Users Guide

Suporte técnico
O Suporte Técnico da Symantec mantém centros de suporte globais. A função
principal do suporte técnico é responder a questões específicas sobre recursos e
funcionalidade dos produtos. A equipe de suporte técnico também cria conteúdo
para nossa base de conhecimento on-line. A equipe de suporte técnico trabalha
em colaboração com outras áreas funcionais dentro da Symantec para responder
a suas perguntas de forma oportuna. Por exemplo, a equipe de suporte técnico
trabalha com a engenharia de produtos e a Symantec Security Response para
fornecer serviços de alerta e atualizações das definições de vírus.
As ofertas de manutenção da Symantec incluem:
■ Uma gama de opções de suporte, que proporcionam flexibilidade para selecionar
o nível adequado de serviço para organizações de qualquer porte
■ Suporte por telefone e via Web que fornece resposta rápida e informações
atualizadas
■ Garantia de upgrade que fornece proteção automática de upgrade de software
■ Suporte global disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
■ Recursos avançados, incluindo serviços de gerenciamento de conta
Para obter informações sobre os programas de manutenção da Symantec, você
pode visitar nosso site no URL:
www.symantec.com/pt/br/support/
Contato com o suporte técnico
Os clientes com um contrato de manutenção atual podem acessar as informações
do suporte técnico no seguinte URL:
www.symantec.com/techsupp/
Antes de entrar em contato com o suporte técnico, certifique-se de satisfazer os
requisitos do sistema que estão relacionados na documentação do produto. Além
disso, é necessário estar no computador em que ocorreu o problema, caso seja
necessário replicá-lo.
Quando você entra em contato com o suporte técnico, tenha disponíveis as
seguintes informações:
■ Nível de versão do produto
■ Informações de hardware
■ Memória disponível, espaço em disco e informações do NIC
■ Sistema operacional