Users Guide

Technischer Support
Der technische Support von Symantec unterhält global Support-Center. Primäre
Aufgabe des technischen Supports ist es, spezifische Fragen zu Produktmerkmalen
und -funktionen zu beantworten. Der technische Support erstellt auch den Inhalt
für die Online-Support-Datenbank. Der technische Support arbeitet mit den
anderen Funktionsbereichen innerhalb von Symantec zusammen, um Ihre Fragen
rechtzeitig zu beantworten. Beispielsweise arbeitet der technische Support mit
den Abteilungen Product Engineering und Symantec Security Response zusammen,
um Warnmeldungsdienste und Aktualisierungen von Virendefinitionen
bereitzustellen.
Symantec bietet folgende Wartungsangebote:
■ Eine Vielzahl von Support-Optionen, mit denen Sie den entsprechenden
Servicebedarf für Unternehmen aller Größen flexibel auswählen können.
■ Telefon- und Web-Support, der schnelle Antworten und aktuelle Informationen
zur Verfügung stellt
■ Upgrade-Versicherung, die automatischen Software-Upgrade-Schutz bietet.
■ Globaler Support rund um die Uhr (24 Stunden pro Tag, 7 Tage in der Woche)
■ Erweiterte Funktionen einschließlich Account Management Services
Informationen zu Wartungsprogrammen von Symantec finden Sie auf der
Symantec-Website unter der folgenden Adresse:
www.symantec.com/techsupp/
Kontaktieren des technischen Supports
Kunden mit einer aktuellen Wartungsvereinbarung können unter folgender
Adresse auf Informationen des technischen Supports zugreifen:
www.symantec.com/de/de/support/
Bevor Sie sich an den technischen Support wenden, stellen Sie sicher, dass die in
Ihrer Produktdokumentation aufgeführten Systemanforderungen erfüllt sind.
Außerdem sollten Sie Zugriff auf den Computer haben, an dem das Problem auftrat,
falls das Problem reproduziert werden muss.
Wenn Sie den technischen Support kontaktieren, halten Sie bitte die folgenden
Informationen bereit:
■ Produktversion
■ Hardwareinformationen
■ Verfügbarer Arbeitsspeicher, Festplattenspeicherplatz und NIC-Informationen