Users Guide

■ Información sobre memoria disponible, espacio libre en el disco y NIC
■ Sistema operativo
■ Nivel de versión y parche
■ Topología de red
■ Información sobre router, gateway y dirección IP
■ Descripción del problema:
■ Mensajes de error y archivos de registro
■ Pasos de solución de problemas realizados antes de contactar a Symantec
■ Cambios recientes de la configuración de software y cambios de la red
Concesión de licencia y registro
Si el producto de Symantec requiere registro o una clave de licencia, acceda a
nuestra página web de Soporte Técnico en la siguiente URL:
www.symantec.com/es/mx/support/
Servicio al cliente
La información de servicio al cliente está disponible en la siguiente URL:
www.symantec.com/es/mx/support/
El servicio al cliente está disponible para ayudar con los siguientes tipos de
problemas:
■ Preguntas con respecto a la concesión de licencia o a la serialización del
producto
■ Actualizaciones del registro del producto, como cambios de dirección o de
nombre
■ Información general del producto (funciones, disponibilidad de idiomas,
distribuidores autorizados)
■ Información reciente sobre actualizaciones y mejoras del producto
■ Información sobre contratos de seguro de actualización y de mantenimiento
■ Información sobre los programas de compra de Symantec
■ Consejo sobre las opciones de Soporte Técnico de Symantec
■ Preguntas no técnicas previas a la venta
■ Problemas relacionados con CD-ROM o manuales