Users Guide

VERIFIQUE SE O SEU COMPUTADOR PODE RECONHECER A ATIVIDADE USB NA PORTA USB
Abra o Gerenciador do dispositivo para verificar se ele possui atividade sempre que o dispositivo USB estiver
conectado à porta USB.
1 Clique , ou clique em Iniciar e depois clique em Executar.
2 Na caixa Início de pesquisa ou Executar, digite devmgmt.msc.
3 Pressione Enter ou clique em OK.
4 Observe a janela Gerenciador de dispositivo ao conectar um cabo USB ou outro dispositivo à porta USB. A janela
é atualizada quando o Gerenciador de dispositivo reconhece a conexão USB.
• Se houver atividade no Gerenciador de dispositivos, mas nenhuma das soluções anteriores tiver funcionado,
ligue para o Suporte ao cliente.
• Se não houver atividade no Gerenciador de Dispositivos, pode haver um problema com seu computador ou
suporte USB. É necessário que o computador reconheça a conexão USB para que a instalação funcione.
Firewall do computador está bloqueando a comunicação com a impressora
As definições de firewall podem ter impedido a conexão da impressora com o computador.
Se houver um firewall instalado no computador, execute uma das seguintes opções:
• Desative o firewall do computador.
• Atualize o firewall do computador para a versão mais recente e permita que o software da impressora se comunique
pela rede.
Para obter mais informações sobre a atualização do firewall, consulte as páginas de ajuda do sistema operacional.
A comunicação com a impressora foi perdida ao se conectar à Rede Privativa
Virtual (VPN, Virtual Private Network)
Você perderá a conexão com a impressora sem fio em sua rede local quando estiver conectado à maioria das Redes
Privativas Virtuais (VPNs).
A maior parte das VPNs não permite que os computadores se comuniquem com nenhuma outra rede ao mesmo tempo,
apenas com a VPN. Desconecte da VPN antes de instalar o driver no computador ou antes de executar a configuração
de rede sem fio no computador.
Para verificar se o computador está conectado atualmente à VPN, abra o software do cliente VPN e verifique suas
conexões. Caso não tenha um software cliente do VPN instalado, verifique as conexões manualmente usando o cliente
do VPN do Windows.
Para se conectar à rede local e a uma VPN ao mesmo tempo, solicite ao funcionário do suporte ao sistema da VPN que
permita a divisão de túnel. Esteja ciente de que algumas organizações podem não permitir a divisão de túnel devido a
preocupações técnicas ou com a segurança.
Para se conectar somente a uma VPN, os documentos que deseja imprimir não serão impressos até você se conectar
à sessão VPN. Para continuar a imprimir enquanto estiver conectado a uma VPN, conecte a impressora ao computador
usando um cabo USB. Para obter mais informações, consulte o Guia do usuário.
Solucionando problemas 153