Dell™ Vostro™ A100/A180 Guia de Configuração e de Referência Rápida Este guia fornece uma visão geral dos recursos, as especificações e informações de instalação rápida, software e de solução de problemas do seu computador. Para obter mais informações sobre o sistema operacional, dispositivos e tecnologias, consulte o Guia de tecnologia Dell em support.dell.com.
Notas, Avisos e Advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes para utilizar melhor o computador. AVISO: Um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou a possibilidade de perda de dados e ensina como evitar o problema. ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica um potencial de danos ao equipamento, de lesões corporais ou mesmo de morte. Se você adquiriu o computador Dell™ série n, as referências neste documento a sistemas operacionais Microsoft® Windows® não se aplicam.
Índice Índice Índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 . . . . . . . . . . . . . 7 Sobre o seu computador Vista frontal 3 Vista traseira . . . . . . . . . . . . . Conectores do painel traseiro . . . Vostro A100 . . . . . . . . . . . . . . Vostro A180 . . . . . . . . . . . . . Como configurar o computador Configuração rápida 8 9 9 10 . . . 11 . . . . . . . . 11 Como instalar o computador em um compartimento . . . . Como fazer a conexão à Internet . . . . . . . . . . .
Índice Especificações . 19 Problemas de travamento e de software . . . . . . . . . . . . . . 31 Serviço Dell de atualização técnica . . . . . . . . . . . . . . 31 . . . . . . . . . . . Solução de problemas Ferramentas Luzes de energia . . . . . . . . . . 31 Códigos de bipe. . . . . . . . . . . 31 Mensagens de erro. . . . . . . . . Mensagens do sistema . . . . . . . Como solucionar problemas de software e de hardware Dell Diagnostics 44 . . . . 47 . . . . . . . . . .
Índice . . 65 Como devolver itens em garantia para reparo ou reembolso . . . . . . . . . 67 Antes de telefonar . . . . . . . . . . . 71 Como entrar em contato com a Dell . . . . . . . . . Como usar a mídia do sistema operacional . . . . . . . . . . . Como obter informações Como obter ajuda Como obter assistência . . . . . . . Suporte técnico e serviço de atendimento ao cliente . . . . Serviços on-line Índice remissivo 72 . . . . . . . . . . 72 . . . . . . . . .
Índice 6
Sobre o seu computador Sobre o seu computador Vista frontal 1 1 unidade óptica 2 botão de ejeção da unidade óptica 3 compartimento da unidade óptica opcional 4 conectores USB 2.
Sobre o seu computador Vista traseira 1 1 conector de energia 2 chave seletora de tensão (opcional) 3 luz da fonte de alimentação 4 conectores do painel traseiro 5 slots de placas de expansão 6 anel de cadeado 2 3 NOTA: Os conectores serial e paralelo estão disponíveis somente no Vostro™ A180.
Sobre o seu computador Conectores do painel traseiro Vostro A100 1 conector do mouse 2 luz de integridade da conexão 3 conector do adaptador de rede 4 luz de atividade da rede 5 conector de entrada de linha 6 conector frontal de saída de linha 7 conector de microfone 8 9 conector de vídeo VGA 10 conector de teclado 1 10 9 conectores USB 2.
Sobre o seu computador Vostro A180 1 12 11 2 1 conector do mouse 3 luz de atividade da rede 4 2 conector paralelo conector do adaptador de rede 5 luz de integridade da conexão 6 conector de entrada de linha 7 conector frontal de saída de linha 8 conector de microfone 9 conectores USB 2.
Como configurar o computador Como configurar o computador Configuração rápida ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seção, siga as instruções de segurança fornecidas com o computador. NOTA: Alguns dispositivos podem não estar incluídos se você não tiver feito o pedido deles. 1 Conecte o monitor usando somente um dos seguintes cabos: o cabo adaptador em Y para monitor duplo, o cabo DVI branco ou o cabo VGA azul.
Como configurar o computador 12 2 Conecte um dispositivo USB, por exemplo, um teclado ou mouse. 3 Conecte o cabo de rede. 4 Conecte o modem. 5 Conecte o(s) cabo(s) de alimentação.
Como configurar o computador 6 Pressione os botões liga/desliga do monitor e do computador. 5 6 7 Conecte-se à rede.
