Users Guide

技术支持
赛门铁克技术支持具有全球性支持中心。技术支持的主要任务是响应有关产品特性
和功能的专项查询。技术支持小组还负责创建我们的联机知识库文章。技术支持小
组与 Symantec 内的其他职能部门相互协作，及时解答您的问题。例如，技术支持
小组与产品工程和 Symantec 安全响应中心协作，提供警报服务和病毒定义更新服
务。
Symantec 提供的维护服务包括：
■ 一系列支持服务，使您能为任何规模的单位选择适用的支持服务
■ 通过电话和 Web 支持快速响应并提供最新信息
■ 升级保证可提供自动软件升级防护
■ 全天候提供全球支持
■
高级功能，包括“帐户管理服务”
有关 Symantec 维护计划的信息，请访问我们的网站，URL 如下：
www.symantec.com/techsupp/
与技术支持联系
具有有效维护协议的客户可以通过以下网址访问技术支持信息：
http://www.symantec.com/zh/cn/support/index.jsp
在联系技术支持之前，请确保您的计算机符合产品文档中所列的系统要求。而且您
应当坐在发生问题的计算机旁边，以便需要时重现问题。
联系技术支持时，请准备好以下信息：
■ 产品版本信息
■ 硬件信息
■ 可用内存、磁盘空间和 NIC 网卡信息
■ 操作系统
■ 版本和补丁程序级别
■ 网络结构
■ 路由器、网关和 IP 地址信息
■ 问题说明：
■ 错误消息和日志文件
■ 联系 Symantec 之前执行过的故障排除操作