Dell™ Vostro™ A100/A180 Руководство по установке и краткий справочник Данное руководство содержит общий обзор функций компьютера, его технические характеристики, а также инструкции по быстрой подготовке к работе, сведения о программном обеспечении и описание процедур поиска и устранения неполадок. Дополнительную информацию об операционной системе, устройствах и технологиях смотрите в Руководстве по технологиям Dell на веб узле support.dell.com.
Примечания, замечания и предупреждения ПРИМЕЧАНИЕ: Содержит важную информацию, которая помогает более эффективно работать с компьютером. ВНИМАНИЕ: Указывает на возможность повреждения устройства или потери данных и подсказывает, как избежать этой проблемы. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Указывает на потенциальную опасность повреждения, получения травм или угрозу для жизни. В случае приобретения компьютера Dell™ n Series все ссылки в настоящем документе на операционные системы Microsoft® Windows® не применимы.
Содержание Содержание Содержание . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 . . . . . . . . . . . . 7 . . . . . . . . . . . . . . 8 Сведения о компьютере Вид спереди . Вид сзади 3 . . . 9 Vostro A100 . . . . . . . . . . . . 9 Vostro A180 . . . . . . . . . . . . 10 Разъемы на задней панели Подготовка компьютера к работе . . . . . . . . . . . . Быстрая настройка . . . 11 . . . . . . . 11 Установка компьютера в замкнутом пространстве . . . 14 . . . 16 . . . .
Содержание Технические характеристики Неполадки памяти . . . . . . . . . . . Поиск и устранение неисправностей . . . Средства . . . . . . . . 33 . . . . . . . . . . . . . 33 Индикаторы питания Звуковые сигналы . . . . . . 33 . . . . . . . 34 Сообщения об ошибках . Системные сообщения . . . . . . . . . 37 47 49 Программа Dell Diagnostics 50 Неполадки питания . . . . . . . . . Зависания и неполадки программного обеспечения . . . . . 53 . . . . . . . 54 . .
Содержание Использование утилиты Dell™ Factory Image Restore Информация о продуктах . . . . Использование диска Operating System (Операционная система) . . . . . . . . . . . . . . 70 Источники информации . . . . 73 Получение справки . . . . . . . 77 Получение помощи . . . . . . . 77 Техническая поддержка и обслуживание клиентов . . . . 78 . . . . . . . 79 . . . . . . . . . 80 Онлайновые службы Служба AutoTech Автоматическая система отслеживания заказа . . Проблемы с заказом . . . . .
Содержание 6
Сведения о компьютере Сведения о компьютере Вид спереди 1 1 оптический дисковод 2 кнопка открытия лотка оптического дисковода 3 отсек дополнительного оптического дисковода 4 разъемы USB 2.
Сведения о компьютере Вид сзади 1 1 разъем питания 2 переключатель напряжения (заказывается дополнительно) 3 индикатор блока питания 4 разъемы на задней панели 5 слоты для плат расширения 6 кольцо для навесного замка 2 3 4 6 5 8 ПРИМЕЧАНИЕ. Разъемы последовательного и параллельного портов имеются только в Vostro™ A180.
Сведения о компьютере Разъемы на задней панели Vostro A100 1 разъем мыши 2 индикатор состояния соединения 3 разъем сетевого адаптера 4 индикатор работы сети 5 разъем линейного входа 6 передний разъем линейного выхода 7 разъем микрофона 8 разъемы USB 2.
Сведения о компьютере Vostro A180 1 разъем мыши 2 разъем параллельного порта 3 индикатор работы сети 4 разъем сетевого адаптера 5 индикатор состояния 6 соединения разъем линейного входа 7 передний разъем линейного выхода разъем микрофона 9 разъемы USB 2.
Подготовка компьютера к работе Подготовка компьютера к работе Быстрая настройка ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру. 1 Подключите монитор только одним из следующих кабелей: переходным Y образным кабелем для подключения двух мониторов, белым кабелем DVI или синим кабелем VGA. ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые устройства могут не входить в комплект поставки, если вы их не заказали.
Подготовка компьютера к работе 12 2 Подключите устройство USB, например клавиатуру или мышь. 3 Подсоедините сетевой кабель.
Подготовка компьютера к работе 4 Подключите модем. 5 Подсоедините кабель (или кабели) питания. 6 Нажмите кнопки питания на мониторе и компьютере. 7 Подключитесь к сети.
Подготовка компьютера к работе Установка компьютера в замкнутом пространстве 5 6 1 услуги доступа в Интернет 2 кабельный модем или DSL!модем 3 беспроводной маршрутизатор 4 настольный компьютер с сетевым адаптером 5 настольный компьютер с USB!адаптером беспроводной сети 6 USB!адаптер беспроводной сети 14 Установка компьютера в замкнутом пространстве может привести к ограничению притока воздуха, вызвать перегрев компьютера и повлиять на его работу.
