Users Guide

Supporto tecnico
Il supporto tecnico di Symantec gestisce i centri di supporto a livello globale. Il
ruolo principale del supporto tecnico è quello di rispondere a domande specifiche
sulle funzioni e sulle funzionalità dei prodotti. Inoltre, il team del supporto tecnico
crea i contenuti della Knowledge Base. Il team del supporto tecnico collabora con
altre aree funzionali di Symantec per rispondere tempestivamente alle domande
degli utenti. Ad esempio, collabora con i reparti Product Engineering e Symantec
Security Response per fornire servizi di avviso e aggiornamenti alle definizioni
dei virus.
I servizi offerti da Symantec per la manutenzione includono:
■ Un'ampia gamma di opzioni di supporto che offre a organizzazioni di qualsiasi
dimensione la flessibilità necessaria a selezionare un servizio su misura
■ Supporto telefonico e su Web che fornisce risposte rapide e informazioni
sempre aggiornate
■ Garanzia degli aggiornamenti per la protezione automatica dell'aggiornamento
del software
■ Supporto globale disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
■ Funzionalità avanzate, tra cui servizi di gestione degli account
Per ulteriori informazioni sui programmi di manutenzione di Symantec, visitare
il sito Web dell'azienda al seguente URL:
www.symantec.com/techsupp/
Contattare il supporto tecnico
I clienti con un contratto di assistenza tecnica valido possono accedere alle
informazioni del supporto tecnico al seguente URL:
www.symantec.com/techsupp/
Prima di contattare il supporto tecnico, assicurarsi di soddisfare i requisiti di
sistema che sono elencati nella documentazione del prodotto. Inoltre, è necessario
essere al computer su cui il problema si è presentato, nel caso sia necessario
replicare il problema.
Quando si contatta il supporto tecnico, avere le seguenti informazioni disponibili:
■ Versione del prodotto
■ Informazioni hardware
■ Memoria disponibile, spazio su disco e informazioni sulle schede di rete
■ Sistema operativo