leitor de impressões digitais do teclado. 2. Retire o cabo da coluna das guias de encaminhamento no suporte esquerdo do teclado. 3. Desaperte o parafuso integrado (M1.2x2.5) que fixa o suporte esquerdo do teclado ao conjunto do descanso para os pulsos. 4. Utilizando um instrumento de plástico pontiagudo, levante o suporte esquerdo do teclado para fora do conjunto do descanso para os pulsos. 5. Desaperte o parafuso integrado (M1.2x2.
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Passo 1. Alinhe os orifícios dos parafusos no teclado com os orifícios no conjunto do descanso para os pulsos. NOTA: Cole as duas fitas condutoras no teclado e, depois, cole as três folhas de cobre ao conjunto do descanso para os pulsos para fixar o conjunto do teclado ao conjunto do descanso para os pulsos. 2. Volte a colocar os 38 parafusos (M1.2x1.4) e os dez parafusos (M1.2x1.6) que fixam o teclado ao conjunto do descanso para os pulsos.
Conjunto do descanso para os pulsos Retirar o conjunto do descanso para os pulsos Pré-requisitos 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Siga o procedimento indicado em Antes de efetuar qualquer procedimento no interior do computador. Retire a tampa da base. Retire a bateria. Retire o conjunto do ecrã. Retire as colunas. Retire a placa de sistema. Retire o conjunto do teclado. Sobre esta tarefa A imagem a seguir indica o conjunto do descanso para os pulsos e fornece uma representação visual do procedimento de remoção.
Sobre esta tarefa A imagem a seguir indica o conjunto do descanso para os pulsos e fornece uma representação visual do procedimento de instalação. Passo Coloque o conjunto do descanso para os pulsos numa superfície plana. NOTA: Se estiver a instalar componentes num conjunto de descanso para os pulsos novo, utilize o suporte do botão de alimentação e do leitor de impressões digitais do conjunto do descanso para os pulsos anterior. Passos seguintes 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Instale o conjunto do teclado.
3 Controladores e transferências Quando realizar uma deteção e resolução de problemas, a transferência ou instalação dos controladores, recomendamos que leia o artigo SLN128938 da Base de Dados de Conhecimentos da Dell, Perguntas Frequentes sobre Controladores e Transferências.
4 Configuração do sistema AVISO: Não altere as definições do programa de configuração do BIOS, exceto se for um utilizador de computadores com muita experiência. Algumas alterações podem fazer com que o computador não funcione corretamente. NOTA: Dependendo do computador e dos dispositivos instalados, os artigos listados nesta secção podem ou não ser apresentados.
Sequência de Arranque A sequência de arranque permite-lhe ultrapassar a ordem dos dispositivos de arranque definidos na Configuração do sistema e arrancar diretamente para um dispositivo específico (por exemplo: disco ótico ou disco rígido).
Tabela 3. Opções de configuração do sistema — Menu Informações do sistema (continuação) Descrição geral Cache L3 do Processador Mostra o tamanho da Cache L3 do processador. Velocidade Atual do Relógio Mostra a velocidade do relógio do processador atual. Velocidade Mínima do Relógio Mostra a velocidade mínima do relógio do processador. Versão do Microcódigo Mostra a versão do microcódigo.
Tabela 5. Opções de configuração do sistema — menu Configuração do Sistema Configuração do Sistema Data/Hora Data Define a data do computador no formato MM/DD/AAAA. As alterações à opção da data são aplicadas imediatamente. Hora Define a hora do computador no formato de 24 horas em HH/MM/SS. Pode alternar entre o relógio de 12 horas e de 24 horas. As alterações à opção da hora são aplicadas imediatamente. Interface de Armazenamento Ativação da Porta Ativa os discos incorporados selecionados.
Tabela 5. Opções de configuração do sistema — menu Configuração do Sistema (continuação) Configuração do Sistema Ativar Cartão de Memória Ativa a capacidade de Ligar/Desligar todos os cartões de memória ou define o cartão de memória para o estado só de leitura. Predefinição: Enable Secure Digital (SD) Card. Iluminação do Teclado Configura o modo de funcionamento da funcionalidade de iluminação do teclado. Predefinição: Luminoso.
Tabela 7. Opções de configuração do sistema — menu Segurança (continuação) Segurança Predefinição: ON. Ignorar PPI para Comandos de Ativação Ativa ou desativa a capacidade de o SO ignorar os pedidos de utilizador da PPI (Physical Presence Interface) do BIOS durante a emissão dos comandos de ativação TPM PPI. Predefinição: OFF. Ignorar PPI para Comandos de Desativação Ativa ou desativa a capacidade de o SO ignorar os pedidos de utilizador da PPI do BIOS durante a emissão de comandos de Desativar TPM PPI.