Como configurar o computador Como instalar o computador em um compartimento A instalação do computador em um compartimento fechado pode limitar a circulação de ar e afetar o desempenho do computador, possivelmente fazendo com que ele fique superaquecido. Siga as diretrizes abaixo ao instalar o computador em um compartimento. ADVERTÊNCIA: Antes de instalar o computador em um compartimento fechado, leia as instruções de segurança fornecidas com o computador.
Como configurar o computador Como fazer a conexão à Internet NOTA: As ofertas de provedores e os provedores variam em função do país. • Se o computador estiver instalado em um canto ou sob uma mesa, deixe um espaço mínimo de 5,1 cm (2 polegadas) da parte traseira do computador até a parede para permitir o fluxo de ar necessário à ventilação adequada. Para conectar-se à Internet, é preciso um modem ou uma conexão de rede e um provedor (ISP).
Como configurar o computador entre em contato com o seu provedor Internet ou com o serviço de telefone celular para obter instruções de configuração. NOTA: Caso não consiga conectar-se à Internet, consulte o Guia de tecnologia Dell em seu disco rígido ou no site de suporte da Dell em support.dell.com (em inglês). Se você já tiver conseguido se conectar à Internet anteriormente, o provedor pode estar com algum problema.
Como configurar o computador 3 Em Rede e Internet clique em Conectar-se à Internet. 4 Na janela Conectar-se à Internet, clique em Banda larga (PPPoE) ou em Dial-up, dependendo de como deseja se conectar: • • Escolha Banda larga se você for usar uma conexão do tipo DSL, modem via satélite, modem por TV a cabo ou com tecnologia sem fio Bluetooth®. Escolha Dial-up se você for usar um modem dial-up ou ISDN.
Como configurar o computador 18
Especificações Especificações NOTA: As ofertas podem variar por região. Para obter mais informações sobre a configuração do computador, clique em Iniciar→ Ajuda e suporte e selecione a opção de ver informações sobre o computador.
Especificações Informações sobre o sistema (continuação) Vostro A100 Vostro A180 Níveis de interrupção 24 24 Chip BIOS (NVRAM) 4 Mb 8 Mb NIC interface de rede integrada com capacidade de comunicação 10/100 interface de rede integrada com capacidade de comunicação 10/100 Vostro A100 Vostro A180 Memória Tipo 533 MHz 667/800 MHz Conectores de memória um dois Capacidade de memória 512 MB, 1 GB ou 2 GB 512 MB, 1 GB ou 2 GB Memória mínima 512 MB 512 MB Memória máxima 2 GB 4 GB 20
Especificações Vídeo Vostro A100 Vostro A180 vídeo integrado Intel GMA 950 Intel Graphics Media Accelerator 3100 Tipo Integrado até 256 MB de memória de vídeo (compartilhada) no total de memória do sistema de mais que 512 MB Discreto N/A placa gráfica PCI Express x16 opcional (até 25 W) Áudio Tipo Intel High-Definition Audio 21
Especificações Barramento de expansão Vostro A100 Vostro A180 Tipo de barramento PCI 2.3 SATA 1.0 e 2.0 USB 2.0 PCI 2.3 PCI Express 1.0A SATA 1.0 e 2.0 USB 2.
Especificações Barramento de expansão (continuação) Vostro A100 Vostro A180 N/A um tamanho do conector N/A 36 pinos largura de dados do conector (máxima) N/A 1 trilha PCI Express N/A um tamanho do conector N/A 164 pinos largura de dados do conector (máxima) N/A 16 trilhas PCI Express PCI Express x1 PCI Express x16 Unidades Vostro A100 Vostro A180 Acessíveis externamente dois compartimentos de unidades de 3,5 polegadas dois compartimentos de unidades de 3,5 polegadas Acessíveis inter
Especificações Unidades (continuação) Vostro A100 Vostro A180 • até dois discos rígidos SATA de 3,5 polegadas • até quatro discos rígidos SATA de 3,5 polegadas • dois compartimentos de unidade de disco óptico de 5,25 polegadas • dois compartimentos de unidade de disco óptico de 5,25 polegadas Vostro A100 Vostro A180 Vídeo conector de 15 furos conector de 15 furos Adaptador de rede conector RJ45 conector RJ45 Serial N/A conector de 9 pinos Paralelo N/A conector de 25 pinos USB dois conec
Especificações Conectores (continuação) Vostro A100 Vostro A180 SATA dois conectores de 7 pinos quatro conectores de 7 pinos Unidade de disquete N/A um conector de 34 pinos Ventilador do processador N/A um conector de 4 pinos Ventilador do chassi um conector de 4 pinos um conector de 4 pinos PCI 2.