Подготовка компьютера к работе конфигурации компьютера, у вас имеется температурный запас только 5 °C 10 °C до максимальной рабочей температуры компьютера. Сведения о технических характеристиках компьютера смотрите в разделе «Технические характеристики» на стр. 19. • Для обеспечения соответствующей вентиляции компьютера необходимо обеспечить минимальный зазор 10,2 см со всех сторон, где имеются вентиляционные отверстия.
Подготовка компьютера к работе к Интернету. Если используется подключение через DSL модем или кабельный/спутниковый модем, обратитесь за инструкциями по установке к поставщику услуг Интернета или оператору сети сотовой связи. Установка подключения к Интернету Чтобы установить подключение к Интернету с помощью ярлыка на рабочем столе, предоставленного поставщиком услуг Интернета, выполните следующее: Подключение к Интернету 1 ПРИМЕЧАНИЕ.
Подготовка компьютера к работе ПРИМЕЧАНИЕ. Если подключиться к Интернету не удается, смотрите Руководство по технологиям Dell, имеющееся на жестком диске и на веб узле технической поддержки компании Dell по адресу support.dell.com. Если ранее подключение выполнялось успешно, возможно, у поставщика услуг Интернета произошел сбой в обслуживании пользователей. Свяжитесь с поставщиком услуг Интернета и узнайте о состоянии услуг, или попробуйте подключиться позже. ПРИМЕЧАНИЕ.
Подготовка компьютера к работе ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы не знаете, какой тип подключения выбрать, нажмите Помочь выбрать или обратитесь к своему поставщику услуг Интернета. 5 Чтобы завершить процесс настройки, следуйте инструкциям на экране и воспользуйтесь информацией по настройке, предоставленной поставщиком услуг Интернета.
Технические характеристики Технические характеристики ПРИМЕЧАНИЕ. Предложения в разных регионах могут отличаться. Для просмотра дополнительной информации о конфигурации компьютера нажмите Пуск→ Справка и поддержка, а затем выберите нужный пункт для просмотра информации о компьютере.
Технические характеристики Информация о системе (продолжение) Уровни прерываний Vostro A100 Vostro A180 24 24 Микросхема BIOS (NVRAM) 4 МБ 8 МБ Сетевая интерфейсная плата Интегрированный сетевой интерфейс со скоростью передачи данных 10/100 Мбит/с Интегрированный сетевой интерфейс со скоростью передачи данных 10/100 Мбит/с Память Vostro A100 Vostro A180 Тип 533 МГц 667/800 МГц Разъемы памяти Один Два Объем памяти 512 МБ, 1 ГБ или 2 ГБ 512 МБ, 1 ГБ или 2 ГБ Минимальный объем памяти 512
Технические характеристики Видео Vostro A100 Vostro A180 Встроенная видеоподсистема Intel GMA 950 Intel Graphics Media Accelerator 3100 Тип: Встроенный До 256 МБ видеопамяти (общей) при совокупном объеме системной памяти более 512 МБ На отдельной плате Не применимо Дополнительный графический адаптер PCI Express x16 (до 25 Вт) Звук Тип Intel High Definition Audio (Звук высокой четкости) 21
Технические характеристики Шина расширения Тип шины Скорость шины Vostro A100 Vostro A180 PCI 2.3 SATA 1.0 и 2.0 USB 2.0 PCI 2.3 PCI Express 1.0A SATA 1.0 и 2.0 USB 2.
Технические характеристики Шина расширения (продолжение) Vostro A100 Vostro A180 Один Два Размер разъема 124 контактный 124 контактный Разрядность передачи данных (максимум) 32 разрядная 32 разрядная Не применимо Один Размер разъема Не применимо 36 контактный Разрядность передачи данных (максимум) Не применимо 1 канал PCI Express Не применимо Один Размер разъема Не применимо 164 контактный Разрядность передачи данных (максимум) Не применимо 16 каналов PCI Express PCI PCI Express x
Технические характеристики Накопители Vostro A100 Vostro A180 Доступные снаружи Два отсека 3,5" Два отсека 3,5" Доступные изнутри Четыре отсека 3,5" для дисков SATA Четыре отсека 3,5" для дисков SATA Доступные устройства • До двух 3,5" жестких дисков SATA • До четырех 3,5" жестких дисков SATA • Два отсека 5,25" для оптических дисководов • Два отсека 5,25" для оптических дисководов Разъемы Vostro A100 Vostro A180 15 контактное гнездо 15 контактное гнездо Внешние разъемы: Видео 24 Сетевой ада
Технические характеристики Разъемы (продолжение) Vostro A100 Vostro A180 USB Два разъема на передней панели Два разъема на передней панели и четыре разъема на задней панели и четыре разъема на задней (совместимы с USB 2.0) панели (совместимы с USB 2.0) Звук Три разъема с поддержкой 2.0 канального звука Три разъема с поддержкой 5.
