Dell™ Vostro™ A100/A180 安装与快速参考指南 本指南提供了计算机的功能概览、快速设置、软件和故障排除信息。 有关操作系统、设备和技术的详细信息， 请参阅 support.dell.
注、注意和警告 注：“注”表示可以帮助您更好地使用计算机的重要信息。 注意：“注意”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告：“警告”表示可能会造成财产损失、人身伤害甚至死亡。 如果您购买的是 Dell™ n 系列计算机，则本文中关于 Microsoft® Windows® 操作系统的任何参考内容均不适用。 Macrovision 产品通告 本产品采用了版权保护技术，它通过申请属于 Macrovision Corporation 和其它产权所有者的美国专利权以及其它知识产权来进行保 护。必须经 Macrovision Corporation 授权才可以使用此版权保护技术，此技术仅适用于家庭和其它有限的观看用途，除非 Macrovision Corporation 另有授权。禁止进行反向工程或反编译。 __________________ 本说明文件中的信息如有更改，恕不另行通知。 © 2008 Dell Inc. 版权所有，翻印必究。 未经 Dell Inc.
目录 目录 目录 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 关于计算机 . . . . . . . . . . . . . . 7 正面视图 . . . . . . . . . . . . . . . 7 背面视图 . . . . . . . . . . . . . . . 8 将计算机安装到封闭 环境内 . . . . . . . . . 连接到 Internet . 背面板连接器 . . . . . . . 14 . . . . . . . . . 15 设置 Internet 连接 . . . . . . . 将信息传送到新计算机 . . . . . Microsoft® Windows Vista® 操作系统 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Vostro A100 . . . . . . . . . . . . . 9 Vostro A180 . . . . . . . . . . . . . 10 规格 15 16 . .
目录 错误信息 . . . . . . . . . . . . . 32 系统信息 . . . . . . . . . . . . . 39 对软件问题和硬件问题 进行故障排除 . . . . . . . . . . 41 Dell 诊断程序 . . . . . . . . . . 41 故障排除提示 . . . . . . . . . . . 43 电源问题 . . . . . . . . . . . . . 43 内存问题 . . . . . . . . . . . . . 44 锁定和软件问题 . . . . . . . . . Dell 技术更新服务 重新安装软件 . 驱动程序 . . . . . . . . 47 . . . . . . . . . . . 49 . . . . . . . . . . . . . 识别驱动程序 . . . . . . . . . . 重新安装驱动程序和 公用程序 . . . . . . . 4 45 . . . . . . 还原操作系统 . . . . . . . . . . .
目录 产品信息 . . . . . . . . . . . . . . 退回项目以要求保修或退款 . 致电之前 . . 63 . . . . . . . . . . . . . 64 与 Dell 联络 . 索引 63 . . . . . . . . . . . 66 . . . . . . . . . . . . . . . . . .
目录 6
关于计算机 关于计算机 正面视图 1 1 光盘驱动器 2 光盘驱动器弹出按钮 2 3 可选的光盘驱动器 托架 4 USB 2.
关于计算机 背面视图 1 1 2 4 6 8 2 电压选择器开关 （可选） 3 电源设备指示灯 4 背面板连接器 5 扩充卡插槽 6 挂锁扣环 注：仅在 Vostro™ A180 中才可用串行和并行连 接器。 3 5 电源连接器
关于计算机 背面板连接器 Vostro A100 1 鼠标连接器 2 链路完整性指示灯 3 网络适配器连接器 4 网络活动指示灯 5 输入连接器 6 前端输出连接器 7 麦克风连接器 8 USB 2.
关于计算机 Vostro A180 1 12 11 2 鼠标连接器 2 并行连接器 网络活动指示灯 4 网络适配器连接器 5 链路完整性指示灯 6 输入连接器 7 前端输出连接器 8 麦克风连接器 9 USB 2.
设置计算机 设置计算机 快速设置 警告：开始执行本节中的任何步骤之前， 请阅读并遵循计算机附带的安全说明。 注：某些设备如果您没有订购，则可能不 会包含在内。 1 仅限使用以下一种电缆连接显示器：双显 示器 Y 型适配器电缆、白色 DVI 电缆或 蓝色 VGA 电缆。 11
设置计算机 12 2 连接 USB 设备，如键盘或鼠标。 3 连接网络电缆。 4 连接调制解调器。 5 连接电源电缆。
设置计算机 6 按显示器和计算机上的电源按钮。 5 6 7 连接至网络。 4 1 Internet 服务 2 电缆或 DSL 调制解 调器 3 无线路由器 4 带有网络适配器的台 式计算机 5 带有 USB 无线适 配器的台式计算机 6 USB 无线适配器 3 1 2 13
设置计算机 将计算机安装到封闭环境内 将计算机安装到封闭环境内可能使通风受阻并影 响计算机的性能，还可能导致计算机过热。在将 计算机安装到封闭环境内时，请遵循以下原则。 警告：在将计算机安装到封闭环境内之 前，请阅读计算机附带的安全说明。 注意：本说明文件中所示的运行温度规格 是指最高的运行环境温度。将计算机安装 到封闭环境内时，还需要考虑室温。例 如，如果室温为 25°C (77°F)，根据您的计 算机规格，在达到计算机的最高运行温度 前您只有 5° 至 10°C （9° 至 18°F）的温 度裕度。有关计算机规格的详细信息，请 参阅第 17 页上的 “规格”。 • 在计算机的所有通风侧最少保留 10.
设置计算机 • 如果将计算机安装在桌上或桌下的角落， 请在计算机的背面与墙壁之间留出至少 5.
