XPS 13 7390 2 en 1 Manual de servicio Modelo reglamentario: P103G Tipo reglamentario: P103G001 November 2020 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2019-2020 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados.
Tabla de contenido Capítulo 1: Instrucciones de seguridad.............................................................................................. 5 Antes de manipular el interior del equipo............................................................................................................................ 5 Antes de empezar ...........................................................................................................................................................
Acceso al programa de configuración del BIOS...............................................................................................................38 Teclas de navegación..........................................................................................................................................................38 Secuencia de arranque.......................................................................................................................................................
1 Instrucciones de seguridad Utilice las siguientes reglas de seguridad para proteger su computadora de posibles daños y garantizar su seguridad personal. A menos que se indique lo contrario, en cada procedimiento incluido en este documento se asume que ha leído la información de seguridad enviada con la computadora. NOTA: Antes trabajar en el interior del equipo, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo.
3. Desconecte su equipo y todos los dispositivos conectados de las tomas de alimentación eléctrica. 4. Desconecte del equipo todos los dispositivos de red y periféricos conectados como el teclado, el mouse y el monitor. 5. Extraiga cualquier tarjeta de medios y disco óptico del equipo, si corresponde.
● ● ● ● ● uso normal, por lo que deben verificarse periódicamente con un comprobador de brazaletes para evitar posibles daños del hardware a causa de una descarga electrostática. Se recomienda comprobar el brazalete y el cable de enlace como mínimo una vez a la semana. Comprobador de brazalete ESD: los cables dentro de un brazalete ESD pueden dañarse a lo largo del tiempo.
2 Extracción e instalación de componentes NOTA: Las imágenes en este documento pueden ser diferentes de la computadora en función de la configuración que haya solicitado. Herramientas recomendadas Los procedimientos de este documento podrían requerir el uso de las siguientes herramientas: ● ● ● ● ● Destornillador Phillips n.° 00 Destornillador Phillips n.
Tabla 1. Lista de tornillos (continuación) Componente Fijado al Tipo de tornillo Cantidad Soporte de USB de tipo C Placa base M1.6x2 1 Placa base Ensamblaje del reposamanos M1.6x2.5 4 Placa base Ensamblaje del reposamanos M1.2x3 3 Placa base Ensamblaje del reposamanos M1.2x4 1 tornillo cautivo Ensamblaje del teclado Ensamblaje del reposamanos M1.2x1,4 38 Ensamblaje del teclado Ensamblaje del reposamanos M1.2x1.
Extracción e instalación de componentes
Extracción e instalación de componentes 11
Pasos 1. Quite los ocho tornillos Torx (M2x4.5) que fijan la cubierta de la base al ensamblaje del reposamanos. 2. Empezando por la esquina inferior izquierda, haga palanca en la cubierta de la base en la dirección de las flechas para soltarla del ensamblaje del reposamanos. PRECAUCIÓN: No tire ni haga palanca en la cubierta de la base desde la parte superior, ya que podría dañarla. 3.
Pasos 1. Alinee y fije la parte posterior de la cubierta de la base al ensamblaje del reposamanos, y encaje la cubierta en su lugar. 2. Reemplace los ocho tornillos Torx (M2x4.5) que fijan la cubierta de la base al ensamblaje del reposamanos. Siguientes pasos 1. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo. Batería Precauciones para batería de iones de litio PRECAUCIÓN: ● Tenga cuidado cuando maneje baterías de iones de litio.
● No aplique presión en la superficie de la batería. ● No doble la batería. ● No utilice herramientas de ningún tipo para hacer palanca sobre o contra la batería. ● Verifique que no se pierda ningún tornillo durante la reparación de este producto, para evitar daños o perforaciones accidentales en la batería y otros componentes del sistema.
