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기술 지원
시만텍 기술 지원 그룹은 전 세계에 걸쳐 지원 센터를 운영합니다. 기술 지원 그룹의 주된
역할은 제품 기능에 대한 질문에 응답하고 온라인 기술 자료의 컨텐츠를 작성하는 것입
니다. 기술 지원 그룹은 사용자의 질문에 적시에 응답하기 위해 시만텍 내의 다른 부서와
상호 협력하여 일하고 있습니다. 예를 들어, 기술 지원 그룹은 알림 서비스 및 바이러스 정
의 업데이트를 제공하기 위해서 제품 엔지니어링 팀 및 시만텍 보안 연구소와 함께 작업
합니다.
시만텍의 유지 관리 프로그램은 다음과 같은 사항을 제공합니다.
■ 사용자 조직 규모에 맞는 서비스를 유연하게 선택할 수 있는 다양한 지원 옵션
■ 전화 및 웹 지원을 통해 신속한 응답과 최신 정보 제공
■ 자동 소프트웨어 업그레이드 보호 기능을 제공하는 업그레이드 보증
■ 매일, 하루 24 시간 운영되는 글로벌 지원
■ Account Management Services를 비롯한 고급 기능
시만텍의 유지 관리 프로그램에 대한 자세한 내용은 다음 URL에서 확인할 수 있습니다.
http://www.symantec.com/ko/kr/support/
기술 지원 문의
유지 관리 계약을 체결한 고객은 다음 URL을 통해 기술 지원 정보에 액세스할 수 있습니
다.
http://www.symantec.com/ko/kr/support/
기술 지원을 문의하기 전에 제품 설명서에 나열된 시스템 요구 사항을 충족하는지 확인
하십시오. 또한 문제를 재현해야 할 수도 있으므로 문제가 발생한 시스템이 준비되어 있
어야 합니다.
기술 지원을 문의할 때는 다음 정보를 준비하십시오.
■ 제품 릴리스 수준
■ 하드웨어 정보
■ 사용 가능한 메모리, 디스크 공간 및 NIC 정보
■ 운영 체제
■ 버전 및 패치 번호
■ 네트워크 토폴로지
■ 라우터, 게이트웨이 및 IP 주소 정보
■ 문제 설명