设置计算机 注：请准备好您的 ISP 信息。如果您没有 ISP，请参考 “连接到 Internet”向导。 Microsoft® Windows Vista® 操作系统 1 保存并关闭所有打开的文件，退出所有打 开的程序。 2 单击 Windows Vista “开始”按钮 “控制面板”。 3 在“网络和 Internet”下，单击“连接到 Internet”。 4 在 “连接到 Internet”窗口中，根据您需 要的连接方式，单击“宽带 (PPPoE)”或 “拨号”： • • → 如果您要使用 DSL、卫星调制解调器、 有线电视调制解调器或 Bluetooth® 无 线技术连接，请选择 “宽带”。 如果您要使用拨号调制解调器或 ISDN，请选择 “拨号”。 注： 如果您无法确定要选择的连接类型， 请单击“帮助我选择”或与您的 ISP 联络。 16 5 按照屏幕上的说明并使用您的 ISP 提供的 设置信息完成设置。 将信息传送到新计算机 Microsoft® Windows Vista® 操作 系统 1 2 3 4 单击 Windows Vista“开始”按钮 ，然 后
规格 规格 注：所提供的配置可能会因地区的不同而有所差异。有关计算机配置的详细信息，请单击“开 始” → “帮助和支持”，然后选择选项以查看关于计算机的信息。 处理器 处理器类型 Intel® Atom™ 处理器 Intel Pentium® 双核处理器 Intel Celeron® 双核处理器 Intel Celeron 处理器 二级 (L2) 高速缓存 512 KB，限于 Intel Atom 处理器、 Intel Celeron 双核处理器和 Intel Celeron 处理器 1 MB，限于 Intel Pentium 双核处理器 系统信息 Vostro A100 Vostro A180 芯片组 Intel 945GC 和 ICH7 Intel G31 和 ICH7 DMA 通道 七个 七个 17
规格 系统信息 （续） Vostro A100 Vostro A180 中断级别 24 24 BIOS 芯片 (NVRAM) 4 Mb 8 Mb NIC 集成网络接口，支持 10/100 通信 集成网络接口，支持 10/100 通信 Vostro A100 Vostro A180 类型 533 MHz 667/800 MHz 内存连接器 一个 两个 内存 内存容量 512 MB、 1 GB 或 2 GB 512 MB、 1 GB 或 2 GB 最小内存 512 MB 512 MB 最大内存 2 GB 4 GB 18
规格 视频 Vostro A100 Vostro A180 Intel 集成视频 GMA 950 Intel 图形介质加速器 3100 类型 集成式 在系统总内存多于 512 MB 时最多 256 MB 视频内存 （共享） 离散 不适用 可选 PCI Express x16 图形卡 （最高 25 W） 音频 类型 Intel 高保真音频 扩充总线 总线类型 Vostro A100 Vostro A180 PCI 2.3 SATA 1.0 和 2.0 USB 2.0 PCI 2.3 PCI Express 1.0A SATA 1.0 和 2.0 USB 2.
规格 扩充总线 （续） 总线速率 Vostro A100 Vostro A180 133 MB/s (PCI) 133 MB/s (PCI) 1.5 Gbps 和 3.0 Gbps (SATA) x1 插槽双向速率 — 500 MB/s (PCI Express) 480 Mbps 高 速、 12 Mbps 全 速、 1.2 Mbps 低速 (USB) x16 插槽双向速率 — 8 GB/s (PCI Express) 1.5 Gbps 和 3.0 Gbps (SATA) 480 Mbps 高速、 12 Mbps 全速、 1.
规格 扩充总线 （续） Vostro A100 Vostro A180 PCI Express x1 不适用 一个 连接器大小 不适用 36 针 连接器数据宽度 （最大） 不适用 1 个 PCI Express 信道 PCI Express x16 不适用 一个 连接器大小 不适用 164 针 连接器数据宽度 （最大） 不适用 16 个 PCI Express 信道 驱动器 Vostro A100 Vostro A180 外部可抽换 两个 3.5 英寸驱动器托架 两个 3.5 英寸驱动器托架 内部可抽换 四个 3.5 英寸 SATA 驱动器托架 四个 3.5 英寸 SATA 驱动器托架 可用设备 • 最多两个 3.5 英寸 SATA 硬盘驱 • 最多四个 3.5 英寸 SATA 硬盘驱 动器 动器 • 两个 5.25 英寸光盘驱动器托架 • 两个 5.
规格 连接器 Vostro A100 Vostro A180 视频 15 孔连接器 15 孔连接器 网络适配器 RJ45 连接器 RJ45 连接器 串行 不适用 9 针连接器 并行 不适用 25 针连接器 USB USB 2.0 兼容连接器 USB 2.0 兼容连接器 （前面板上两个，背面板上四个） （前面板上两个，背面板上四个） 音频 三个支持 2.0 的连接器 外部连接器： 22 三个支持 5.
规格 连接器 （续） Vostro A100 Vostro A180 串行 ATA 两个 7 针连接器 四个 7 针连接器 软盘驱动器 不适用 一个 34 针连接器 处理器风扇 不适用 一个 4 针连接器 机箱风扇 一个 4 针连接器 一个 4 针连接器 PCI 2.