Especificações Conectores (continuação) Vostro A100 Vostro A180 Memória um conector de 240 pinos dois conectores de 240 pinos Alimentação de 12 V um conector de 4 pinos um conector de 4 pinos Energia um conector de 24 pinos um conector de 24 pinos Vostro A100 Vostro A180 Botão liga/desliga botão de pressão botão de pressão Luz de energia luz azul — Ligado luz azul — Ligado luz azul piscante — Estado de espera apagada — Desligado e em estado de espera apagada — Desligado Luz de atividade da
Especificações Controles e luzes (continuação) Vostro A100 Vostro A180 Parte posterior do computador: Luz de integridade da conexão (no adaptador de rede integrado) luz verde — Boa conexão entre a rede luz verde — Boa conexão entre e o computador. a rede e o computador. Luz de atividade de rede (no adaptador de rede integrado) luz amarela piscante. apagada — Indica que o computador apagada — Indica que o computador não está detectando nenhuma não está detectando nenhuma conexão física com a rede.
Especificações Alimentação Fonte de alimentação de CC: Potência 180 W Dissipação máxima de calor (MHD) 614 BTU/h A dissipação de calor é calculada com base na potência nominal da fonte de alimentação.
Especificações Características físicas Altura 35,9 cm (14,1 polegadas) Largura 18,0 cm (7,1 polegadas) Profundidade 45,0 cm (17,7 polegadas) Peso 7,8 kg (17,2 libras) Requisitos ambientais Temperatura: Operação 10 °C a 35 °C (50 °F a 95 °F) Armazenamento –40 °C a 65 °C (–40 °F a 149 °F) Umidade relativa 20% a 80% (sem condensação) Vibração máxima: Armazenamento 5~500 Hz, 2,2 Grms, 15 min por lado Choque máximo: Operação 40 G +/- 5%, 2 ms +/- 10%, meia senóide Armazenamento 105 G +/-5%, 2
Especificações Requisitos ambientais (continuação) Altitude: Operação –15,2 a 3.048 m (–50 a 10.000 ft) Armazenamento –15,2 a 10.668 m (–50 a 35.000 ft) Nível de poluente aerotransportado 30 G2 ou menor, conforme definido pela norma ISA-S71.
Solução de problemas Solução de problemas ADVERTÊNCIA: Para proteger-se contra a possibilidade de choque elétrico, lesões provocadas pelo movimento das pás do ventilador ou contra outros ferimentos, nunca se esqueça de desconectar o computador da tomada elétrica antes de abrir a tampa. ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seção, siga as instruções de segurança fornecidas com o computador.
Solução de problemas Se o computador emitir bipes durante a inicialização: 1 2 Anote o código de bipe. Execute o Dell Diagnostics para identificar uma causa mais séria (consulte "Dell Diagnostics" na página 47). Código Descrição (bipes curtos que se repetem) Solução proposta 1 Entre em contato com a Dell. 32 Falha de checksum do BIOS.
Solução de problemas Código Descrição (bipes curtos que se repetem) Solução proposta 2 Se você tiver dois ou mais módulos de memória instalados, remova-os, reinstale um módulo (consulte o Manual de Serviço em support.dell.com (em inglês)) e, em seguida, reinicie o computador. Se o computador iniciar normalmente, reinstale mais um módulo. Continue até identificar o módulo defeituoso ou até que todos os módulos reinstalados não apresentem mais erros.
Solução de problemas Código Descrição (bipes curtos que se repetem) Solução proposta 4 Certifique-se de não existe nenhum requisito especial de instalação de módulo de memória ou de conector de memória (consulte o Manual de Serviço em support.dell.com (em inglês)). Falha de leitura/gravação da RAM Verifique se os módulos de memória que você instalou são compatíveis com seu computador (consulte o Manual de Serviço em support.dell.com (em inglês)). Se o problema persistir, entre em contato com a Dell.