Pasos 1. Quite el tornillo Torx 5 (M1.6x3.4) que fija el cable de la batería a la tarjeta madre del sistema. 2. Desconecte el cable de la batería de la placa intercaladora. NOTA: Quite la placa intercaladora inmediatamente después de desconectar el cable de la batería para evitar perderla. Sujete los bordes de la placa intercaladora para evitar dañar las clavijas.
NOTA: La placa intercaladora no es sensible a la polaridad y ambos lados son compatibles. 3. Quite la placa intercaladora de la tarjeta madre del sistema. 4. Quite los siete tornillos (M1.6x3) que fijan la batería al ensamblaje del reposamanos. 5. Quite los dos tornillos (M1.2x4) que fijan la batería a la tarjeta madre del sistema. 6. Levante la batería y extráigala del ensamblaje del reposamanos. 7. Gire la batería. 8.
Pasos 1. Adhiera el imán y la barra metálica a la batería. NOTA: Instale el imán y la barra metálica de la batería fallida. 2. Alinee los orificios para tornillos de la batería con los orificios para tornillos del ensamblaje del reposamanos y la tarjeta madre del sistema. 3. Reemplace los dos tornillos (M1.2x4) que fijan la batería a la tarjeta madre del sistema. 4. Reemplace los siete tornillos (M1.6x3) que fijan la batería al ensamblaje del reposamanos. 5.
Ensamblaje de la pantalla Extracción del ensamblaje de la pantalla Requisitos previos 1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo. 2. Extraiga la cubierta de la base. 3. Extraiga la batería. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje de la pantalla y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción.
Pasos 1. Afloje el tornillo cautivo (M1.6x3) que fija el soporte del cable de la pantalla a la tarjeta madre del sistema. 2. Levante el soporte del cable de la pantalla para sacarlo de la placa base. 3. Despegue las cintas que fijan el cable de la pantalla y el cable de la cámara a la tarjeta madre del sistema. 4. Use la cinta como lengüeta de tiro para desconectar el cable de la pantalla y el cable de la cámara de la tarjeta madre del sistema. 5.
Instalación del ensamblaje de la pantalla Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje de la pantalla y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
Pasos 1. Deslice el ensamblaje del reposamanos bajo el ensamblaje de la pantalla. 2. Alinee los orificios de tornillos del ensamblaje del reposamanos con los de las bisagras de la pantalla. 3. Reemplace los cuatro tornillos (M2.5x3) que fijan las bisagras de la pantalla al ensamblaje del reposamanos. 4. Pase el cable de la pantalla y el cable de la cámara a través de las guías de colocación en la tarjeta madre del sistema.
5. Conecte el cable de la pantalla y el cable de la cámara a la tarjeta madre del sistema. 6. Adhiera las cintas que fijan el cable de la pantalla y el cable de la cámara a la tarjeta madre del sistema. 7. Alinee y coloque el soporte del cable de la pantalla en la tarjeta madre del sistema. 8. Ajuste el tornillo cautivo (M1.6x3) que fija el soporte del cable de la pantalla a la tarjeta madre del sistema. Siguientes pasos 1. Coloque la batería. 2. Instale la cubierta de la base. 3.
Instalación de los altavoces Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación de los altavoces y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos 1. Deslice los altavoces en las ranuras del ensamblaje del reposamanos.
Ensamblaje de la placa base Extracción de la tarjeta madre Requisitos previos PRECAUCIÓN: Realice una copia de seguridad de todos los archivos en la unidad de estado sólido (SSD) en un dispositivo de almacenamiento externo antes de preparar el dispositivo para su servicio. La unidad de estado sólido (SSD) está soldada a la tarjeta madre y la tarjeta de reemplazo de servicio no tiene un sistema operativo preinstalado.
Extracción e instalación de componentes 25
Pasos 1. Afloje el tornillo cautivo (M1.6x3) que fija el soporte del cable de la pantalla a la tarjeta madre del sistema. 2. Levante el soporte del cable de la pantalla para quitarlo de la tarjeta madre. 3. Despegue las cintas que fijan el cable de pantalla y el cable de la cámara a la tarjeta madre. 4. Use la cinta como lengüeta de tiro para desconectar el cable de pantalla y el cable de la cámara de la tarjeta madre.
