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Solución de problemas
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Solución de problemas
Problema
Soluciones posibles
Pasos recomendados para
problemas con la webcam
Ante cualquier problema con la webcam Dell WB7022 se
recomienda empezar por los siguientes pasos:
1. Actualice la BIOS de su PC a la versión más actualizada
posible.
2. Actualice el sistema operativo a la versión más actualizada
posible.
3. Actualice el host USB y el controlador Thunderbolt de la
PC.
4. Actualice el firmware de la webcam Dell WB7022 a la
versión más actualizada en www.dell.com/support.
Webcam no detectada
1.
Intente desconectar y reconectar el cable USB.
2. Compruebe si el Administrador de dispositivos detecta la
webcam.
3. Desconecte la webcam de cualquier estación de
acoplamiento o concentrador USB, y conéctela
directamente a la PC.
4. Asegúrese de que el cable de la webcam está
completamente insertado en el puerto USB-C de la
webcam.
No se puede seleccionar la
resolución 4K en la configuración
de cámara
1.
Asegúrese de que el cable de la webcam está
completamente insertado en el puerto USB-C de la
webcam.
2. Compruebe que la webcam está conectada a un puerto
USB 3.0 de su PC para que posea rendimiento suficiente
para soportar vídeo 4K.
Walk Away Lock y Wake on
Approach no funcionan
La webcam Dell WB7022 no puede utilizar las funciones Walk
Away Lock y Wake on Approach en sistemas que soportan el
estado S3. Para obtener más detalles sobre el estado S3,
consulte Estados de reposo del sistema.
La imagen o el vídeo muestra
artefactos o parpadeo debido a la
interferencia de fuentes de luz
LED o fluorescentes
Para solucionar este problema, se necesita personalización
adicional basada en su iluminación ambiental. Para obtener
más detalles sobre cómo resolver esto, vaya a Administrador
de periféricos Dell > Color e Imagen:
1. Activar el botón Antiparpadeo
2. Alterne entre 50 Hz y 60 Hz para comprobar qué opción
elimina el parpadeo.