Users Guide

Realice los siguientes pasos para desbloquear su equipo:
a. Haga clic en SIGUIENTE en la página donde se muestran las instrucciones para desbloquear el equipo. Aparece la página de inicio
de sesión de la cuenta Microsoft.
b. Ingrese el número de teléfono o el correo electrónico de inicio de sesión de la cuenta Microsoft y, a continuación, haga clic en
Siguiente.
c. Ingrese la contraseña de la cuenta Microsoft y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión.
d. Seleccione el número de teléfono del usuario, ingrese los últimos cuatro dígitos del número de teléfono y, a continuación, haga clic
en Enviar código. Se enviará un mensaje con un código de verificación al número de teléfono.
e. Ingrese el código de verificación en el campo Código y, a continuación, haga clic en Verificar. Se muestran las claves de
recuperación de BitLocker que están asociadas a su cuenta.
f. Haga clic con el botón secundario y copie o tome nota de la clave de recuperación correspondiente a su dispositivo y haga clic en
INGRESAR CLAVE.
g. Haga clic con el botón secundario y pegue o ingrese la clave de recuperación en el campo Ingresar clave de recuperación de
BitLocker y, a continuación, haga clic en DESBLOQUEAR.
La computadora está desbloqueada.
2. Haga clic en INICIAR REPARACIÓN.
Se inicia el proceso de reparación y aparece el progreso de la reparación.
● Si el problema se soluciona correctamente, se muestra el estado Todo volvió a la normalidad. Haga clic en LISTO.
● Si el problema no se puede solucionar o si la reparación no tuvo éxito, aparece un mensaje de error. Haga clic en OPCIONES DE
RESTABLECIMIENTO para restablecer el sistema operativo de la computadora. Consulte Restablecer la computadora.
Respaldo de archivos
Requisitos previos
● La computadora debe estar conectada a una toma de corriente.
● Debe contar con un dispositivo de almacenamiento externo, como una tarjeta SD, una unidad USB o una unidad de disco duro USB,
para respaldar sus archivos.
Sobre esta tarea
Antes de restablecer el sistema operativo del equipo, puede respaldar sus archivos personales. Si la computadora no puede arrancar el
sistema operativo, el entorno de SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente. Si desea iniciar manualmente SupportAssist OS
Recovery, consulte Inicio manual de SupportAssist OS Recovery.
Pasos
1. En la página de inicio de SupportAssist OS Recovery, haga clic en INICIAR RESPALDO en el mosaico RESPALDAR ARCHIVOS.
NOTA:
Si el cifrado del software está activado en el equipo, se le solicitará que lo desactive antes de iniciar el respaldo de sus
archivos en el equipo.
Realice los siguientes pasos para desbloquear su equipo:
a. Haga clic en SIGUIENTE en la página donde se muestran las instrucciones para desbloquear el equipo. Aparece la página de inicio
de sesión de la cuenta Microsoft.
b. Ingrese el número de teléfono o el correo electrónico de inicio de sesión de la cuenta Microsoft y, a continuación, haga clic en
Siguiente.
c. Ingrese la contraseña de la cuenta Microsoft y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión.
d. Seleccione el número de teléfono del usuario, ingrese los últimos cuatro dígitos del número de teléfono y, a continuación, haga clic
en Enviar código. Se enviará un mensaje con un código de verificación al número de teléfono.
e. Ingrese el código de verificación en el campo Código y, a continuación, haga clic en Verificar. Se muestran las claves de
recuperación de BitLocker que están asociadas a su cuenta.
f. Haga clic con el botón secundario y copie o tome nota de la clave de recuperación correspondiente a su dispositivo y haga clic en
INGRESAR CLAVE.
g. Haga clic con el botón secundario y pegue o ingrese la clave de recuperación en el campo Ingresar clave de recuperación de
BitLocker y, a continuación, haga clic en DESBLOQUEAR.
La computadora está desbloqueada.
2. Haga clic en INICIAR RESPALDO.
Uso de SupportAssist OS Recovery
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