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Solución de problemas de SupportAssist OS
Recovery
Temas:
• Solución de la falla de arranque de OS Recovery
• Solución de errores de respaldo de archivos
• Solucionar problemas de conexión Wi-Fi
• Ejecutar una prueba de diagnóstico para problemas de hardware
Solución de la falla de arranque de OS Recovery
No puede acceder a SupportAssist OS Recovery cuando la opción Resolución del sistema de SupportAssist está desactivada en el
BIOS del sistema.
Pasos
1. Reinicie la computadora.
2. Pulse la tecla F2 hasta que se muestre el mensaje Preparando para ingresar a la configuración.
NOTA:
Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de Windows,
reinicie el equipo y vuelva a intentarlo.
Se mostrarán las opciones de arranque disponibles.
3. En la sección BIOS, expanda SupportAssist System Resolution.
4. Asegúrese de que:
● El Umbral automático de recuperación del SO no está establecido en Apagado y tiene un valor de 1, 2 o 3 seleccionado.
● SupportAssist OS Recovery está seleccionado.
Solución de errores de respaldo de archivos
Una vez que se completa el respaldo, se enumeran los archivos con errores. Cuando se respaldan archivos de más de 4 GB, los archivos
se envían a una unidad formateada en el sistema de archivos FAT32. Antes de respaldar archivos de más de 4 GB, formatee la unidad de
respaldo mediante otra computadora para emplear el formato exFAT o NTFS. También puede utilizar otra unidad que tenga el formato
exFAT o NTFS. Además, se pueden generar errores de respaldo cuando los sectores de la unidad de disco duro que se utilizan para el
respaldo están dañados.
Pasos
1. Vaya a la página de inicio de SupportAssist OS Recovery y, a continuación, haga clic en la opción INICIAR RESPALDO en el
mosaico RESPALDAR ARCHIVOS.
2. Haga clic en INICIAR RESPALDO.
3. Haga clic en el vínculo Configuración avanzada y, a continuación, seleccione los archivos en los que había errores.
4. Seleccione el dispositivo de almacenamiento de destino para respaldar los archivos seleccionados y, a continuación, haga clic en
SIGUIENTE para iniciar el proceso de respaldo.
5. Si el error persiste, ejecute la prueba de diagnóstico.
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