Users Guide

■ Versão e nível de patch
■ Topologia da rede
■ Roteador, gateway e informações do endereço IP
■ Descrição do problema:
■ Mensagens de erro e arquivos de registro
■ Soluções de problemas executadas antes de entrar em contato com a
Symantec
■ Mudanças de configuração recentes do software e mudanças da rede
Licenciamento e registro
Se seus produtos da Symantec exigem o registro ou um código de licença, acesse
nossa página da Web do suporte técnico no seguinte URL:
www.symantec.com/techsupp/
Atendimento ao cliente
As informações do atendimento ao cliente estão disponíveis no seguinte URL:
www.symantec.com/techsupp/
O atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo nos seguintes tipos de
problemas:
■ Perguntas a respeito do licenciamento ou da serialização do produto
■ Atualizações de registro do produto, como alterações de endereço ou de nome
■ Informações gerais sobre o produto (recursos, disponibilidade de idiomas,
revendedores locais)
■ Informações mais recentes sobre atualizações do produto e upgrades
■ Informações sobre a garantia de upgrade e os contratos de manutenção
■ Informações sobre os programas de compra da Symantec
■ Recomendações sobre as opções de suporte técnico da Symantec
■ Perguntas não técnicas do pré-vendas
■ Problemas relacionados aos CD-ROMs ou manuais