Технические характеристики Разъемы (продолжение) 26 Vostro A100 Vostro A180 USB порты передней панели Один 10 контактный разъем Один 10 контактный разъем Разъем HDA (звук высокой четкости) на передней панели Один 10 контактный разъем Один 10 контактный разъем Процессор Площадка для процессора Intel Atom Один 775 контактный разъем Память Один 240 контактный разъем Два 240 контактных разъема Питание (12 В) Один 4 контактный разъем Один 4 контактный разъем Питание Один 24 контактный разъем
Технические характеристики Переключатели и индикаторы Vostro A100 Vostro A180 Кнопка питания Выключатель кнопочного типа Выключатель кнопочного типа Индикатор питания Синий индикатор — питание включено Синий индикатор — питание включено Мигающий синий индикатор — ждущий режим Выключен (не горит) — питание выключено и ждущий режим Передняя панель компьютера: Выключен (не горит) — питание выключено Индикатор работы диска Синий индикатор — мигающий синий индикатор указывает на то, что компьютер счи
Технические характеристики Переключатели и индикаторы (продолжение) Vostro A100 Vostro A180 Индикатор состояния подключения (на встроенном сетевом адаптере) Зеленый индикатор — наличие устойчивого соединения между сетью и компьютером. Зеленый индикатор — наличие устойчивого соединения между сетью и компьютером. Индикатор активности сети (на встроенном сетевом адаптере) Желтый мигающий индикатор. Желтый мигающий индикатор.
Технические характеристики Питание Питание постоянным током: Мощность Максимальная теплоотдача 180 Вт 614 БТЕ/ч Теплоотдача рассчитывается при помощи номинальной мощности блока питания. Напряжение (важную информацию 200 240 В переменного тока, 50/60 Гц, 3,5 А о настройке напряжения смотрите 115/230 В переменного тока, 50/60 Гц, 7 А/3,5 А в инструкции по технике безопасности, прилагаемой к компьютеру) Батарейка типа «таблетка» Литиевая батарейка типа «таблетка» CR2032, 3 В ПРИМЕЧАНИЕ.
Технические характеристики Физические характеристики Высота 35,9 см (14,1") Ширина 18,0 см (7,1") Глубина 45,0 см (17,7") Масса 7,8 кг Условия эксплуатации и хранения Температура: Для работы От 10 °С до 35 °C Для хранения От – 40 °C до 65 °C Относительная влажность От 20 % до 80 % (без конденсации) Максимальная вибрация: Для хранения 5~500 Гц, 2,2 Grms, 15 мин с каждой стороны Максимальная ударная нагрузка: 30 Для работы 40 G +/$ 5 %, 2 мс +/$ 10 %, полусинусоида Для хранения 105 G +/$
Технические характеристики Условия эксплуатации и хранения (продолжение) Высота над уровнем моря: Для работы От – 15,2 м до 3048 м Для хранения От – 15,2 м до 10 668 м Уровень загрязняющих веществ в атмосфере G2 или ниже, как установлено стандартом ISA S71.
Технические характеристики 32
Поиск и устранение неисправностей Поиск и устранение неисправностей ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Во избежание риска поражения электрическим током, получения травм от движущихся лопастей вентилятора или других возможных травм обязательно отключайте компьютер от электросети, прежде чем открывать крышку. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.
Поиск и устранение неисправностей Звуковые сигналы Если во время загрузки на дисплее не отображаются сообщения об ошибках или неполадках, компьютер может сообщать о них посредством серий гудков. Подобная серия гудков, или звуковой сигнал, указывает на неполадку. Один из возможных звуковых сигналов включает повторяющиеся серии из трех коротких гудков. Этот звуковой сигнал свидетельствует о возможном отказе системной платы.
Поиск и устранение неисправностей Звуковой сигнал (повторяющиеся короткие гудки) Описание Рекомендуемый способ устранения неполадки 2 Не обнаружены модули памяти Если установлены два модуля памяти или более, извлеките модули, переустановите один модуль (смотрите Руководство по обслуживанию на веб узле support.dell.com), а затем перезагрузите компьютер. Если компьютер загрузится нормально, переустановите следующий модуль.
Поиск и устранение неисправностей Звуковой сигнал (повторяющиеся короткие гудки) Описание 4 Отказ чтения или записи ОЗУ Проверьте, нет ли специальных требований по установке модулей памяти в разъемы памяти (смотрите Руководство по обслуживанию на веб узле support.dell.com). Рекомендуемый способ устранения неполадки Убедитесь, что устанавливаемые модули памяти совместимы с компьютером (смотрите Руководство по обслуживанию на веб узле support.dell.com).
Поиск и устранение неисправностей Сообщения об ошибках ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру. Если какого либо сообщения нет в списке, смотрите документацию по операционной системе или программе, которая работала, когда оно появилось. A U X I L I A R Y D E V I C E FA I L U RE (О Ш И Б К А ВСПОМОГАТЕЛЬНОГО УСТР ОЙСТВА) — Неисправность сенсорной панели или внешней мыши.
