Reference Guide

O SupportAssist vem instalado em todos os novos computadores e tablets Dell. Para reinstalar o SupportAssist, transfira a aplicação e
execute o programa de instalação.
Aceder ao SupportAssist
• Windows 10 – Clique ou toque no ícone Dell Help & Support (Ajuda e Suporte da Dell) no ecrã Iniciar.
• Windows 8.1 – Clique ou toque no ícone My Dell no ecrã Iniciar.
• Windows 7 – Clique em Iniciar > Todos os Programas > Dell > My Dell > My Dell.
Verificação do PC
NOTA: O PC checkup só está disponível em determinados modelos.
Utilize o PC Checkup para verificar a utilização do seu disco rígido, executar diagnósticos de hardware e registar as alterações efectuadas
no seu computador.
• Drive Space Manager (Gestor de espaço em disco) – Gere o disco rígido utilizando uma representação visual do espaço que cada
tipo de ficheiro usa.
• Performance and Configuration History (Histórico de configuração e desempenho) – Monitoriza eventos do sistema e alterações
ao longo do tempo. Este utilitário apresenta todas as análises efectuadas no hardware, os testes, as alterações do sistema, os eventos
críticos e os pontos de restauração do sistema.
○ Detailed System Information (Informação detalhada sobre o sistema) — Dá a possibilidade de ver informações detalhadas
acerca das configurações do hardware e do sistema operativo e aceder a cópias dos contratos de assistência, informações de
garantia e opções de renovação da garantia.
○ Get Help (Obter ajuda) – Dá a possibilidade de ver as opções de assistência técnica da Dell, apoio ao cliente, visitas e formação,
ferramentas online, manual do proprietário, informação de garantia, PMF, entre outros.
○ Backup and Recovery (Cópias de segurança e recuperação) – Acede a ferramentas de recuperação do sistema que permitem:
▪ Criar um ficheiro Dell Factory Image Restore (restauração da imagem de fábrica da Dell) para restaurar o seu computador em
uma outra hora.
▪ Criar um suporte multimédia de cópia de segurança e recuperação.
○ System Performance Improvement Offers (Ofertas para melhorar o desempenho do sistema) – Adquira soluções de software
e de hardware que irão ajudar a melhorar o desempenho do seu sistema.
Solution Station
Solution Station é uma loja completa para serviços especiais de suporte, que fornece configuração e manutenção do computador,
instalação e suporte de rede, instalação de entretenimento doméstico, etc.
Pode optar por uma das seguintes categorias de suporte, dependendo das suas necessidades:
• suporte por telefone
• suporte no local (suporte em casa)
• serviços online.
Os serviços incluem uma verificação gratuita do funcionamento do PC para otimizar e tornar o computador mais rápido, ajudar na deteção
e resolução de problemas e erros comuns, na remoção de vírus e spyware, na configuração da rede sem fios, e mais. Pode também
encontrar artigos e perguntas frequentes sobre os problemas mais comuns e sobre instruções para realizar tarefas comuns.
As categorias de suporte oferecem flexibilidade de preços e graus variados de envolvimento do cliente na resolução de problemas.
Ofertas do Solution Station
Tabela 9. Ofertas do Solution Station
Tipo Ofertas
Garantia e cuidado contínuo Garantia estendida ou contrato de serviço
Dell Tech Concierge
Instalações e configurações Configuração do computador
Configuração de rede sem fios
Instalação de software
Instalação do sistema operativo Windows
Software e aplicações 41