Tabela 7. Opções de configuração do sistema — menu Segurança (continuação) Segurança Ativar Bloqueio da Palavra-passe Principal Ativa ou desativa o suporte da palavra-passe principal. Predefinição: OFF. Tabela 8. Opções de configuração do sistema — Menu Arranque Seguro Arranque Seguro Ativar Arranque Seguro Ativa ou desativa a capacidade de o computador arrancar utilizando apenas software de arranque validado. Predefinição: OFF.
Tabela 11. Opções de configuração do sistema — Menu Gestão de Energia Gestão de Energia Reativação com Ligação a CA Ativa a capacidade de o computador ligar e avançar para o arranque quando está a ser fornecida alimentação de CA ao computador. Predefinição: OFF. Reativar na Estação de Ancoragem USB-C da Dell Ativa a ligação de uma estação de Ancoragem USB-C Dell para acordar o computador do modo de Suspensão. Predefinição: ON.
Tabela 12. Opções de configuração do sistema — Menu Sem Fios (continuação) Ligação sem fios WLAN Predefinição: ON. Bluetooth Predefinição: ON. Tabela 13. Opções de configuração do sistema — Menu Comportamento POST Comportamento POST Ativação de Numlock Ativa ou desativa o Numlock quando o computador arranca. Predefinição: ON. Ativar Avisos do Transformador Ativa a capacidade de o computador apresentar mensagens de advertência do adaptador durante o arranque. Predefinição: ON.
Tabela 14. Opções de configuração do sistema — Menu Virtualização Virtualização Tecnologia de Virtualização Intel Permite ao computador executar um monitor de máquina virtual (VMM). Predefinição: ON. VT para E/S Direta Permite ao computador executar a Tecnologia de Virtualização para E/S Direta (VTd). VT-d é um método Intel que fornece virtualização para o mapa de memória de E/S. Predefinição: ON. Tabela 15.
Tabela 17. Opções de configuração do sistema — Menu SupportAssist SupportAssist Dell Auto operating system Recovery Threshold Controla o fluxo do arranque automático para a System Resolution Console do SupportAssist e para a ferramenta Dell de Recuperação do sistema operativo. Predefinição: 2. SupportAssist operating system Recovery Ativa ou desativa o fluxo do arranque para a ferramenta Recuperação do Sistema Operativo do SupportAssist, caso ocorram determinados erros do sistema. Predefinição: ON.
5 Resolução de problemas Localizar a Etiqueta de Serviço ou o Código de Serviço Expresso do computador Dell O computador Dell está identificado de forma única através da Etiqueta de Serviço ou do Código de Serviço Expresso. Para ver recursos de suporte relevantes para o seu computador Dell, recomendamos que introduza a Etiqueta de Serviço ou o Código de Serviço Expresso em www.dell.com/support.
NOTA: Alguns testes de dispositivos específicos requerem a interação do utilizador. Certifique-se sempre de que está presente no terminal do computador quando os testes de diagnóstico são realizados. Para obter mais informações, consulte Verificação do Desempenho do Sistema Pré-Arranque SupportAssist. Luzes de diagnóstico do sistema Quando está fixa, a luz de estado de alimentação e de carregamento da bateria indica o modo de alimentação em que o computador se encontra.
Tabela 19. Códigos LED (continuação) Códigos de luz de diagnóstico Descrição do problema 3.6 Flash do BIOS de sistema incompleto 3.7 Erro do Motor de Gestão (ME) Actualizar o BIOS Sobre esta tarefa Poderá ser necessário atualizar o BIOS quando estiver disponível uma atualização ou após substituir a placa de sistema. Siga estes passos para atualizar o BIOS: Passo 1. Ligue o computador. 2. Aceda a www.dell.com/support. 3.
Passo 1. Desligue o computador. 2. Desligue o modem. 3. Desligue o router sem fios. 4. Aguarde 30 segundos. 5. Ligue o router sem fios. 6. Ligue o modem. 7. Ligue o computador. Libertação da corrente de fuga Sobre esta tarefa A corrente de fuga é a eletricidade estática residual que permanece no computador mesmo depois de ter sido desligado e de se ter retirado a bateria. O procedimento a seguir fornece as instruções sobre como pode libertar a corrente de fuga: Passo 1. Desligue o computador. 2.
6 Obter ajuda e contactar a Dell Recursos de autoajuda Pode obter informações e ajuda sobre os produtos e serviços Dell utilizando estes recursos de autoajuda online: Tabela 20. Recursos de autoajuda Recursos de autoajuda Localização de recursos Informações sobre os produtos e serviços Dell www.dell.com App My Dell Sugestões Suporte de Contacto Na pesquisa do Windows, digite Contact Support e prima a tecla Enter. Ajuda online para o sistema operativo www.dell.