Solução de problemas Mensagens de erro ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seção, siga as instruções de segurança fornecidas com o computador. Se a mensagem não estiver na lista, consulte a documentação do sistema operacional ou do programa que estava sendo executado no momento em que a mensagem apareceu. AUXILIARY DEVICE FAILURE (FALHA NO D I S P O S I T I V O A U X I L I A R ) — O touch pad ou o mouse externo pode estar com defeito.
Solução de problemas DECREASING AVAILABLE MEMORY (A MEMÓRIA DISPONÍVEL ESTÁ D I M I N U I N D O ) — Um ou mais módulos de memória podem estar com defeito ou encaixados de forma incorreta. Reinstale os módulos de memória e, se necessário, troque-os. Consulte o Manual de Serviço em support.dell.com (em inglês) para obter mais informações. D I S K C : F A I L E D I N I T I A L I Z A T I O N ( D I S C O C: F A L H A D E I N I C I A L I Z A Ç Ã O ) — A unidade de disco rígido falhou na inicialização.
Solução de problemas A FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF T H E F O L L O W I N G C H A R A C T E R S (O N O M E D E UM ARQUIVO NÃO PODE CONTER NENHUM DOS SEGUINTES CARACTERES): \ / : * ? “ < > | — Não use esses caracteres em nomes de arquivos. GATE A20 FAILURE (FALHA NA PORTA A 2 0 ) — Um módulo de memória pode estar solto. Reinstale os módulos de memória e, se necessário, troque-os. Consulte o Manual de Serviço em support.dell.com (em inglês) para obter mais informações.
Solução de problemas HARD-DISK DRIVE FAILURE (FALHA DO D I S C O R Í G I D O ) — O disco rígido não responde INSERT BOOTABLE MEDIA (INSIRA UMA M Í D I A I N I C I A L I Z Á V E L ) — O sistema aos comandos do computador. Desligue o computador, remova o disco rígido (consulte o Manual de Serviço em support.dell.com (em inglês)) e inicialize o computador através do CD. Em seguida, desligue o computador, reinstale a unidade de disco rígido e reinicie o computador.
Solução de problemas KEYBOARD CONTROLLER FAILURE (FALHA D O C O N T R O L A D O R D O T E C L A D O ) — No caso de teclados externos, verifique a conexão do cabo. Reinicie o computador e evite pressionar teclas do teclado ou usar o mouse durante a rotina de inicialização. Execute o teste do Keyboard controller (controlador de teclado) do Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na página 47).
Solução de problemas M E M O R Y A L L O C A T I O N E R R O R (E R R O D E A L O C A Ç Ã O D E M E M Ó R I A ) — O software que você está tentando executar está entrando em conflito com o sistema operacional, com outro programa ou com um utilitário. Desligue o computador, aguarde 30 segundos e reinicie-o. Tente executar o programa novamente. Se a mensagem de erro continuar a aparecer, consulte a documentação do software.
Solução de problemas MEMORY WRITE/READ FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE (FALHA DE LEITURA/GRAVAÇÃO EM ENDEREÇO DE MEMÓRIA; VALOR LIDO; V A L O R E S P E R A D O ) — O módulo de memória pode estar com defeito ou incorretamente instalado. Reinstale os módulos de memória e, se necessário, troque-os. Consulte o Manual de Serviço em support.dell.com (em inglês) para obter mais informações.
Solução de problemas O P E R A T I N G S YS T E M N O T F O U N D ( S I S T E M A OPERACIONAL NÃO ENCONTRADO) — Reinstale o disco rígido (consulte o Manual de Serviço em support.dell.com (em inglês)). Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte "Como entrar em contato com a Dell" na página 78). 3 Clique em Desinstalar. 4 Consulte a documentação do programa para obter instruções sobre instalação.
Solução de problemas SHUTDOWN FAILURE (FALHA AO D E S L I G A R ) — Um chip na placa de sistema pode estar funcionando incorretamente. Execute os testes de System Set (Configuração do sistema) do Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na página 47). TI M E - O F - D A Y C L O C K L O S T P O W E R (A ENERGIA DO RELÓGIO FOI D E S A T I V A D A ) — Os parâmetros de configuração do sistema estão corrompidos. Conecte o computador a uma tomada elétrica para carregar a bateria.
