Users Guide

기술 지원
시만텍 기술 지원 그룹은 전세계에 걸쳐 지원 센터를 운영합니다. 기술 지원 그룹의 주된
역할은 제품 기능 및 작동에 대한 질문에 응답하고 온라인 기술 자료의 컨텐츠를 생성하
는 것입니다. 기술 지원 그룹은 사용자의 질문에 적시에 응답하기 위해 시만텍 내의 다른
부서와 상호 협력하여 일하고 있습니다. 예를 들어, 기술 지원 그룹은 알림 서비스(alerting
service) 및 바이러스 정의 업데이트를 제공하기 위해서 제품 엔지니어링팀과 시만텍 보
안 연구소(Symantec Security Response)와 함께 작업합니다.
시만텍의 유지 관리 프로그램은 다음과 같은 사항을 제공합니다.
■ 사용자 회사 규모에 맞는 서비스를 선택할 수 있는 다양한 지원 옵션
■ 신속한 응답과 최신 정보를 제공하는 전화 및 웹 기반 지원
■ 자동 소프트웨어 업그레이드 보호 기능을 제공하는 업그레이드 보증
■ 연중무휴로 제공되는 글로벌 지원 서비스
■ 계정 관리 서비스(Account Management Service)를 비롯한 고급 기능
시만텍의 유지 관리 프로그램에 대한 자세한 내용은 다음 웹 사이트를 확인하십시오.
http://www.symantec.com/region/kr/techsupp/
기술 지원 그룹에 문의
현재 유지 관리 계약 하에 있는 고객은 다음의 웹 사이트를 통해 기술 지원 그룹에 액세스
할 수 있습니다.
http://www.symantec.com/region/kr/techsupp/
기술 지원팀에 문의하기 전에 제품 문서에 명시된 시스템 요건이 제대로 갖추어져 있는
지 확인하십시오. 또한 문제가 발생한 상황을 재현해야 할 경우에 대비해서 해당 시스템
을 사용할 수 있는 위치에서 문의해야 합니다.
기술 지원팀에 문의할 때는 다음 정보가 필요합니다.
■ 제품 버전
■ 하드웨어 정보
■ 사용 가능 메모리, 디스크 공간, NIC 정보
■ 운영 체제
■ 버전 및 패치 번호
■ 네트워크 토폴로지
■ 라우터, 게이트웨이, IP 주소 정보
■ 문제 설명