Reference Guide
Hulp verkrijgen 75
3
Stuur alle accessoires mee die bij de geretourneerde items behoren, zoals
stroomkabels, software, handleidingen etc. als u in aanmerking voor
restitutie komt.
4
Verpak de apparatuur die u terugstuurt in de oorspronkelijke verpakking of
een vergelijkbare verpakking.
De verzendkosten zijn voor uw eigen rekening. U bent verantwoordelijk voor
het verzekeren van de geretourneerde producten en aansprakelijk voor het
risico van eventueel verlies tijdens het retourneren van de items naar Dell.
Materiaal dat onder rembours wordt verzonden, zal niet worden
geaccepteerd.
Als aan bovenstaande voorwaarden niet wordt voldaan, zullen de
geretourneerde producten bij het magazijn van Dell worden geweigerd en aan
u worden geretourneerd.
Voordat u belt
OPMERKING: Zorg ervoor dat u uw code voor express-service bij de hand hebt
wanneer u telefonisch contact met Dell opneemt. Met behulp van deze code kan
het geautomatiseerde telefoonsysteem van de Dell-ondersteuning uw gesprek op
efficiëntere wijze naar de juiste persoon doorverbinden. Mogelijk wordt u ook om
uw serviceplaatje gevraagd. Dit plaatje bevindt zich aan de onderzijde van uw
computer.
Vergeet niet de diagnostische checklist in te vullen (zie het gedeelte
"Diagnostische checklist" op pagina 76). Zet indien mogelijk uw pc aan
voordat u contact met Dell opneemt voor ondersteuning, en bel vanaf een
locatie in de buurt van de computer. Mogelijk wordt u gevraagd om enkele
opdrachten in te voeren via het toetsenbord, informatie op te geven tijdens
het uitvoeren van procedures of andere stappen op het gebied van
probleemoplossing uit te voeren die alleen mogelijk zijn vanaf de pc in
kwestie. Zorg ervoor dat u de documentatie van de computer bij de hand
hebt.
WAARSCHUWING: Volg de veiligheidsinstructies die met de computer zijn
meegeleverd voordat u aan de onderdelen in de computer gaat werken. Raadpleeg
voor meer informatie over beste praktijken op het gebied van veiligheid onze
website over de naleving van wet-en regelgeving op
www.dell.com/regulatory_compliance.