Solução de problemas UNEXPECTED INTERRUPT IN PROTECTED MODE (INTERRUPÇÃO INESPERADA NO M O D O P R O T E G I D O ) — O controlador do teclado pode estar funcionando incorretamente ou um módulo de memória pode estar solto. Execute os testes de System Memory (memória do sistema) e do Keyboard controller (controlador de teclado) do Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na página 47). X:\ IS NOT ACCESSIBLE. THE DEVICE IS N O T R E A D Y ( X :\ N Ã O E S T Á A C E S S Í V E L .
Solução de problemas CMOS CHECKSUM ERROR (ERRO NA SOMA D E V E R I F I C A Ç Ã O D O C M O S ) — Possível HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (FALHA falha da placa de sistema ou a carga da bateria do relógio de tempo real (RTC) está baixa. Substitua a bateria. Consulte o Manual de Serviço em support.dell.com (em inglês) ou consulte "Como entrar em contato com a Dell" na página 78 para obter assistência. RÍGIDO) CPU FAN FAILURE (FALHA NO VENTILADOR D A C P U ) — Falha do ventilador da CPU.
Solução de problemas • Entre no programa de configuração do sistema e verifique se as informações de seqüência de inicialização estão corretas (consulte o Manual de Serviço em support.dell.com (em inglês)). NOTICE - HARD DRIVE SELF MONITORING SYSTEM HAS REPORTED THAT A PARAMETER HAS EXCEEDED ITS NORMAL OPERATING RANGE. DELL RECOMMENDS THAT YOU BACK UP YOUR NO TIMER TICK INTERRUPT (INTERRUPÇÃO AUSENTE N O CIRCUITO TEMPORIZADOR ) — D A T A R E G U L A R L Y.
Solução de problemas Como solucionar problemas de software e de hardware Se algum dispositivo não for detectado durante a instalação do sistema operacional ou se for detectado, mas estiver configurado incorretamente, você poderá usar o recurso de solução de problemas de hardware para resolver a incompatibilidade. Para iniciar o solucionador de problemas de hardware: Windows Vista: 1 Clique no botão Iniciar do Windows Vista e clique em Ajuda e suporte.
Solução de problemas NOTA: A mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) da Dell é opcional e pode não ser fornecida com todos os computadores. 3 Consulte o Manual de Serviço em support.dell.com (em inglês) para rever as informações de configuração do computador e verifique se o dispositivo que você quer testar é exibido no programa de configuração do sistema e se está ativo.
Solução de problemas Como iniciar o Dell Diagnostics a partir da mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) da Dell 1 Insira a mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários). 2 Desligue o computador e reinicie-o. 3 Quando o logotipo da DELL aparecer, pressione imediatamente. NOTA: Se esperar muito tempo e o logotipo do sistema operacional aparecer, aguarde até visualizar a área de trabalho do Microsoft® Windows®. Em seguida, desligue o computador e tente novamente.
Solução de problemas Dicas para resolução de problemas NOTA: Os procedimentos deste documento foram escritos para o modo de exibição padrão do Windows e, portanto, podem não se aplicar caso o computador Dell esteja configurado para o modo de exibição clássico do Windows.
Solução de problemas • Certifique-se de que o filtro de linha em uso está conectado a uma tomada elétrica e ligado. • Certifique-se de que a tomada elétrica está funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur. • Certifique-se de que o cabo de alimentação principal e o cabo do painel frontal estão firmemente conectados à placa de sistema (consulte o Manual de Serviço em support.dell.com (em inglês)).
Solução de problemas Problemas de memória ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seção, siga as informações de segurança que acompanham o computador. • SE O COMPUTADOR APRESENTAR OUTROS PROBLEMAS DE MEMÓRIA — • Encaixe novamente os módulos de memória (consulte o Manual de Serviço em support.dell.com (em inglês)) para garantir que o computador esteja se comunicando corretamente com a memória. • Siga as diretrizes de instalação da memória (consulte o Manual de Serviço em support.dell.
