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Assistenza tecnica

Il supporto tecnico Symantec mantiene centri di assistenza in tutto il mondo, Il

ruolo principale del supporto tecnico è quello di rispondere a domande specifiche

sulle funzioni e sulle funzionalità dei prodotti. Il gruppo di supporto tecnico redige

anche i contenuti della Knowledge Base on-line e collabora con le altre aree

funzionali di Symantec per rispondere tempestivamente ai quesiti dei clienti. Ad

esempio, il gruppo di supporto tecnico lavora con i tecnici di produzione e con

Symantec Security Response per fornire i servizi di notifica e gli aggiornamenti

delle definizioni dei virus.

Le offerte di manutenzione di Symantec includono:

■ Una gamma di opzioni di supporto che consentono di selezionare il livello

adeguato di servizio per organizzazioni di qualsiasi dimensione

■ Un servizio di supporto telefonico e basato sul Web che fornisce risposte rapide

e informazioni aggiornate all'ultimo minuto

■ Un'assicurazione di upgrade che fornisce la sicurezza dell'aggiornamento

automatico del software

■ Supporto globale disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

■ Funzioni avanzate, quali i servizi di Account Management

Per informazioni sui programmi di manutenzione di Symantec visitare il sito Web

all'indirizzo:

http://www.symantec.com/region/it/techsupp/

Come contattare il supporto tecnico

I clienti con un contratto di manutenzione in corso di validità possono accedere

alle informazioni di supporto tecnico al seguente indirizzo:

http://www.symantec.com/region/it/techsupp/

Prima di contattare il supporto tecnico, accertarsi che il proprio sistema disponga

dei requisiti minimi riportati nella documentazione del prodotto. Sarebbe inoltre

preferibile trovarsi al computer su cui si è verificato il problema qualora fosse

necessario riprodurlo.

Quando si contatta il supporto tecnico occorre avere a disposizione i seguenti dati:

■ Versione completa del prodotto

■ Informazioni sull'hardware

■ Memoria e spazio su disco disponibili, dati della scheda di interfaccia di rete

■ Sistema operativo