规格 连接器 （续） 电源 Vostro A100 Vostro A180 一个 24 针连接器 一个 24 针连接器 Vostro A100 Vostro A180 控制按钮和指示灯 计算机正面： 电源按钮 按钮 按钮 电源指示灯 蓝色指示灯 — 电源开启状态 蓝色指示灯 — 电源开启状态 蓝色闪烁指示灯 — 待机状态 关闭 （无指示灯）— 电源关闭和 关闭 （无指示灯）— 电源关闭状态 待机状态 驱动器活动指示灯 24 蓝色指示灯 — 蓝色指示灯闪烁表 示计算机正在从 SATA 硬盘驱动器 或 CD/DVD 读取数据或向 SATA 硬 盘驱动器或 CD/DVD 写入数据。 蓝色指示灯 — 蓝色指示灯闪烁表 示计算机正在从 SATA 硬盘驱动器 或 CD/DVD 读取数据或向 SATA 硬 盘驱动器或 CD/DVD 写入数据。
规格 控制按钮和指示灯 （续） Vostro A100 Vostro A180 计算机背面： 链路完整性指示灯 绿色指示灯 — 计算机与网络连接 绿色指示灯 — 计算机与网络连接 （位于集成网络适配器上） 良好。 良好。 不亮 （无指示灯亮起）— 表示计算 不亮 （无指示灯亮起）— 表示计 机未检测到与网络的物理连接。 算机未检测到与网络的物理连接。 网络活动指示灯 黄色闪烁指示灯。 （位于集成网络适配器上） 黄色闪烁指示灯。 电源设备 LED 绿色指示灯 — 电源开启状态 绿色指示灯 — 电源开启状态 关闭 （无指示灯）— 表示电源设 关闭 （无指示灯）— 表示电源设 备、母板或外围设备存在故障 备、母板或外围设备存在故障 25
规格 电源 直流电源设备： 功率 180 瓦 最大散热量 (MHD) 614 BTU/ 小时 散热量是使用电源设备的额定功率计算的。 电压 （有关电压设置的重要信息， 200-240 VAC, 50/60 Hz, 3.5 A 请参阅计算机附带的安全说明） 115/230 VAC, 50/60 Hz, 7 A/3.5 A 币形电池 3 V CR2032 币形锂电池 注：Vostro A180 可支持离散的图形卡 （最高 25W）或其他外围设备 （最高 25W）。如果要求更大 功率，必须升级电源装置。 物理规格 高度 35.9 cm （14.1 英寸） 宽度 18.0 cm （7.1 英寸） 厚度 45.0 cm （17.7 英寸） 重量 7.8 公斤 （17.
规格 环境参数 温度： 运行时 10° 至 35°C （50° 至 95°F） 存放时 –40° 至 65°C （–40° 至 149°F） 相对湿度 20% 至 80% （非冷凝） 最大振动： 存放时 5~500 Hz， 2.2 Grms，每面 15 分钟 最大撞击： 运行时 40 G +/– 5%， 2 ms +/– 10%，半正弦波 存放时 105 G +/– 5%， 2 ms +/– 10%，半正弦波 海拔高度： 运行时 –15.2 至 3048 米 （–50 至 10,000 英尺） 存放时 –15.2 至 10,668 米 （–50 至 35,000 英尺） 气载污染物级别 G2 或更低 （根据 ISA-S71.
规格 28
故障排除 故障排除 警告：为降低触电、被转动的扇叶划伤或 其它可预知伤害的可能性，请始终在打开 主机盖之前将计算机从电源插座上拔下。 警告：开始执行本节中的任何步骤之前， 请阅读并遵循计算机附带的安全说明。 工具 电源指示灯 位于计算机正面的电源按钮指示灯亮起、闪烁 或者保持稳定可指示不同的状态： • • 如果电源指示灯不亮，则表明计算机已关 闭或未接通电源。 如果电源指示灯呈蓝色稳定亮起且计算 机没有响应，请确保显示器已连接并打开 电源。 • 如果电源指示灯呈蓝色闪烁 （仅适用于 Vostro™ A100），表明计算机处于待机模 式。按键盘上的任意键、移动鼠标或按电 源按钮均可恢复正常运行状态。 哔声代码 在启动期间如果显示器无法显示错误或问题， 您的计算机可能会发出一系列哔声。这一连串 哔声称为哔声代码，用于识别问题。一组哔声代 码可能由连续三声短的哔声组成。此哔声代码 表明计算机可能遇到系统板故障。 如果计算机在启动期间发出哔声： 1 2 请记下哔声代码。 运行 Dell Diagnostics 以确定更严重的原因 （请参阅第41 页上的“Dell 诊断程序”）。 29
故障排除 代码 说明 （连续短促 的哔声） 建议的解决方法 1 BIOS 校验和故障。系统板 可能出现故障 请与 Dell 联络。 2 未检测到内存模块 如果您已安装两个或多个内存模块，请卸下所有模块，再 重新安装一个模块（请参阅 support.dell.com 上适用于您 的 《维修手册》），然后重新启动计算机。如果计算机启 动正常，请重新安装其它模块。继续该步骤直至您找到出 现故障的模块，或者重新安装所有模块都未发现故障。 如果可用，请在计算机中安装类型相同、性能良好的内存 （请参阅 support.dell.com 上适用于您的《维修手册》）。 如果问题仍然存在，请与 Dell 联络。 3 系统板可能出现故障 请与 Dell 联络。 4 RAM 读取 / 写入故障 确保内存模块 / 内存连接器无特殊安装要求 （请参阅 support.dell.com 上适用于您的 《维修手册》）。 验 证 所 安 装 的 内 存 模 块 与 您 的 计 算 机 兼 容 （请 参 阅 support.dell.
故障排除 代码 说明 （连续短促 的哔声） 建议的解决方法 5 实时时钟故障；可能是电池 更换电池 （请参阅 support.dell.
故障排除 错误信息 警告：开始执行本节中的任何步骤之前， 请阅读并遵循计算机附带的安全说明。 如果此处列出的信息未包括您收到的错误信 息，请参阅信息出现时所运行的操作系统或程 序的说明文件。 A U X I L I A R Y D E V I C E F A I L U R E （辅助设 备出现故障） — 可能是触摸板或外部鼠标 出现故障。对于外部鼠标，请检查电缆的连接。 启用系统设置程序中的 “定点设备”选项。有 关详情，请参阅 support.dell.