Поиск и устранение неисправностей D E C RE A S I N G A VA I L A B L E M E M O R Y (У М Е Н Ь Ш Е Н И Е Д О С Т У П Н О Г О О Б Ъ Е М А П А М ЯТ И ) — Возможно, один или несколько модулей памяти неисправны или неправильно установлены. Переустановите модули памяти или замените их, если это необходимо. Дополнительную информацию смотрите в Руководстве по обслуживанию на веб узле support.dell.com.
Поиск и устранение неисправностей A FI L E N A M E C A N N O T C O N TA I N A N Y O F T H E FO L L O W I N G C H A RA C TE R S (В И М Е Н И Ф А Й Л А НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ СЛЕДУЮ ЩИХ СИМВОЛОВ ): \ / : * ? “ < > | — Не используйте эти символы в именах файлов. G ATE A20 FAILURE (С БОЙ ЛИНИИ A20) — Возможно, плохо закреплен модуль памяти. Переустановите модули памяти или замените их, если это необходимо. Дополнительную информацию смотрите в Руководстве по обслуживанию на веб узле support.dell.com.
Поиск и устранение неисправностей H A RD D I S K D R I V E FA I L U RE (О Т К А З Ж Е С Т К О Г О Д И С К А ) — Жесткий диск не отвечает на команды с компьютера. Выключите компьютер, извлеките жесткий диск (смотрите Руководство по обслуживанию на веб узле support.dell.com) и загрузите компьютер с компакт диска. После этого выключите компьютер, установите обратно жесткий диск и перезагрузите компьютер. Если устранить неполадку не удается, попробуйте установить другой жесткий диск.
Поиск и устранение неисправностей K E Y B O A RD C L O C K L I N E FA I L U RE (О Ш И Б К А ЛИНИИ СИНХР ОНИЗИР УЮЩЕГО СИГНАЛА К Л А В И А Т У Р Ы ) — Если используется внешняя клавиатура, проверьте правильность подсоединения кабеля. Запустите проверку контроллера клавиатуры в диагностической программе Dell Diagnostics (смотрите раздел «Программа Dell Diagnostics» на стр. 50).
Поиск и устранение неисправностей L I C E N S E D C O N TE N T I S N O T A C C E S S I B L E I N M EDIA D IRECT (Л ИЦЕНЗИОННЫЕ МАТЕР ИАЛЫ M E M O R Y A L L O C A T I O N E R RO R (О Ш И Б К А Р А С П Р Е Д Е Л Е Н И Я П А М ЯТ И ) — Запускаемая НЕДОСТУПНЫ В ПР ОГР АММЕ программа конфликтует с операционной системой, другой программой или утилитой. Выключите компьютер и включите его снова через 30 секунд. Попробуйте запустить программу еще раз.
Поиск и устранение неисправностей M E M O R Y D O U B L E WO RD L O G I C FA I L U RE A T A D D RE S S , RE A D VA L U E E X P E C T I N G VA L U E (О Ш И Б К А Л О Г И К И Д В О Й Н О Г О С Л О В А В О П Е Р А Т И В Н О Й П А М ЯТ И П О А Д Р Е С У , ЧИТАЕМОЕ ЗНАЧЕНИЕ, ОЖИДАЕМОЕ З Н А Ч Е Н И Е ) — Возможно, неисправен или неправильно установлен модуль памяти. Переустановите модули памяти или замените их, если это необходимо.
Поиск и устранение неисправностей N O T I M E R T I C K I N TE R R U P T (О Т С У Т С Т В У Е Т П Р Е Р Ы В А Н И Е О Т Т А Й М Е Р А ) — Возможно, неисправна микросхема на системной плате. Запустите проверки системного набора микросхем в диагностической программе Dell Diagnostics (смотрите раздел «Программа Dell Diagnostics» на стр. 50). N O T E N O U G H M E M O R Y O R RE S O U RC E S . E X I T S O M E P RO G RA M S A N D T R Y A G A I N (Н Е Д О С Т А Т О Ч Н О П А М ЯТ И И Л И Р Е С У Р С О В .
Поиск и устранение неисправностей S E C TO R N O T FO U N D (С Е К Т О Р Н Е Н А Й Д Е Н ) — Операционной системе не S H U T D O W N FA I L U RE (С Б О Й П Р И В Ы К Л Ю Ч Е Н И И ) — Возможно, неисправна удается найти один из секторов на жестком диске. Возможно, на жестком диске имеется дефектный сектор или повреждена таблица размещения файлов (FAT). Запустите утилиту проверки ошибок Windows, чтобы проверить файловую структуру на жестком диске.
