Users Guide

Support technique
Le support technique de Symantec entretient globalement les centres de support.
Le rôle primaire du support technique est de répondre aux requêtes spécifiques
au sujet des caractéristiques et de la fonctionnalité des produits. Le groupe du
support technique élabore également le contenu de notre base de connaissances
en ligne. Le groupe du support technique travaille en collaboration avec d'autres
secteurs fonctionnels au sein de Symantec afin de répondre à vos questions dans
les meilleurs délais. Par exemple, le groupe du support technique travaille avec
Product Engineering et Symantec Security Response pour fournir des services
d'alerte et des mises à jour de définitions de virus.
La maintenance de Symantec comprend les offres suivantes :
■ Une gamme d'options de prise en charge permettant de sélectionner librement
la quantité de services appropriée pour toutes tailles d'organisation.
■ Une prise en charge par téléphone et en ligne offrant une réponse rapide et
des informations à jour.
■ Une assurance de mise à niveau fournissant une protection de mise à niveau
du logiciel automatique.
■ Une prise en charge globale disponible 24h sur 24, 7 jours sur 7.
■ Des fonctions avancées, dont des services de gestion de comptes.
Pour obtenir des informations sur les programmes de maintenance de Symantec,
visitez notre site Internet à l'adresse suivante :
www.symantec.com/techsupp/
Contacter le support technique
Les clients disposant d'un contrat de maintenance en cours de validité peuvent
accéder aux informations du support technique à l'adresse suivante :
www.symantec.com/fr/fr/support/
Avant de contacter le support technique, vérifiez que vous disposez de la
configuration requise indiquée dans la documentation du produit. Vous devez
également vous trouver devant l'ordinateur sur lequel le problème se produit, au
cas où il faudrait recréer le problème.
Lorsque vous contactez le support technique, vous devez disposer des informations
suivantes :
■ Niveau de version du produit
■ Informations sur le matériel