故障排除 ERROR READING PCMCIA CARD （读取 P C M C I A 卡时出错） — 计算机 G A T E A 2 0 F A I L U R E （A 2 0 门 电 路 故 障） — 内存模块可能松动。重新安装内存模 无法识别 ExpressCard。请重新插入该卡或尝试 插入另一张卡。有关详情，请参阅 support.dell.com 上适用于您的 《维修手册》。 块，如果有必要，请更换内存模块。有关详情， 请参阅 support.dell.
故障排除 HARD-DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0 （硬盘驱动器控制器故障 0 ） — 硬 盘 驱动器不响应来自计算机的命令。关闭计算机， 卸下硬盘驱动器 （请参阅 support.dell.com 上 适用于您的 《维修手册》），并从 CD 引导计算 机。然后关闭计算机，重新安装硬盘驱动器，再 重新启动计算机。如果问题仍然存在，请尝试使 用另一个驱动器。运行 Dell Diagnostics 中的硬 盘驱动器检测程序 （请参阅第 41 页上的 “Dell 诊断程序”）。 H A R D - D I S K D R I V E F A I L U R E （硬 盘 驱 动器出现故障） — 硬 盘 驱 动 器 不 响 应 来 自计算机的命令。关闭计算机，卸下硬盘驱动器 （请参阅 support.dell.
故障排除 KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE （键盘时钟线路故障） — 对 于 外 部 键 盘，请检查电缆连接。运行 Dell Diagnostics 中 的键盘控制器检测程序 （请参阅第 41 页上的 “Dell 诊断程序”）。 KEYBOARD CONTROLLER FAILURE （键盘控 制器故障） — 对于外部键盘，请 检查电缆连接。重新启动计算机，在引导例行程 序期间不要触碰键盘或鼠标。运行 Dell Diagnostics 中的键盘控制器检测程序 （请参阅第 41 页上的 “Dell 诊断程序”）。 K E Y B O A R D D A T A L I N E F A I L U R E （键盘 数据线路故障） — 对于外部键盘，请检查 电缆连接。运行 Dell Diagnostics 中的键盘控制 器检测程序（请参阅第 41 页上的“Dell 诊断程 序”）。 K E Y B O A R D S T U C K K E Y F A I L U R E（键盘 出现卡键故障） — 对 于 外 部 键 盘 或 小 键 盘，请检查电缆连接。重新启动计算机，在引导 例
故障排除 MEMORY DATA LINE FAILURE AT ADDRESS , READ VALUE EXPECTING VALUE（定址、读 取 所 需 的 值 时 ，内 存 数 据 线 路 出 现 故 障 ） — 可能是某个内存模块出现故障或未正 MEMORY ADDRESS, WRITE/READ READ VALUE FAILURE AT EXPECTING V A L U E （定址、读取所需的值时，内存 读 / 写出现故障） — 可 能 是 某 个 内 存 模 确就位。重新安装内存模块，如果有必要，请 更换内存模块。有关详情，请参阅 support.dell.com 上适用于您的 《维修手册》。 块出现故障或未正确就位。重新安装内存模块， 如果有必要，请更换内存模块。有关详情，请参 阅 support.dell.
故障排除 N O T ENOUGH MEMOR Y OR RESOURCES . E X I T SOME PROGRAMS AND T R Y AGAIN （内 存 或 资 源 不 足。请 退 出 部 分 程 序， 然后再试一次） — 打开的程序过多。请关 Microsoft® Windows Vista®： 闭所有窗口，然后打开您要使用的程序。 2 依次单击 Windows Vista “开始”按钮 → “控制面板” → “程序” → “程 序和功能”。 选择要删除的程序。 O P E R A T I N G S Y S T E M N O T F O U N D （未 找到操作系统） — 重 新 安 装 硬 盘 驱 动 器 3 单击 “卸载”。 4 有关安装说明，请参阅程序说明文件。 （请参阅 support.dell.
故障排除 T I M E - O F - D A Y C L O C K L O S T P O W E R（计 时时钟电源中断） — 系统配置设置已损 T I M E R C H I P C O U N T E R 2 F A I L E D（计时 器芯片计数器 2 出现故障） — 系 统 板 坏。将计算机连接至电源插座，为电池充电。如 果问题仍然存在，请进入系统设置程序尝试恢 复 数 据，然 后 立 即 退 出 程 序 （请 参 阅 support.dell.
故障排除 系统信息 注：如果表格中列出的信息未包括您收到 的信息，请参阅信息出现时所运行的操作 系统或程序的说明文件。 ALERT! PREVIOUS ATTEMPTS AT BOOTING THIS SYSTEM HAVE FAILED AT CHECKPOINT [NNNN]. FOR HELP IN RESOLVING THIS PROBLEM, PLEASE NOTE THIS CHECKPOINT AND CONTACT DELL TECHNICAL SUPPORT （警 告！ 先 前 尝 试 引 导 此 系 统 在 检 验 点 [ N N N N ] 处失败。要获得解决此问题 的帮助，请记下此检验点并与 D E L L 技 术支持部门联络） — 计算机由于同一错 误而连续三次无法完成启动例行程序 （请参阅 第 66 页上的 “与 Dell 联络”以获得帮助）。 CPU FAN FAILURE （CPU 风扇故障） — 处 理 器 风 扇 故 障。更 换 处 理 器 风 扇。请 参 阅 support.dell.