Поиск и устранение неисправностей T I M E O F D A Y C L O C K S TO P P E D (Ч А С Ы ИСТИННОГО ВР ЕМЕНИ ОСТАНОВИЛИСЬ ) — Возможно, требуется подзарядка резервного аккумулятора, обеспечивающего сохранение параметров конфигурации системы. Подключите кабель питания компьютера к электросети, чтобы зарядить аккумулятор. Если устранить неполадку не удается, обратитесь в компанию Dell (смотрите раздел «Обращение в Dell» на стр. 84).
Поиск и устранение неисправностей W A R N I N G : B A TTE R Y I S C R I T I C A L L Y L O W (П Р Е Д У П Р Е Ж Д Е Н И Е : Н Е Д О П У С Т И М О Н И З К И Й З А Р ЯД А К К У М У Л ЯТ О Р А ) — Заряд В КОНТР ОЛЬНОЙ ТОЧКЕ аккумулятора на исходе. Замените аккумулятор или подключите компьютер к электрической розетке. Вы также можете перейти в спящий режим (режим гибернации) или выключить компьютер. В СЛУЖБУ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕР ЖКИ Системные сообщения ПРИМЕЧАНИЕ.
Поиск и устранение неисправностей CPU FA N FA I L U RE (О Т К А З В Е Н Т И Л ЯТ О Р А ЦП) — Отказ вентилятора процессора. N O B O O T D E V I C E A VA I L A B L E (Н Е Т З А Г Р У З О Ч Н Ы Х У С Т Р О Й С Т В ) — Отсутствует Замените вентилятор процессора. Смотрите Руководство по обслуживанию на веб узле support.dell.com. загрузочный раздел на жестком диске, или отсоединился кабель жесткого диска, или отсутствует загрузочное устройство.
Поиск и устранение неисправностей USB OV E R C U R RE N T E R RO R (О Ш И Б К А П Е Р Е Г Р У З К И У С Т Р О Й С Т В А USB) — Отсоедините устройство USB. Используйте внешний источник питания для устройства USB. NOTICE H A RD D R I V E SELF MONITORING SYSTEM H A S RE P O R TE D T H A T A P A RA M E TE R H A S E X C E E D E D I T S N O R M A L O P E RA T I N G RA N G E . DELL RE C O M M E N D S T H A T YO U B A C K U P YO U R D A TA RE G U L A RL Y .
Поиск и устранение неисправностей Чтобы запустить средство устранения неполадок, выполните следующие действия: Когда использовать программу Dell Diagnostics Windows Vista: При возникновении неполадок компьютера выполните проверки, описанные в разделе «Зависания и неполадки программного обеспечения» на стр. 56, и запустите диагностическую программу Dell Diagnostics, прежде чем обращаться за консультацией в службу технической поддержки компании Dell.
Поиск и устранение неисправностей Смотрите сведения о конфигурации компьютера в Руководстве по обслуживанию на веб узле support.dell.com. Кроме того, убедитесь, что проверяемое устройство отображается в программе настройки системы и является активным. 3 ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы не успели нажать эту клавишу и появился логотип операционной системы, дождитесь появления рабочего стола Microsoft® Windows®, а затем выключите компьютер и повторите попытку.
Поиск и устранение неисправностей Запуск программы Dell Diagnostics с диска Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты), предоставленного компанией Dell 1 Вставьте диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты). 2 Выключите компьютер и снова его включите. При появлении на экране логотипа DELL сразу нажмите клавишу . 3 ПРИМЕЧАНИЕ.
Поиск и устранение неисправностей 7 8 В нумерованном списке выберите Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Запуск 32 разрядной программы Dell Diagnostics). Если в списке указаны несколько версий, выберите подходящую для своего компьютера. При появлении экрана Main Menu (Главное меню) программы Dell Diagnostics выберите проверку, которую вы хотите выполнить, и следуйте инструкциям на экране.
Поиск и устранение неисправностей Неполадки питания ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните указания по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру. • Убедитесь, что электрическая розетка исправна, проверив ее при помощи другого устройства, например светильника. • Убедитесь, что основной кабель питания и кабель передней панели надежно подсоединены к системной плате (смотрите Руководство по обслуживанию на веб узле support.dell.com).
Поиск и устранение неисправностей ЕСЛИ ИНДИКАТОР ПИТАНИЯ МИГАЕТ С И Н И М С В Е Т О М ( Т О Л Ь К О В V O S T RO A100) — Компьютер находится в ждущем Неполадки памяти ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните указания по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру. режиме. Для возобновления нормальной работы нажмите любую клавишу на клавиатуре, переместите мышь или нажмите кнопку питания.
Поиск и устранение неисправностей • Переустановите модули памяти (смотрите Руководство по обслуживанию на веб узле support.dell.com), чтобы обеспечить успешный обмен данными между компьютером и памятью. • Запустите диагностическую программу Dell Diagnostics (смотрите раздел «Программа Dell Diagnostics» на стр. 50). ЕСЛИ ВОЗНИКАЮТ ДР УГИЕ ПР ОБЛЕМЫ С П А М ЯТ Ь Ю — • • 56 Переустановите модули памяти (смотрите Руководство по обслуживанию на веб узле support.dell.