5. Quite el cable de pantalla y el cable de la cámara de las guías de enrutamiento en la tarjeta madre. 6. Quite el tornillo (M1.6x3) y el tornillo (M1.6x2) que fijan el soporte de tipo C a la tarjeta madre del sistema. NOTA: El tornillo M1.6x2 tiene un cabezal mayor que el del tornillo M1.6x3. 7. Levante el soporte de tipo C para quitarlo de la tarjeta madre del sistema. 8. Desconecte el cable de los altavoces de la tarjeta madre. 9.
Extracción e instalación de componentes
Pasos 1. Alinee y coloque el soporte del lector de huellas digitales y el botón de encendido en el ensamblaje del reposamanos. 2. Alinee los orificios de los tornillos de la tarjeta madre con los orificios de los tornillos del ensamblaje del reposamanos. 3. Reemplace los cuatro tornillos (M2x4), los tres tornillos (M1.2x3) y el tornillo (M1.2x4) que fijan la tarjeta madre del sistema al ensamblaje del reposamanos. 4.
12. Adhiera las cintas que fijan el cable de pantalla y el cable de la cámara a la tarjeta madre. 13. Alinee y coloque el soporte del cable de la pantalla en la tarjeta madre del sistema. 14. Ajuste el tornillo cautivo (M1.6x3) que fija el soporte del cable de la pantalla a la tarjeta madre del sistema. Siguientes pasos 1. Instale la batería. 2. Instale la cubierta de la base. 3. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
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Pasos 1. Despegue el cable de la lectora de huellas dactilares del teclado. 2. Quite el cable del altavoz de las guías de colocación en el soporte del teclado izquierdo. 3. Afloje el tornillo cautivo que fija el soporte del teclado izquierdo al ensamblaje del reposamanos. 4. Mediante un instrumento de plástico acabado en punta, haga palanca en el soporte del teclado izquierdo para quitarlo del ensamblaje del reposamanos. 5.
Extracción e instalación de componentes 33
Pasos 1. Alinee los orificios de los tornillos del teclado con los orificios de los tornillos del ensamblaje del reposamanos. NOTA: Adhiera las dos cintas conductoras en el teclado y, a continuación, adhiera las tres hojas de cobre en el ensamblaje del reposamanos para fijar el ensamblaje del teclado al ensamblaje del reposamanos. 2. Reemplace los 38 tornillos (M1.2x1.4) y los diez tornillos (M1.2x1.6) que fijan el teclado al ensamblaje del reposamanos.
Ensamblaje del reposamanos Extracción el ensamblaje del teclado y del reposamanos Requisitos previos 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo. Extraiga la cubierta de la base. Extraiga la batería. Extraiga el ensamblaje de la pantalla. Retire los altavoces. Extraiga el ensamblaje de la placa base. Extraiga el ensamblaje del teclado.
Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica el ensamblaje del reposamanos y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos Coloque el ensamblaje del reposamanos sobre una superficie plana. NOTA: Si instala componentes en un nuevo ensamblaje del reposamanos, utilice el soporte del botón de encendido del ensamblaje del reposamanos anterior. Siguientes pasos 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 36 Instale el ensamblaje del teclado.
3 Controladores de dispositivo Utilidad de instalación de software para conjuntos de chips Intel En el Administrador de dispositivos, compruebe si el controlador del conjunto de chips está instalado. Instale las actualizaciones del controlador de conjuntos de chips de Intel desde www.dell.com/support. Controladores de video En el Administrador de dispositivos, compruebe si el controlador de vídeo está instalado. Instale la actualización del archivo controlador de vídeo desde www.dell.com/support.