故障排除 N O B O O T D E V I C E A V A I L A B L E （无可用 的引导设备） — 硬 盘 驱 动 器 上 无 可 引 导 分区，或硬盘驱动器电缆松动，或不存在可引 导设备。 • • 如果硬盘驱动器是您的引导设备，请确保 电缆已连接，且驱动器已正确安装并分区 为引导设备。 进入系统设置程序，并确保引导顺序信息 正确（请参阅 support.dell.
故障排除 对软件问题和硬件问题进行故障排除 如果在操作系统设置过程中未检测到某个设 备，或者虽然已检测到该设备但配置不正确，则 可以使用硬件疑难解答来解决不兼容问题。 Dell 诊断程序 警告：开始执行本节中的任何步骤之前， 请阅读并遵循计算机附带的安全说明。 要启动硬件疑难解答，请： 何时使用 Dell Diagnostics Windows Vista： 如果您的计算机出现问题，在与 Dell 联络寻求 技术帮助之前，请执行“锁定和软件问题”（请 参阅第 45 页上的“锁定和软件问题”）中的检 查步骤并运行 Dell Diagnostics。 1 2 3 单击 Windows Vista“Start”（开始）按钮 ，然后单击 “Help and Support”（帮 助和支持）。 在搜索字段中键入 hardware troubleshooter （硬件疑难解答）， 然后按 键开始搜索。 在搜索结果中，选择最能说明问题的选 项，然后按照其余的故障排除步骤进行 操作。 建议您在开始之前先打印这些步骤。 注意：Dell Diagnostics 只能在 Dell 计算机 上使
故障排除 从硬盘驱动器启动 Dell Diagnostics 注： 如果计算机无法显示屏幕图像，请参 阅第 66 页上的 “与 Dell 联络”。 1 2 3 确保计算机已连接至已知正常工作的电 源插座。 42 1 放入 Drivers and Utilities 介质。 2 关闭并重新启动计算机。 3 系统显示 DELL 徽标时，请立即按 键。 打开 （或重新启动）计算机。 系统显示 DELL™ 徽标时，立即按 键。从 “开始”菜单中选择 Diagnostics， 然后按 键。 注：如果等待时间过长，系统已显示 操作系统徽标，请继续等待直至看 到 Microsoft® Windows® 桌面，然后 关闭计算机并再试一次。 注：如果等待时间过长，系统已显示 操作系统徽标，请继续等待直至看 到 Microsoft® Windows® 桌面，然后 关闭计算机并再试一次。 注：以下步骤只能使更改的引导顺序 在本次启动时有效。下一次启动时， 计算机将按照系统设置程序中指定 的设备进行启动。 注：如果您收到表明未找到诊断公用 程序分区的信息，请从 Dr
故障排除 7 从编号列表中选择 Run the 32 Bit Dell Diagnostics （运行 32 位 Dell Diagnostics）。 如果其中列出了多个版本，请选择适用于 您的计算机的版本。 8 系统显示 Dell Diagnostics “Main Menu” （主菜单）时，选择要运行的检测程序， 并按照屏幕上的说明进行操作。 故障排除提示 对计算机进行故障排除时，请遵循以下提示： • 如果您在出现问题前添加或卸下了部件， 请回顾安装步骤并确保正确安装了该部 件（请参阅 support.dell.
故障排除 • 确保主电源电缆和前面板电缆已稳固地连 接至系统板（请参阅 support.dell.com 上 适用于您的 《维修手册》）。 如果电源指示灯呈蓝色并且计算机无 响应 — • 确保已连接显示器并已打开电源。 • 如果显示器已连接且已通电，请参阅第29 页上的 “哔声代码”。 如 果 电 源 指 示 灯 呈 蓝 色 闪 烁 （仅 适 用 于 VO S T R O A 1 0 0 ） — 表 明 计 算 机 处 于 待机模式。按键盘上的任意键、移动鼠标或按电 源按钮均可恢复正常运行状态。 消除干扰 — 某些可能的干扰因素包括： • 电源延长电缆、键盘延长电缆和鼠标延长 电缆 • 连接至同一配电盘的设备过多 • 多个配电盘连接至同一个电源插座 44 内存问题 警告：开始执行本节中的任何步骤之前， 请阅读并遵循计算机附带的安全信息。 如果收到内存不足的信息 — • 保存并关闭所有打开的文件，并退出所有 未使用的已打开程序，以查看是否能解决 问题。 • 有关最小内存要求，请参阅软件说明文 件。如有必要，请安装附加内存（请参阅 support.dell.
故障排除 如果遇到其它内存问题 — 计算机无法启动 • 重置内存模块 （请参阅 support.dell.com 上适用于您的 《维修手册》）以确保计算 机可与内存正常通信。 确保电源电缆已稳固地连接至计算机 和电源插座。 • 请 确 保 遵 循 内 存 安 装 原 则 （请 参 阅 support.dell.
故障排除 程序反复崩溃 出现蓝屏 注：大多数软件安装说明都包含在软件的 说明文件中或软盘、 CD、 DVD 上。 查看软件 说明文 件 — 如果有必要，请卸 载并重新安装程序。 关闭计算机 — 如果在键盘上按键或移动鼠 标都没有响应，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒 钟 （直至计算机关闭），然后重新启动计算机。 其它软件问题 ® 某个程序只能用于较早的 Microsoft Windows® 操作系统 请查看软件说明文件或与软件制造商 联络， 以获取故障 排除信息 — 运行程序 兼容性 向导 — • 确保程序与计算机上安装的操作系统兼容。 Windows Vista： • 程序兼容性向导对程序进行配置，使其在类似 于非 Windows Vista 操作系统的环境中运行。 确保计算机符合运行软件所需的最低硬件 要求。有关信息，请参阅软件说明文件。 • 确保已正确安装和配置程序。 • 验证设备驱动程序是否不与程序发生冲突。 • 如果有必要，请卸载并重新安装程序。 →“控制面板”→ 依次单击“开始” “程序” → “将以前的程序与此版本的 Windows 共同使用”。
故障排除 Dell 技术更新服务 Dell 技术更新服务为您的计算机提供了有关软 件和硬件更新的主动式电子邮件通知。此项服 务是免费的，而且您可以自定义通知的内容、格 式以及接收通知的频率。 要注册 Dell 技术更新服务，请访问 support.dell.
