Users Guide

Preguntas frecuentes
1. Cuando formateo la unidad de disco duro de mi equipo, ¿afecta eso a la partición de SupportAssist OS Recovery?
La partición de SupportAssist OS Recovery se elimina cuando formatea el disco duro de la computadora mediante el uso de medios
de sistema operativo estándar o una unidad USB. Una vez eliminada la partición, puede restablecer el sistema operativo junto con
la herramienta de SupportAssist OS Recovery con la opción Restablecer y actualizar. Para obtener más información, consulte
Restablecer y actualizar el equipo.
Si la computadora es compatible con la función BIOSConnect, puede volver a instalar el sistema operativo, junto con la herramienta
de SupportAssist OS Recovery, mediante el uso de BIOSConnect. Para obtener más información, consulte Visión general de
BIOSConnect.
2. ¿Cuánto espacio de la unidad de disco duro ocupa SupportAssist OS Recovery?
SupportAssist OS Recovery ocupa aproximadamente 900 MB de espacio en la unidad de disco duro.
3. ¿SupportAssist OS Recovery solo está disponible para un plan de servicio específico?
No, SupportAssist OS Recovery está disponible para todos los planes de servicio.
4. Mi computadora ya no se encuentra cubierta por la garantía. ¿Puedo aún utilizar SupportAssist OS Recovery?
Si su computadora ya no está cubierta por la garantía, aún puede utilizar SupportAssist OS Recovery. Sin embargo, si ocurre algún
problema, necesita adquirir un acuerdo de soporte técnico por incidente para recibir soporte técnico de Dell.
5. ¿Qué sistemas operativos admite SupportAssist OS Recovery?
Actualmente, SupportAssist OS Recovery solo admite el sistema operativo Microsoft Windows 10.
6. ¿Qué formatos de almacenamiento son compatibles para respaldar archivos mediante SupportAssist OS Recovery?
SupportAssist OS Recovery es compatible con unidades USB, unidades de disco duro USB y tarjetas SD.
7. ¿Qué debo hacer cuando SupportAssist OS Recovery no se inicia en forma automática?
Es posible que SupportAssist OS Recovery no se inicie automáticamente por los siguientes motivos:
● La opción para iniciar automáticamente SupportAssist OS Recovery puede estar desactivada en el BIOS; para habilitar el inicio
automático de SupportAssist OS Recovery en el BIOS, consulte Configuración de SupportAssist OS Recovery.
● Es posible que falten los archivos de arranque en la partición de arranque; puede restablecer el sistema operativo, junto con
la herramienta de SupportAssist OS Recovery, mediante la opción Restablecer y actualizar. Para obtener más información,
consulte Restablecer y actualizar el equipo. Si la computadora es compatible con la función BIOSConnect, puede volver a instalar
el sistema operativo, junto con la herramienta de SupportAssist OS Recovery, mediante el uso de BIOSConnect. Para obtener más
información, consulte Visión general de BIOSConnect.
● Es posible que falte el sistema operativo de servicio en la unidad local porque pudo haber formateado la unidad del sistema;
puede restablecer el sistema operativo, junto con la herramienta de SupportAssist OS Recovery, mediante la opción Restablecer
y actualizar. Para obtener más información, consulte Restablecer y actualizar el equipo. Si la computadora es compatible con
la función BIOSConnect, puede volver a instalar el sistema operativo, junto con la herramienta de SupportAssist OS Recovery,
mediante el uso de BIOSConnect. Para obtener más información, consulte Visión general de BIOSConnect.
9
28 Preguntas frecuentes