4 System Setup (Configuración del sistema) PRECAUCIÓN: A menos que sea un usuario experto, no cambie la configuración en el programa de configuración del BIOS. Algunos cambios pueden provocar que el equipo no funcione correctamente. NOTA: Antes de modificar el programa de configuración del BIOS, se recomienda anotar la información de la pantalla del programa de configuración del BIOS para que sirva de referencia posteriormente.
Secuencia de arranque La secuencia de arranque le permite omitir el orden de dispositivos de arranque definido en la configuración del sistema y arrancar directamente desde un dispositivo específico (por ejemplo, la unidad óptica o la unidad de disco duro).
Tabla 2. Opciones de configuración del sistema - Menú de información del sistema (continuación) Visión general Id. del procesador Muestra el código de identificación del procesador. Caché del procesador L3 Muestra el tamaño de la memoria caché L3 del procesador. Velocidad de reloj actual Muestra la velocidad de reloj del procesador actual. Velocidad de reloj mínima Muestra la velocidad de reloj del procesador mínima. Versión de microcódigo Muestra la versión de microcódigo.
Tabla 4. Opciones de configuración del sistema - Menú de configuración del sistema Configuración del sistema Fecha/Hora Fecha Establece la fecha de la computadora en el formato MM/DD/AAAA. Los cambios en la fecha surten efecto inmediatamente. Hora Establece la hora de la computadora en el formato de 24 horas de HH/MM/SS. Puede alternar entre los relojes de 12 horas y 24 horas. Los cambios en la hora surten efecto inmediatamente.
Tabla 4. Opciones de configuración del sistema - Menú de configuración del sistema (continuación) Configuración del sistema Activar Single Sign On para el lector de huellas digitales Habilita o deshabilita la funcionalidad Single Sign On para el dispositivo lector de huellas digitales. Valor predeterminado: Activado. Habilitar tarjeta de medios Permite alternar el encendido y apagado de todas las tarjetas de medios o establecer la tarjeta de medios al estado de solo lectura.
Tabla 6. Opciones de configuración del sistema - Menú de seguridad (continuación) Seguridad Absolute Habilita, deshabilita o deshabilita permanentemente la interfaz del módulo del BIOS del servicio del módulo de persistencia absoluta opcional desde el software Absolute. Valor predeterminado: habilitar Absolute. Seguridad del TPM 2.0 encendida Seleccione si el modelo de plataforma segura (TPM) es visible para el sistema operativo. Valor predeterminado: Activado.
Tabla 6. Opciones de configuración del sistema - Menú de seguridad (continuación) Seguridad Configuración de contraseña Controla la cantidad mínima y máxima de caracteres permitidos para las contraseñas de administrador y de sistema. Contraseña de administrador Establece, cambia o elimina la contraseña del administrador (admin, a veces llamada contraseña de "configuración"). Contraseña del sistema Establece, cambia o borra la contraseña del sistema.
Tabla 9. Opciones de configuración del sistema - Menú de rendimiento (continuación) Rendimiento Valor predeterminado: todos los núcleos. Habilitar el control de C-States Habilita o deshabilita la capacidad de la CPU para entrar y salir de estados de energía baja. Valor predeterminado: Activado. Tabla 10.
Tabla 10. Opciones de configuración del sistema: menú de administración de energía (continuación) Administración de energía Switch de tapa Permite que la computadora se encienda desde el estado apagado cada vez que se abra la tapa. Valor predeterminado: Activado. Tabla 11. Opciones de configuración del sistema - Menú de conexión inalámbrica Inalámbrica Activar dispositivo inalámbrico Habilita o deshabilita los dispositivos internos de WLAN/Bluetooth. WLAN Valor predeterminado: Activado.