故障排除 48
重新安装软件 重新安装软件 驱动程序 识别驱动程序 如果您遇到有关设备的问题，请确定该问题是 否由驱动程序引起，如果有必要，请更新驱动 程序。 如果设备名称旁边带有感叹号，您可能需要重 新安装驱动程序或安装新的驱动程序 （请参阅 第 49 页 上 的 “重新 安 装 驱 动 程 序 和 公用 程 序”）。 重新安装驱动程序和公用程序 注意：Dell 支持 Web 站点 support.dell.
重新安装软件 2 单击 “属性” → “设备管理器”。 注：系统可能会显示 “用户帐户控 制”窗口。如果您是计算机管理员， 请单击 “继续”；否则，请与管理 员联系以进入 “设备管理器”。 3 在安装了新驱动程序的设备上单击鼠标 右键，然后单击 “属性”。 4 单击“驱动程序”选项卡 →“回滚驱动程 序”。 如果驱动程序回滚无法解决问题，请使用系统 还原 （请参阅第 52 页上的 “还原操作系统”） 将计算机恢复至您安装新驱动程序之前的运行 状态。 1 2 3 注：大 多 数 情 况下， Drivers and Utilities 程序会自动开始运行。如 果没有自动运行，请启动 Windows 资源管理器，单击介质驱动器目录 以 显 示 介 质 内 容，然 后 双 击 autorcd.
重新安装软件 6 在“欢迎您，Dell 系统用户”屏幕中，单 击 “下一步”。 注：Drivers and Utilities 程序仅显 示随计算机安装的硬件的驱动程 序。如果您安装了其它硬件，则可 能不会显示新硬件的驱动程序。如 果 未 显 示 这 些 驱 动 程 序，请 退 出 Drivers and Utilities 程序。有关驱 动程序的信息，请参阅设备附带的 说明文件。 屏幕上将显示一条信息，表示 Drivers and Utilities 介质正在检测计算机上的硬件。 您的计算机所使用的驱动程序将自动显 示在 “我的驱动程序 — ResourceCD 已 检测到系统中的这些组件”窗口中。 7 单击要重新安装的驱动程序，并按照屏幕 上的说明进行操作。 如果未列出某个特定驱动程序，则表明您的操 作系统不需要此驱动程序。 手动重新安装驱动程序 按照上一节的说明将驱动程序文件解压缩到硬 盘驱动器之后，请执行以下操作： 1 单击 Windows Vista“开始”按钮 ，然 后在 “计算机”上单击鼠标右键。 2 单击 “属性” → “设备管理器”。 注：系统可能会显示 “用户帐户控 制”窗
重新安装软件 还原操作系统 使用 Microsoft® Windows® 系统还原 您可以通过以下方法还原操作系统： Windows 操作系统提供了系统还原功能。如果 在更改硬件、软件或其它系统设置后计算机进 入不希望出现的运行状态，则该功能使您可以 将计算机恢复到先前的运行状态 （而不会影响 数据文件）。系统还原对计算机所做的任何更改 都是完全可逆的。 • Microsoft Windows 系统还原，使您可以 将计算机恢复至先前的运行状态而不影 响数据文件。您可将系统还原功能用作还 原操作系统和保存数据文件的首选解决 方案。 • Dell Factory Image Restore （Windows Vista 中可用）可以将硬盘驱动器还原至 购买计算机时它所处的运行状态。此程序 将永久删除硬盘驱动器上的所有数据，并 删除您收到计算机之后安装的所有程序。 仅当系统还原无法解决操作系统问题时， 才可使用 Dell Factory Image Restore。 • 52 如果您的计算机附带了操作系统介质，则 可以使用该介质还原操作系统。但是，使 用操作系统介质同样会删除硬盘驱动器 上的所
重新安装软件 启动系统还原 撤销上次系统还原 Windows Vista： 1 单击 “开始” 2 在 “开 始 搜索 ”框 中 ， 键入 System Restore （系 统 还 原） ，然 后 按 键。 3 注意：撤销上次系统还原之前，请保存并 关闭所有打开的文件，退出所有打开的程 序。系统还原完成之前，请勿更改、打开 或删除任何文件或程序。 。 Windows Vista： 注：系统可能会显示 “用户帐户控 制”窗口。如果您是计算机管理员， 请单击 “继续”；否则，请与管理 员联系以继续执行所需操作。 1 2 单击 “下一步”，并按照屏幕上其余的提 示进行操作。 3 如果系统还原没有解决问题，则可以撤销上次 系统还原（请参阅第 53 页上的“撤销上次系统 还原” ）。 单击 “开始” 。 在 “ 开始 搜 索” 框中 ， 键 入 System Restore （系 统 还 原） ， 然 后 按 < E n t e r > 键。 单击 “撤销我上次的还原”并单击 “下 一步”。 使用 Dell™ Factory Image Restore 注意：使用 D
重新安装软件 注：在某些国家和地区或某些计算机上可 能无法使用 Dell Factory Image Restore。 仅将 Dell Factory Image Restore (Windows Vista) 作为还原操作系统的最后方法。这些选项将把 您的硬盘驱动器还原至购买计算机时它所处的 运行状态。您在收到计算机之后所添加的任何 程序或文件 （包括数据文件）都会从硬盘驱动 器上永久删除。数据文件包括文档、电子表格、 电子邮件、数码照片、音乐文件等。如果可能， 请在使用 Factory Image Restore 之前备份所有 数据。 5 要使用还原选项，请以本地用户身份登 录。要访问命令提示，请在 “用户名”字 段中键入“管理员”，然后单击“确定”。 6 单击 “Dell Factory Image Restore”。 注：根据您的配置，您可能需要选 择“Dell Factory Tools” （Dell Factory 工 具） ，然后 选择 “Dell Factory Image Restore”。 7 系统将显示“Confirm Data Deletion”（确 认数据删除）屏幕。