Поиск и устранение неисправностей Компьютер не запускается Программа не отвечает на запросы УБЕДИТЕСЬ, ЧТО КАБЕЛЬ ПИТАНИЯ ЗАВЕР ШИТЕ Р АБОТУ ПР ОГР АММЫ — НАДЕЖНО ПОДСОЕДИНЕН К КОМПЬЮТЕР У И ЭЛЕКТР ИЧЕСКОЙ Р ОЗЕТКЕ. 1 Нажмите одновременно клавиши , чтобы открыть Диспетчер задач, и откройте вкладку Приложения. 2 Выберите программу, которая не отвечает на запросы, и нажмите кнопку Завершить задачу. Компьютер не отвечает на запросы ВНИМАНИЕ.
Поиск и устранение неисправностей Программа предназначена для более ранних версий операционной системы Microsoft® Windows® ЗАПУСТИТЕ МАСТЕР СОВМЕСТИМОСТИ ПР ОГР АММ — Windows Vista: Мастер совместимости программ настраивает программу таким образом, чтобы она работала в среде, аналогичной операционным системам, отличным от Windows Vista. 1 2 3 58 Нажмите Пуск → Панель управления→ Программы→ Использование старых программ с этой версией Windows. На экране приветствия нажмите кнопку Далее.
Поиск и устранение неисправностей • Убедитесь, что компьютер соответствует минимальным требованиям к оборудованию, необходимым для запуска программного обеспечения. Соответствующую информацию смотрите в документации по программе. • Убедитесь, что программа правильно установлена и настроена. • Убедитесь, что драйверы устройств не конфликтуют с программой. • При необходимости удалите программу и установите ее снова.
Поиск и устранение неисправностей 60
Переустановка программного обеспечения Переустановка программного обеспечения Драйверы Определение драйверов Если возникли проблемы с каким либо устройством, выясните, не связаны ли они с драйвером, и, если необходимо, обновите его. Microsoft® Windows Vista®: 1 2 Нажмите в Windows Vista кнопку Пуск и щелкните правой кнопкой мыши Компьютер. Выберите Свойства→ Диспетчер устройств. ПРИМЕЧАНИЕ. Может открыться окно Контроль учетных записей пользователей.
Переустановка программного обеспечения Восстановление предыдущей версии драйвера устройства Windows Vista: 1 Нажмите в Windows Vista кнопку «Пуск» , а затем щелкните правой кнопкой мыши Компьютер. 2 Выберите Свойства→ Диспетчер устройств. ПРИМЕЧАНИЕ. Может открыться окно Контроль учетных записей пользователей. Если вы работаете в системе в качестве администратора, нажмите Продолжить; в противном случае обратитесь к администратору, чтобы открыть Диспетчер устройств.
Переустановка программного обеспечения 2 Если диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) используется впервые, перейдите к шагу 3. Если нет, перейдите к шагу 6. 5 После появления рабочего стола Windows повторно вставьте диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты). 3 После запуска программы установки на диске Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) следуйте указаниям на экране. 6 На экране Welcome Dell System Owner (Приветствуем владельца компьютера Dell) нажмите кнопку Next (Далее).
Переустановка программного обеспечения Появится сообщение, что программа Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) выполняет поиск аппаратных средств, установленных в компьютер. Драйверы, которые используются компьютером, автоматически отображаются в окне My Drivers—The ResourceCD has identified these components in your system (Мои драйверы—Диск драйверами и утилитами обнаружил в системе указанные компоненты).
Переустановка программного обеспечения 4 5 6 7 8 Дважды щелкните название устройства, для которого устанавливается драйвер. Откройте вкладку Драйвер→ Обновить→ Выполнить поиск драйверов на этом компьютере. Нажмите кнопку Обзор, чтобы найти каталог, в который ранее были скопированы файлы драйвера. функцию восстановления системы как первоочередное средство восстановления операционной системы и сохранения файлов данных.
Переустановка программного обеспечения ВНИМАНИЕ. Регулярно делайте резервные копии файлов данных. Функция восстановления системы не отслеживает изменения в файлах данных и не восстанавливает эти файлы. Operating System (Операционная система) также приводит к удалению всех данных на жестком диске. Используйте этот диск только в том случае, если не удалось устранить неполадки операционной системы с помощью функции восстановления системы. ПРИМЕЧАНИЕ.
Переустановка программного обеспечения 3 ПРИМЕЧАНИЕ. Может открыться окно Контроль учетных записей пользователей. Если вы работаете в системе в качестве администратора, нажмите Продолжить; в противном случае обратитесь к администратору, чтобы продолжить работу. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям на экране. Если устранить неполадку с помощью функции восстановления системы не удается, можно отменить последнее восстановление (смотрите раздел «Отмена последнего восстановления системы» на стр. 67).