Solução de problemas Problemas de travamento e de software ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seção, siga as informações de segurança que acompanham o computador. O computador não inicia VE R I F I Q U E S E O C A B O D E A L I M E N T A Ç Ã O ESTÁ ENCAIXADO COM FIRMEZA AO COMPUTADOR E À TOMADA ELÉTRICA. O computador pára de responder AVISO: Você pode perder dados se não conseguir executar o procedimento de desligar o sistema operacional.
Solução de problemas Um programa foi criado para uma versão anterior do sistema operacional Microsoft® Windows® Outros problemas de software EXECUTE O ASSISTENTE DE O FABRICANTE DO PRODUTO PARA OBTER COMPATIBILIDADE DE PROGRAMAS — Windows Vista: O Assistente de compatibilidade de programa configura o programa para funcionar em ambientes similares a ambientes não-Windows Vista. 1 2 3 Clique em Iniciar → Painel de controle→ Programas→ Usar um programa mais antigo com esta versão do Windows.
Solução de problemas FAÇA UMA CÓPIA DE SEGURANÇA DOS ARQUIVOS IMEDIATAMENTE • Utilize um programa antivírus para examinar o disco rígido, os disquetes, os CDs ou DVDs. • Salve e feche os arquivos abertos, bem como os programas que também estiverem abertos e desligue o computador através do menu Iniciar. Serviço Dell de atualização técnica O serviço Dell de atualização técnica fornece notificação proativa através de e-mail sobre as atualizações de software e hardware do computador.
Solução de problemas 56
Como reinstalar software Como reinstalar software Drivers Como identificar drivers Se você tiver problema com algum dispositivo, determine se o driver é a fonte do problema e, se necessário, atualize o driver. Microsoft® Windows Vista®: 1 Clique no botão Iniciar do Windows Vista , e clique com o botão direito em Computador. 2 Clique em Propriedades→ Gerenciador de dispositivos. NOTA: A janela Controle de conta de usuário pode ser mostrada.
Como reinstalar software Como voltar para uma versão anterior de driver de dispositivo Windows Vista: 1 Clique no botão Iniciar do Windows Vista , e clique com o botão direito em Computador. Como utilizar a mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) 2 Clique em Propriedades→ Gerenciador de dispositivos.
Como reinstalar software os drivers do novo hardware podem não ser exibidos. Se esses drivers não forem mostrados, saia do programa Drivers and Utilities (Drivers e utilitários). Para obter informações sobre drivers, consulte a documentação fornecida com o dispositivo. NOTA: Na maioria dos casos, a execução do programa Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) começa automaticamente.
Como reinstalar software Como reinstalar drivers manualmente 6 Depois de extrair os arquivos do driver e colocá-los no disco rígido conforme descrito na seção anterior: Clique em Procurar e vá até o local no qual você copiou anteriormente os arquivos do driver. 7 Quando o nome do driver adequado aparecer, clique neste nome→ OK→ Avançar. Clique em Concluir e reinicie o computador. 1 Clique no botão Iniciar do Windows Vista , e clique com o botão direito em Computer.
Como reinstalar software permanentemente todos os dados do disco rígido e remove todos os programas que tiverem sido instalados depois que você recebeu o computador. Use o Dell Factory Image Restore somente se o recurso de restauração do sistema não resolver o problema do sistema operacional. • Caso tenha recebido uma mídia do sistema operacional com o computador, poderá usá-la para restaurar o sistema operacional.
Como reinstalar software Como iniciar a restauração do sistema Windows Vista: 1 Clique em Iniciar 2 Na caixa Iniciar pesquisa, digite Restauração do sistema e pressione . Clique em Avançar e siga os prompts mostrados na tela. Se a Restauração do sistema não resolver o problema, você poderá desfazer a última restauração (consulte "Como desfazer a última restauração do sistema" na página 62).
Como reinstalar software Como utilizar o Dell™ Factory Image Restore AVISO: O Dell Factory Image Restore apaga permanentemente todos os dados do disco rígido e remove todos os programas ou drivers que tiverem sido instalados depois que o computador foi recebido. Se possível, faça um backup dos dados antes de usar estas opções. Use o Dell Factory Image Restore somente se o recurso de restauração do sistema não resolver o problema do sistema operacional.
