Reference Guide

Como obter ajuda 77

Inclua também uma cópia da Lista de verificação de diagnósticos

(consulte "Lista de verificação de diagnósticos" na página 78) indicando os

testes que você executou e as mensagens de erro relatadas pelo Dell

Diagnostics (consulte "Como entrar em contato com a Dell" na

página 79).

Inclua todos os acessórios pertencentes aos itens que estejam sendo

devolvidos (cabos de alimentação, disquetes de software, manuais, etc.),

em caso de devolução para recebimento de reembolso.

Embale o equipamento a ser devolvido no material da embalagem original

(ou equivalente).

Você deverá arcar com as despesas de remessa. Você também será responsável

pelo seguro dos produtos devolvidos e assumirá o risco de perda durante o

transporte até que eles cheguem à Dell. Não serão aceitos pacotes com

pagamento contra entrega..

As devoluções que não atenderem a qualquer uma das exigências citadas

anteriormente serão recusadas no setor de recebimento da Dell e devolvidas

ao cliente.

Antes de ligar para a Dell

NOTA: quando ligar, tenha o código de serviço expresso à mão. Esse código ajuda

o sistema telefônico de suporte automatizado da Dell a direcionar a sua chamada

com mais eficiência. O número da etiqueta de serviço também pode ser solicitado

(localizado na parte traseira ou na parte de baixo do computador).

Lembre-se de preencher a Lista de verificação de diagnósticos (consulte "Lista

de verificação de diagnósticos" na página 78). Se possível, ligue o computador

antes de telefonar para o serviço de assistência técnica da Dell e faça a ligação

de um telefone próximo ao computador. Você poderá ser solicitado a digitar

alguns comandos, fornecer informações detalhadas durante as operações ou

tentar outras opções de solução de problemas que só podem ser executadas no

próprio computador. Tenha a documentação do computador disponível.

ADVERTÊNCIA: antes de trabalhar na parte interna do computador, siga as

instruções de segurança contidas na documentação fornecida com o computador.

Para obter mais informações sobre as práticas de segurança recomendadas,

consulte a página inicial sobre conformidade normativa em