Переустановка программного обеспечения ПРИМЕЧАНИЕ. Утилита восстановления заводского образа жесткого диска компьютера Dell может быть недоступна в некоторых странах или на определенных компьютерах. Использовать утилиту восстановления резервного образа жесткого диска Dell Factory Image Restore (доступна в Windows Vista) для восстановления операционной системы следует только в самом крайнем случае. Эта утилита восстанавливает работоспособное состояние жесткого диска на момент приобретения компьютера.
Переустановка программного обеспечения 6 Нажмите Dell Factory Image Restore (Восстановление заводского образа диска компьютера Dell). 8 ПРИМЕЧАНИЕ. В зависимости от конфигурации компьютера вам может понадобиться выбрать Dell Factory Tools (Заводские инструментальные средства Dell), а затем Dell Factory Image Restore (Восстановление заводского образа диска компьютера Dell). 7 На экране приветствия утилиты восстановления заводского образа диска Dell Factory Restore Image нажмите кнопку Next (Далее).
Переустановка программного обеспечения Использование диска Operating System (Операционная система) Перед началом работы Если в целях устранения проблем с новыми драйверами вы собираетесь переустановить операционную систему Windows, сначала попробуйте использовать стандартную функцию отката драйверов устройств. Смотрите раздел «Восстановление предыдущей версии драйвера устройства» на стр. 62.
Переустановка программного обеспечения ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы не успели нажать эту клавишу и появился логотип операционной системы, дождитесь появления рабочего стола Microsoft® Windows®, затем выключите компьютер и повторите попытку. в комплект поставки компьютера. Это зависит от того, откуда был сделан заказ и какие диски были заказаны. Переустановка Windows Процесс переустановки может занять 1 2 часа.
Переустановка программного обеспечения 72
Источники информации Источники информации ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые функции или диски могут являться дополнительными и не поставляться с компьютером. Некоторые функции или диски могут быть недоступны в определенных странах. Документ/Носитель/Метка Метка производителя и код экспресс=обслуживания Метка производителя и код экспресс обслуживания находятся на компьютере. ПРИМЕЧАНИЕ. Дополнительную информацию можно найти в документации к компьютеру.
Источники информации Документ/Носитель/Метка (продолжение) Содержание Диск Operating System (Операционная система) Переустановка операционной системы. Диск Operating System (Операционная система) представляет собой компакт диск или диск DVD, который может прилагаться к компьютеру. Диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) Диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) представляет собой компакт диск или диск DVD, который может прилагаться к компьютеру.
Источники информации Документ/Носитель/Метка (продолжение) Документация с инструкциями по технике безопасности, сведениями о соответствии стандартам, гарантийных обязательствах и технической поддержке Информация подобного рода может прилагаться к комьпютеру. Дополнительные сведения о соответствии стандартам смотрите на начальной странице раздела Regulatory Compliance (Соответствие стандартам) на веб узле www.dell.com, расположенной по адресу: www.dell.com/regulatory_compliance.
Источники информации Документ/Носитель/Метка (продолжение) Содержание Руководство по технологиям Dell • Сведения об операционной системе Руководство по технологиям Dell имеется на жестком диске и на веб узле технической поддержки компании Dell по адресу support.dell.com. • Использование и техническое обслуживание устройств Этикетка лицензии Microsoft® Windows® • На ней указан ключ продукта для операционной системы. Этикетка лицензии Microsoft Windows находится на компьютере.
Получение справки Получение справки Получение помощи ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Если потребуется снять крышку компьютера, сначала выключите его и отсоедините кабели питания компьютера и модема от электрических розеток. Следуйте инструкциям по технике безопасности, прилагаемым к компьютеру.
Получение справки ПРИМЕЧАНИЕ. Система обслуживания клиентов Dell через код экспресс обслуживания может быть недоступна в некоторых странах. Когда автоматическая служба приема звонков Dell выдаст запрос на ввод кода экспресс обслуживания, введите его, чтобы ваш звонок переадресовали соответствующему специалисту службы технической поддержки.
Получение справки Онлайновые службы Ознакомиться с продуктами и услугами компании Dell можно на следующих веб узлах: support.euro.dell.com (только для стран Европы) • www.dell.com Адреса электронной почты службы технической поддержки компании Dell: mobile_support@us.dell.com www.dell.com/ap (только для стран азиатско тихоокеанского региона) support@us.dell.com www.dell.com/jp (только для Японии) la=techsupport@dell.com (только для стран Латинской Америки и Карибского бассейна) www.euro.dell.
Получение справки Служба AutoTech Автоматическая служба технической поддержки Dell AutoTech предоставляет записанные на пленку ответы на наиболее часто задаваемые клиентами компании Dell вопросы по работе с переносными и настольными компьютерами. Для звонков в службу AutoTech пользуйтесь телефоном с кнопочным тональным набором, чтобы можно было выбирать темы, связанные с вашими вопросами. Номер телефона для своего региона смотрите в разделе «Обращение в Dell» на стр. 84.