重新安装软件 9 注：Dell Drivers and Utilities 介质包含计 算机在组装过程中安装的驱动程序。使用 Drivers and Utilities 介质可以 载入所 有 需要的驱动程序。您的计算机可能未附带 Dell Drivers and Utilities 介质和 Dell 操 作系统介质，这取决于订购计算机的区域 或者您是否请求提供该介质。 单击“Finish”（完成）重新启动计算机。 使用操作系统介质 开始之前 如果您要重新安装 Windows 操作系统以解决新 安装的驱动程序引起的问题，请首先尝试使用 Windows 设备驱动程序回滚。请参阅第 49 页上 的 “返回到设备驱动程序的先前版本” 。如果 设 备 驱 动 程 序 回 滚 无 法 解 决 问 题，请 使 用 Microsoft Windows 系统还原将操作系统恢复至 您安装新设备驱动程序之前的运行状态。请参 阅第 52 页上的 “使用 Microsoft® Windows® 系 统还原”。 注意：在执行安装之前，请备份主硬盘驱 动器上的所有数据文件。对于常规硬盘驱 动器配置，主硬盘驱动器是计算机检测到 的第一
重新安装软件 4 重新启动计算机。 系 统 显 示 D E L L 徽 标 时， 请 立 即 按 < F 1 2 > 键。 注：如果等待时间过长，系统已显 示操作系统徽标，请继续等待直至 看到 Microsoft® Windows® 桌面， 然后关闭计算机并再试一次。 注：以下步骤只能使更改的引导顺 序在本次启动时有效。下一次启动 时，计算机将按照系统设置程序中 指定的设备进行引导。 5 6 56 系统显示引导设备列表时，请高亮度显示 CD/DVD/CD-RW 驱动器并按 键。 按任意键从 CD-ROM 引导，并按照屏幕 上的说明完成安装过程。
查找信息 查找信息 注：某些功能或介质是可选的，您的计算 机可能未附带这些功能或介质。某些功能 或介质可能在某些国家和地区不可用。 说明文件 / 介质 / 标签 服务标签 / 快速服务代码 服务标签 / 快速服务代码位于您的计算机上。 注：附加信息可能随您的计算机提供。 目录 • 当您访问 support.dell.
查找信息 说明文件 / 介质 / 标签 （续） Drivers and Utilities 介质 Drivers and Utilities 介质是计算机可能附带的 CD 或 DVD。 目录 • 适用于您的计算机的诊断程序 • 计算机驱动程序 注： 在 support.dell.com 上可以找到驱动程 序和说明文件更新。 • 台式计算机系统软件 (DSS) • 自述文件 注：介质中可能包含自述文件，它提供了有 关计算机技术更改的最新更新信息，或者为 技术人员或有经验的用户提供高级技术参考 资料。 安全、管制、保修和支持说明文件 • 担保信息 您的计算机可能已附带此类型的信息。有关其它管制 • 条款和条件 （仅限于美国） 信息，请参阅下列 www.dell.com 上的管制遵循主页： • 安全说明 www.dell.
查找信息 说明文件 / 介质 / 标签 （续） 目录 维修手册 • 如何卸下和装回部件 可以在 support.dell.com 上找到适用于您计算机的 维修手册。 • 如何配置系统设置 《Dell 技术指南》 • 关于您的操作系统 《Dell 技术指南》可存放在您的硬盘驱动器中，也可 在 Dell 支持网站 (support.dell.
查找信息 60
获得帮助 获得帮助 获得帮助 警告：如果您需要卸下计算机主机盖，请 先断开计算机电源电缆和调制解调器电 缆与所有电源插座的连接。请遵循计算机 附带的安全说明。 5 如果以上步骤仍不能解决问题，请参阅第 66 页上的 “与 Dell 联络”。 注：致电 Dell 支持部门时，请使用计算机 旁边或附近的电话，以便支持人员可帮助 您完成所有必要步骤。 如果您的计算机出现问题，您可以通过完成以 下步骤对问题进行诊断并解决该问题： 注：Dell 的快速服务代码系统可能并非在 所有国家和地区均可用。 有关您的计算机所遇到故障的信息和排 除步骤，请参阅第 43 页上的 “故障排除 提示”。 当 Dell 的自动电话系统提示您输入快速服务代 码时，请照做以便将您的电话直接转给相应的 支持人员。如果您没有快速服务代码，请打开 Dell Accessories （Dell 附 件）文 件夹，双 击 Express Service Code （快速服务代码）图标， 然后按照提示进行操作。 1 有关如何运行 Dell Diagnostics 的步骤，请 参阅第 41 页上的 “Dell 诊断程序”。 3 请填写第6
获得帮助 技术支持和客户服务 Dell 的支持服务部门可以解答有关 Dell™ 硬件 的问题。我们的支持人员使用基于计算机的诊 断程序来快速准确地解答问题。 要与 Dell 的支持服务部门联络，请先参阅第 64 页上的 “致电之前” ，然后参阅您所在地区的 联络信息或访问 support.dell.com。 您可以通过以下 Web 站点和电子邮件地址访问 Dell 支持： • Dell 支持 Web 站点 support.dell.com support.jp.dell.com （仅限于日本） support.euro.dell.com （仅限于欧洲） • Dell Support 电子邮箱地址： 在线服务 mobile_support@us.dell.com 您可以通过以下 Web 站点了解 Dell 产品和服务： support@us.dell.com www.dell.com la-techsupport@dell.com （仅 限 于 拉 丁 美洲和加勒比海国家和地区） www.dell.com/ap （仅限于亚太国家和地区） apsupport@dell.