Tabla 12. Opciones de configuración del sistema - Menú de comportamiento durante la POST (continuación) Comportamiento durante la POST Valor predeterminado: Activado. Retroiluminación del teclado inicial Señal de vida de la retroiluminación del teclado. Valor predeterminado: Activado. Dirección MAC de paso Reemplaza la dirección MAC de la NIC externa (en una estación de acoplamiento o llave compatible) con la dirección MAC seleccionada de la computadora.
Tabla 15. Opciones de configuración del sistema - Menú de registros del sistema Registros del sistema Registro de eventos de alimentación Muestra eventos de alimentación. Valor predeterminado: conservar. Registro de eventos del BIOS Muestra eventos del BIOS. Valor predeterminado: conservar. Registro de eventos térmicos Muestra los eventos térmicos. Valor predeterminado: conservar. Tabla 16.
Sobre esta tarea Para ingresar a la configuración del sistema, presione F2 inmediatamente después de un encendido o reinicio. Pasos 1. En la pantalla BIOS del sistema o Configuración del sistema, seleccione Seguridad y presione Entrar. Aparece la pantalla Security (Seguridad). 2. Seleccione Contraseña de administrador o de sistema y cree una contraseña en el campo Introduzca la nueva contraseña.
2. Desconecte el cable de la batería de la placa base. 3. Espere un minuto. 4. Conecte el cable de la batería a la placa base. 5. Coloque la cubierta de la base. Borrado de las contraseñas del sistema y del BIOS (configuración del sistema) Sobre esta tarea Para borrar las contraseñas del BIOS o del sistema, comuníquese con el soporte técnico de Dell, como se describe en www.dell.com/ contactdell.
5 Solución de problemas Diagnósticos de SupportAssist Sobre esta tarea Los diagnósticos de SupportAssist (también llamados diagnósticos de ePSA) realizan una revisión completa del hardware. Los diagnósticos de SupportAssist están integrados con el BIOS y el BIOS los ejecuta internamente. Los diagnósticos de SupportAssist ofrecen un conjunto de opciones para determinados dispositivos o grupos de dispositivos. Permiten realizar lo siguiente: ● ● ● ● ● ● Ejecutar pruebas automáticamente o en modo interactivo.
Tabla 18. Indicador luminoso de estado de carga de la batería y de alimentación (continuación) Indicador luminoso de estado de carga de la batería y de alimentación Estado de la computadora Ámbar La computadora funciona con batería y la batería tiene una carga inferior al cinco por ciento. Apagado La computadora se encuentra en estado de suspensión, hibernación o está apagada.
Para obtener más información sobre la recuperación de sistema operativo de Dell SupportAssist, consulte la Guía del usuario de recuperación de sistema operativo de Dell SupportAssist en www.dell.com/support. Flash del BIOS (memoria USB) Pasos 1. Siga el procedimiento del paso 1 al paso 7 en "Flash del BIOS" para descargar el archivo del programa de configuración del BIOS más reciente. 2. Cree una unidad USB de arranque.
Ciclo de apagado y encendido de wifi Sobre esta tarea Si la computadora no puede acceder a Internet debido a problemas de conectividad de wifi, se puede realizar un procedimiento de ciclo de apagado y encendido de wifi. El siguiente procedimiento ofrece las instrucciones sobre cómo realizar un ciclo de apagado y encendido de wifi: NOTA: Algunos proveedores de servicios de Internet (ISP) proporcionan un dispositivo combinado de módem/enrutador. Pasos 1. Apague el equipo. 2. Apague el módem. 3.
6 Obtención de ayuda y contacto con Dell Recursos de autoayuda Puede obtener información y ayuda sobre los productos y servicios de Dell mediante el uso de estos recursos de autoayuda en línea: Tabla 20. Recursos de autoayuda Recursos de autoayuda Ubicación de recursos Información sobre los productos y servicios de Dell www.dell.com Mi Dell Sugerencias Comunicarse con Soporte En la búsqueda de Windows, ingrese Contact Support y presione Entrar. Ayuda en línea para el sistema operativo www.dell.