Получение справки Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет кредита Прежде чем возвращать изделия для гарантийного ремонта или в счет кредита, выполните следующие действия: 1 2 3 Обратитесь в компанию Dell, чтобы получить номер разрешения на возврат изделия (Return Material Authorization Number), и запишите его на наружной стороне коробки. Номер телефона для своего региона смотрите в разделе «Обращение в Dell» на стр. 84. Вложите копию счета и письмо с указанием причины возврата.
Получение справки Прежде чем позвонить ПРИМЕЧАНИЕ. Во время звонка будьте готовы сообщить код экспресс обслуживания. С помощью этого кода автоматическая телефонная служба поддержки компании Dell сможет быстро соединить вас с нужным специалистом. Вас могут также попросить сообщить номер метки производителя (расположенной на задней или нижней панели компьютера). Следует заполнить диагностическую контрольную таблицу (смотрите раздел «Диагностическая контрольная таблица» на стр. 83).
Получение справки Диагностическая контрольная таблица Имя и фамилия: Дата заполнения: Адрес: Телефон: Метка производителя (штрих код на задней панели компьютера): Код экспресс обслуживания: Номер разрешения на возврат изделия (если таковой был назначен сотрудником службы технической поддержки компании Dell): Тип и версия операционной системы: Устройства: Платы расширения: Подключены ли вы к сети? Да Нет Тип сети, версия и используемый сетевой адаптер: Установленные программы и их версии: Для определения сод
Получение справки Обращение в Dell 1 Посетите веб узел support.dell.com и выберите свою страну или свой регион в раскрывающемся меню Choose A Country/Region (Выбор страны/региона) в нижней части страницы. 2 Щелкните Contact Us (Контакты) с левой стороны страницы и выберите соответствующую службу или ссылку на ресурс технической поддержки, в зависимости от ваших потребностей. 3 Выберите удобный для вас способ обращения в компанию Dell.
Указатель Указатель D W Dell обращение, 77, 84 служба технических обновлений, 59 техническая поддержка и обслуживание клиентов, 78 утилита восстановления заводского образа диска, 68 Windows Vista возврат к предыдущей версии драйвера устройства, 62 восстановление системы, 65-66 мастер совместимости программ, 58 откат драйверов устройств, 62 переустановка, 74 утилита восстановления заводского образа диска компьютера Dell, 67-68 Dell Diagnostics запуск с диска Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты), 5
Указатель В восстановление заводского образа диска, 68 Восстановление системы, 65-66 Д диагностика Dell, 50 звуковые сигналы, 34 диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты), 62, 74 Dell Diagnostics, 50 диск Operating System (Операционная система), 74 диски Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты), 74 операционная система, 74 документация, 73 руководство по обслуживанию, 75-76 руководство по технологиям Dell, 76 драйверы, 61 возврат к предыдущей версии, 62 диск Drivers and Utilities (Драйверы и утил
Указатель К Н ключ продукта для операционной системы, 76 настройка быстрая настройка, 11 компьютер, 11 код экспресс обслуживания, 73 неполадки возвращение к прежнему состоянию, 66 Л номера телефонов, 84 лицензионное соглашение конечного пользователя, 75 О М мастера мастер переноса файлов и параметров, 18 мастер совместимости программ, 58 мастер переноса файлов и параметров, 18 метка производителя, 73 обновления программное обеспечение и аппаратные средства, 59 обращение в компанию Dell, 77, 84 оп
Указатель П память поиск и устранение неисправностей, 55 перенос информации на новый компьютер, 18 переустановка драйверы и утилиты, 61 программное обеспечение, 61 питание поиск и устранение неисправностей, 54 состояние индикаторов питания, 54 поддержка, 77 обращение в компанию Dell, 84 онлайновые службы, 79 региональная, 79 техническая поддержка и обслуживание клиентов, 78 подключение кабели питания, 13 модем, 13 монитор, 11 88 сеть, 13 поиск и устранение неисправностей, 33, 75 Dell Diagnostics, 50 авари
Указатель Р Т руководство по обслуживанию, 75-76 технические характеристики видео, 21 все, 19 дисководы, 24 звук, 21 память, 20 переключатели и индикаторы, 27 питание, 29 процессор, 19 разъемы, 24 сведения о системе, 19 условия эксплуатации и хранения, 30 физические, 30 шина расширения, 22 руководство по технологиям Dell, 76 С сведения об эргономике, 75 сведения о гарантийных обязательствах, 75 сведения о соответствии стандартам, 75 сведения о технической поддержке, 75 сети, 14 подключение, 13 системн
Указатель У условия, 75 установка Internet, 16 установка компьютера в замкнутом пространстве, 14 Утилита восстановления заводского образа диска компьютера Dell, 68 Э этикетка лицензии, 76 этикетка лицензии Windows, 76 90