获得帮助 • 匿名文件传输协议 (FTP)： ftp.dell.com – 以 anonymous 为用户名 登录，以您的电子邮件地址作为密码。 自动技术支持服务 Dell 的自动技术支持服务 (AutoTech) 针对 Dell 客户经常遇到的关于膝上型计算机和台式计算 机的问题提供了录音解答。 当您致电自动技术时，请使用按键式电话选择 与您的问题相应的主题。有关您所在地区的电 话号码，请参阅第 66 页上的“与 Dell 联络”。 订单状态自动查询服务 要查询您订购的任何 Dell 产品的情况，您可以 访问 support.dell.
获得帮助 3 4 5 附上一份诊断程序核对表 （请参阅第 65 页上的 “诊断程序核对表” ），其中应填 写您运行过的检测和 Dell Diagnostics（请 参阅第 66 页上的 “与 Dell 联络” ）报告 的所有错误信息。 如果您要求退款，请附上要退回产品的 所有附件 （例如电源电缆、软件软盘和 指南等）。 使用原来（或同等）的包装材料包装要退 回的设备。 您需要负责支付运费。同时还必须为退回的所 有产品投保，并承担运送至 Dell 的过程中的损 失风险。本公司不接受以货到付款 (C.O.D.
获得帮助 诊断程序核对表 姓名： 日期： 地址： 电话号码： 服务标签 （计算机背面或底部的条形码）： 快速服务代码： 退回材料授权号 （如果 Dell 的技术支持人员已提供）： 操作系统及版本： 设备： 扩充卡： 系统是否已连接至网络？是 否 网络、版本和网络适配器： 程序和版本： 请参阅操作系统说明文件，以确定系统启动文件的内容。如果计算机已连接至打印机，请打印所 有文件。否则，请在致电 Dell 之前记下每份文件的内容。 错误信息、哔声代码或诊断代码： 问题说明和已执行的故障排除步骤： 65
获得帮助 与 Dell 联络 对 于美 国的 客户，请 致电 800-WWW-DELL (800-999-3355)。 注：如果您没有激活的 Internet 连接，则 可以在购货发票、装箱单、帐单或 Dell 产 品目录上找到联络信息。 Dell 提供 了几种 联 机 以 及 电 话 支 持 和 服 务选 项。可用性会因国家和地区以及产品的不同而 有所差异，某些服务可能在您所在的区域不可 用。如果因为销售、技术支持或客户服务问题联 络 Dell，请： 66 1 访问 support.dell.
索引 索引 A 安全信息，58 操作系统介质，57 查找信息，57 错误信息 哔声代码，29 B 保修信息，58 哔声代码，29 C 操作系统 Dell Factory Image Restore，53 介质，55 系统还原，52 重新安装，57 操作系统产品密钥，59 D Dell Factory Image Restore，54 技术更新服务，47 技术支持和客户服务，62 联络，61, 66 Dell Diagnostics，41 从 Drivers and Utilities 介质启动，42 从硬盘驱动器启动，42 Dell Factory Image Restore，54 Dell 技术指南，59 67
索引 Drivers and Utilities 介质，50, 58 Dell Diagnostics，41 电话号码，66 电源 电源指示灯状态，43 故障排除，43 F Factory Image Restore，54 服务标签，57 服务手册，59 G 更新 软件和硬件，47 故障排除，29, 59 程序崩溃，45 程序和 Windows 兼容性，46 68 错误信息，32 Dell Diagnostics，41 电源，43 电源指示灯，29 电源指示灯状态，43 还原至先前的状态，52 计算机无响应，45 蓝屏，46 内存，44 软件，45-46 提示，43 管制信息，58 规格 处理器，17 电源，26 环境，27 控制按钮和指示灯，24 扩充总线，19 连接器，22 内存，18 驱动器，21 视频，19 所有，17
索引 物理，26 系统信息，17 音频，19 J L 连接 电源电缆，12 调制解调器，12 网络，13 显示器，11 Internet，15 设置，15 将信息传送到新计算机，16 N 介质 操作系统，57 Drivers and Utilities，58 内存 故障排除，44 Q K 快速服务代码，57 驱动程序，49 Drivers and Utilities 介质，58 回复到先前版本，49 识别，49 重新安装，49 69
索引 R T 人机工程学信息，58 台式机系统软件，58 软件 更新，47 故障排除，45-46 问题，46 重新安装，49 条款和条件，58 S S.M.A.R.
索引 文件和设置转移向导，16 问题 还原至先前的状态，52 X 系统还原，52 向导 程序兼容性向导，46 文件和设置转移向导，16 许可证标签，59 Dell，41 支持，61 地区，62 技术支持和客户服务，62 与 Dell 联络，66 在线服务，62 支持信息，58 重新安装 驱动程序和公用程序，49 软件，49 最终用户许可协议 (EULA)，58 Y 与 Dell 联络，61, 66 Z 诊断程序 哔声代码，29 71
索引 72
