Reference Guide

76 Como obter ajuda
Serviço automatizado de status de pedidos
Para verificar o status de qualquer produto Dell que você tenha adquirido, vá
até o site support.dell.com (em Inglês) ou ligue para o serviço automatizado
de status de pedidos. Uma gravação solicitará as informações necessárias para
localizar o seu pedido e fornecer um relatório sobre ele. Para obter o número
de telefone da sua região, consulte "Como entrar em contato com a Dell" na
página 79.
Problemas com o seu pedido
Se houver algum problema com seu pedido, como peças ausentes, peças
erradas ou faturamento incorreto, entre em contato com o serviço de
atendimento ao cliente da Dell. Quando você ligar, tenha a fatura ou a nota
de expedição à mão. Para obter o número de telefone da sua região, consulte
"Como entrar em contato com a Dell" na página 79.
Informações sobre o produto
Se você precisar de informações sobre outros produtos disponíveis através da
Dell ou se quiser fazer um pedido, visite o site da Dell em www.dell.com (em
Inglês). Para obter o número de telefone da sua região ou para falar com um
especialista de venda, consulte "Como entrar em contato com a Dell" na
página 79.
Como devolver itens em garantia para reparo ou
reembolso
Prepare todos os itens que serão devolvidos para reparo ou reembolso da
seguinte forma:
1
Ligue para a Dell a fim de obter um número de RMA (Return Material
Authorization [Autorização de devolução de material]) e escreva esse
número, de forma destacada, na parte externa da caixa.
Para obter o número de telefone da sua região, consulte "Como entrar em
contato com a Dell" na página 79. Inclua uma cópia da fatura e uma carta
descrevendo o motivo da devolução.