Como reinstalar software 5 Para ter acesso às opções de recuperação, você deve fazer login como um usuário local. Para acessar o prompt de comando, digite administrador no campo Nome de usuário e clique em OK. 6 Clique em Dell Factory Image Restore. NOTA: Dependendo da sua configuração, você pode selecionar Dell Factory Tools (Ferramentas do Dell Factory) e depois Dell Factory Image Restore. 7 Na tela de boas-vindas do Dell Factory Image Restore, clique em Avançar.
Como reinstalar software Como usar a mídia do sistema operacional Antes de começar Se você estiver considerando a reinstalação do sistema operacional Windows para corrigir um problema com um driver instalado recentemente, tente usar primeiro o recurso de reversão de driver de dispositivo do Windows. Consulte "Como voltar para uma versão anterior de driver de dispositivo" na página 58.
Como reinstalar software Como reinstalar o Windows NOTA: As etapas a seguir alteram a seqüência de inicialização somente uma vez. Na próxima inicialização, o computador inicializará de acordo com os dispositivos especificados no programa de configuração do sistema. O processo de reinstalação pode demorar de uma a duas horas para ser concluído. Após a reinstalação do sistema operacional, você precisa também reinstalar os drivers de dispositivos, o programa de proteção contra vírus e outros softwares.
Como obter informações Como obter informações NOTA: Alguns recursos ou mídias podem ser opcionais e, por esta razão, não serem fornecidos com o seu computador. Alguns recursos ou mídia podem não estar disponíveis em determinados países. Documento/Mídia/Etiqueta Etiqueta de serviço/Código de serviço expresso A etiqueta de serviço/código de serviço expresso está localizada(o) no seu computador. NOTA: Informações adicionais podem ser fornecidas com o seu computador.
Como obter informações Documento/Mídia/Etiqueta (continuação) Mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) Índice • Um programa de diagnósticos para o computador A mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) é um CD • Drivers para o computador ou DVD que pode ter sido fornecido com o computador. NOTA: Para encontrar atualizações de drivers e da documentação, visite o site support.dell.com (em inglês).
Como obter informações Documento/Mídia/Etiqueta (continuação) Índice Manual de serviço • Como remover e trocar peças O Manual de Serviço do seu computador pode ser encontrado no site support.dell.com (em inglês). • Como configurar os parâmetros do sistema Guia de tecnologia Dell • Sobre o sistema operacional O Guia de tecnologia Dell está disponível em seu disco rígido e no site de suporte da Dell em support.dell.com (em inglês).
Como obter informações 70
Como obter ajuda Como obter ajuda Como obter assistência ADVERTÊNCIA: Se precisar retirar a tampa do computador, desconecte primeiro os cabos de alimentação do computador e do modem de todas as tomadas elétricas. Siga as instruções de segurança fornecidas com o computador.
Como obter ajuda NOTA: Talvez o sistema de Código de serviço expresso da Dell não esteja disponível em todos os países. Quando solicitado pelo sistema telefônico automático da Dell, digite seu código de serviço expresso para encaminhar a chamada diretamente à equipe de suporte adequada. Se você não tiver um Código de serviço expresso, abra a pasta Dell Accessories (Acessórios da Dell), clique duas vezes no ícone Express Service Code (Código de serviço expresso) e siga as instruções.
Como obter ajuda www.dell.com/la (países da América Latina e do Caribe) • apmarketing@dell.com (somente para países da Ásia e do Pacífico) www.dell.ca (somente para o Canadá) Você pode acessar o suporte da Dell através dos seguintes sites da Web e endereços de e-mail: • Sites de suporte da Dell na Web: support.dell.com (em inglês) support.jp.dell.com (somente para o Japão) support.euro.dell.
Como obter ajuda Serviço automático de status de pedidos Informações sobre produtos Para verificar o status de qualquer produto da Dell que você tenha adquirido, vá até o site support.dell.com (em inglês) ou ligue para o serviço automatizado de status de pedidos. Uma gravação solicitará as informações necessárias para localizar seu pedido e fornecer um relatório sobre ele. Para obter o número de telefone da sua região, consulte "Como entrar em contato com a Dell" na página 78.
