Reference Guide

Obţinerea de ajutor 77
Restituirea articolelor în garanţie pentru
reparare sau pentru rambursare
Pregătiţi toate articolele care sunt restituite, atât pentru reparare, cât şi pentru
rambursare, după cum urmează:
1
Apelaţi Dell pentru a obţine un Număr de autorizaţie pentru restituirea
materialului şi scrieţi-l clar şi la vedere pe partea exterioară a cutiei.
Pentru numărul de telefon valabil pentru regiunea dumneavoastră, consultaţi
„Cum poate fi contactată firma Dell” la pagina 80. Includeţi o copie a facturii
şi o scrisoare care descrie motivul restituirii.
2 Includeţi o copie a Listei de verificare a diagnosticării (consultaţi „Listă de
verificare de diagnosticare” la pagina 79), indicând testele pe care le-aţi
executat şi mesajele de eroare raportate de Dell Diagnostics (consultaţi
„Cum poate fi contactată firma Dell” la pagina 80).
3 Includeţi toate accesoriile care aparţin articolului (-elor) restituit(e)
(cabluri de alimentare, dischete de software, ghiduri şi altele) dacă
restituirea se face în scopul rambursării.
4 Ambalaţi echipamentul care va fi restituit în materialele de ambalare
originale (sau echivalent).
Plata cheltuielilor de expediere vă revine dumneavoastră. De asemenea, vă
revine răspunderea asigurării oricărui produs restituit şi vă asumaţi riscul de
pierdere în timpul expedierii către Dell. Coletele contra ramburs (C.O.D.) nu vor
fi acceptate.
Restituirile care nu vor respecta toate cerinţele de mai sus vor fi refuzate la
depozitul de recepţie Dell şi vă vor fi înapoiate.
Înainte de a apela serviciul clienţi
NOTĂ: Pregătiţi codul de service expres atunci când efectuaţi apelul.
Codul ajută sistemul telefonic de asistenţă automat al Dell să direcţioneze
apelul dumneavoastră cu mai multă eficienţă. S-ar putea să vi se solicite şi
Eticheta de service (aflată pe partea din spate sau pe partea inferioară a
computerului dumneavoastră).
book.book Page 77 Tuesday, September 9, 2008 1:29 PM