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技術支援
「賽門鐵克技術支援」維護全球的支援中心。「技術支援」的主要角色是回應有關
產品特性與功能的特定查詢。「技術支援」小組亦負責建立線上「知識庫」的內
容。「技術支援」小組會與賽門鐵克的其他部門協力合作，以期在極短的時間內回
答您的問題。例如，「技術支援」小組會與「產品工程」以及「賽門鐵克安全機制
應變中心」合作，提供警示服務及病毒定義檔更新。
賽門鐵克的維護工作，包含下列項目：
■ 廣泛的支援選項，讓您在面對任何規模的組織時都能彈性選取正確的服務量
■ 電話和網路支援，提供迅速回應和最新資訊
■ 升級保證可提供自動軟體升級防護
■ 全年無休的全球支援
■ 進階功能，包括「帳戶管理服務」
如需關於賽門鐵克維護服務方案的詳細資訊，您可以造訪我們的網站，URL 是：
www.symantec.com/techsupp/
聯絡技術支援
具有現行維護服務合約的客戶，可以透過下列網址存取「技術支援」資訊：
http://www.symantec.com/zh/tw/support/index.jsp
在聯絡「技術支援」前，請確認是否符合列示於產品文件中的系統要求。另外，您
應位於發生問題的電腦前，以防需要重新建立問題。
在聯絡「技術支援」時，請準備好以下資訊：
■ 產品版次
■ 硬體資訊
■ 可用的記憶體、磁碟空間和 NIC 資訊
■ 作業系統
■ 版本和修正程式等級
■ 網路拓樸
■ 路由器、閘道和 IP 位址資訊
■ 問題說明：
■ 錯誤訊息和日誌檔
■ 在聯絡賽門鐵克前所執行的疑難排解