Como obter ajuda 2 3 4 Para obter o número de telefone da sua região, consulte "Como entrar em contato com a Dell" na página 78. Inclua uma cópia da fatura e uma carta descrevendo o motivo da devolução. Inclua também uma cópia da Lista de verificação de diagnóstico (consulte "Lista de verificação de diagnósticos" na página 77), indicando os testes que você executou e as mensagens de erro apresentadas pelo programa Dell Diagnostics (consulte "Como entrar em contato com a Dell" na página 78).
Como obter ajuda Antes de telefonar NOTA: Quando ligar, tenha o Código de serviço expresso à mão. Esse código ajuda o sistema telefônico de suporte automático da Dell a direcionar sua chamada com mais eficiência. Você pode também ser solicitado a informar a sua etiqueta de serviço (localizada na parte traseira ou inferior do computador). Lembre-se de preencher a Lista de verificação de diagnósticos (consulte "Lista de verificação de diagnósticos" na página 77).
Como obter ajuda Lista de verificação de diagnósticos Nome: Data: Endereço: Telefone: Etiqueta de serviço (código de barras na parte traseira ou inferior do computador): Código de serviço expresso: Número de RMA (Return Material Authorization [autorização de retorno de material]) (se fornecido pelo técnico do suporte da Dell): Sistema operacional e versão: Dispositivos: Placas de expansão: Você está conectado a uma rede? Sim Não Rede, versão e adaptador de rede: Programas e versões: Consulte a documentação
Como obter ajuda Como entrar em contato com a Dell 2 Clique em Contact Us (Entrar em contato conosco) no lado esquerdo da página e selecione o link de serviço ou suporte adequado com base na sua necessidade. 3 Escolha o método de entrar em contato com a Dell que é mais conveniente para você. Para clientes nos EUA, ligue para 800-WWW-DELL (800-999-3355).
Índice remissivo Índice remissivo A Assistente para transferência de arquivos e configurações, 17 assistentes Assistente de compatibilidade de programas, 54 Assistente para transferência de arquivos e configurações, 17 atualizações software e hardware, 55 cabos de alimentação, 12 modem, 12 monitor, 11 rede, 13 como entrar em contato com a Dell, 71, 78 como obter informações, 67 como reinstalar drivers e utilitários, 57 software, 57 como transferir informações para um novo computador, 17 C chave de produt
Índice remissivo D Dell como entrar em contato, 71, 78 Factory Image Restore, 63 Serviço de atualização técnica, 55 suporte técnico e serviços ao cliente, 72 Dell Diagnostics, 47 como iniciar a partir da mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários), 49 como iniciar a partir do disco rígido, 48 Dell Factory Image Restore, 63 diagnóstico códigos de bipe, 31 Dell, 47 documentação, 67 Guia de tecnologia Dell, 69 Manual de Serviço, 69 drivers, 57 como identificar, 57 como reinstalar, 57 como retornar a u
Índice remissivo etiqueta de licença, 69 Etiqueta de licença do Windows, 69 Etiqueta de serviço, 67 instalação computador, 11 instalação rápida, 11 Internet, 15 como configurar, 16 F Factory Image Restore, 63 M Manual de Serviço, 69 G Guia de tecnologia Dell, 69 memória solução de problemas, 52 mensagens de erro códigos de bipe, 31 Informações de ergonomia, 68 mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários), 68 sistema operacional, 67 informações de garantia, 68 mídia do sistema operacional, 67
Índice remissivo N números de telefone, 78 P problemas restaurar ao estado anterior, 61 Dell Factory Image Restore, 63 mídia, 65 Restauração do sistema, 60 software atualizações, 55 como reinstalar, 57 problemas, 54 solução de problemas, 53-54 Software do sistema de mesa, 68 R redes, 13 como conectar, 13 Restauração do sistema, 60-61 S S.M.A.R.
Índice remissivo suporte, 71 como entrar em contato com a Dell, 78 regional, 72 serviços on-line, 72 suporte técnico e serviços ao cliente, 72 Windows XP Assistente para transferência de arquivos e configurações, 17 como configurar a conexão à Internet, 17 como reinstalar, 67 Restauração do sistema, 60-61 T Termos e condições, 68 W Windows Vista Assistente de compatibilidade de programas, 54 como reinstalar, 67 como retornar a uma versão anterior do driver de dispositivo, 58 Dell Factory Image Restore, 6
Índice remissivo 84
