Dell SupportAssist OS Recovery Руководство пользователя Июль 2021 г. Ред.
Примечания, предупреждения и предостережения ПРИМЕЧАНИЕ: Пометка ПРИМЕЧАНИЕ указывает на важную информацию, которая поможет использовать данное изделие более эффективно. ОСТОРОЖНО: Указывает на возможность повреждения устройства или потери данных и подсказывает, как избежать этой проблемы. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Указывает на риск повреждения оборудования, получения травм или на угрозу для жизни. © Корпорация Dell или ее дочерние компании, 2017– 2021 гг.. Все права защищены.
Содержание Глава 1: Описание SupportAssist OS Recovery................................................................................5 Модели систем с утилитой SupportAssist OS Recovery............................................................................................5 Основные функции............................................................................................................................................................
Поиск и устранение неполадок загрузки OS Recovery..........................................................................................26 Устранение ошибок резервного копирования файлов........................................................................................26 Поиск и устранение неполадок подключения Wi-Fi.............................................................................................. 27 Запустите диагностику проблем с оборудованием...........................................
1 Описание SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery устанавливается на заводе на поддерживаемых моделях систем Dell и не требует приобретения дополнительных планов сервисного обслуживания. Это решение предоставляет среду восстановления, которая состоит из средств диагностики и устранения неполадок, которые могут возникнуть перед загрузкой операционной системы.
2 Исправление системы с помощью утилиты SupportAssist OS Recovery Функция исправления системы в SupportAssist OS Recovery позволяет мгновенно выполнить откат к предыдущему состоянию компьютера для устранения проблем с загрузкой или других проблем производительности. Функция исправления системы автоматически включается на всех компьютерах с не менее 50 Гбайт свободного дискового пространства, и на которых доступна утилита SupportAssist OS Recovery.
Предварительные условия На компьютере должна быть включена функция исправления системы. Действия 1. В поле поиска на панели задач введите панель управления, затем выберите Панель управления. 2. Выберите Система и безопасность. 3. Дважды нажмите SupportAssist OS Recovery. 4. Выберите вкладку Запуск исправления. 5. Выберите Я разрешаю Dell временно приостановить шифрование данных на моем ПК, например BitLocker, для установки обновлений и нажмите ЗАПУСТИТЬ восстановление.
3 Запуск SupportAssist OS Recovery Далее описываются способы запуска SupportAssist OS Recovery. Действия 1. Автоматический запуск SupportAssist OS Recovery: если компьютер не может загрузить операционную систему даже после нескольких попыток, автоматически запускается среда SupportAssist OS Recovery. 2. Запуск SupportAssist OS Recovery вручную: можно вручную запустить инструмент SupportAssist OS Recovery, чтобы сбросить настройки компьютера до заводского состояния или создать резервную копию личных файлов.
Запуск SupportAssist OS Recovery с помощью среды восстановления Windows Среда восстановления Windows — это утилита перенаправления, которая помогает перенаправить загрузку в среду SupportAssist OS Recovery, когда компьютеру не удается загрузить операционную систему даже после нескольких попыток. Далее описываются способы доступа к среде восстановления Windows. 1. В операционной системе: меню «Пуск» > Параметры > Обновление и безопасность > Восстановление > Особые варианты загрузки > Перезапустить сейчас. 2.
4 Использование SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery запускается автоматически, когда компьютер не может загрузить операционную систему даже после нескольких попыток. При необходимости можно запустить SupportAssist OS Recovery вручную. Инструкции по запуску SupportAssist OS Recovery вручную см. в разделе Запуск SupportAssist OS Recovery вручную.
Настройка параметров подключения к Интернету Для отправки отзыва в Dell и сброса настроек компьютера с помощью параметра Сброс и обновление требуется активное подключение к Интернету. На странице Сеть отображается визуальная карта сети и указывается состояние подключения компьютера к локальной сети и Интернету. После подключения компьютера к Интернету через интерфейс SupportAssist OS Recovery, инструмент сохраняет параметры конфигурации сети для будущих подключений.
Настройка сети прокси-сервера Предварительные условия ● Если вы хотите подключиться к проводной сети прокси-сервера, сетевой кабель должен быть подключен к компьютеру. ● Если вы хотите подключиться к беспроводной сети прокси-сервера, необходимо включить беспроводной модем или маршрутизатор и расположить его рядом с компьютером для облегчения обнаружения. Действия 1. Нажмите на значок сети в заголовке главной страницы SupportAssist OS Recovery, затем нажмите Подключиться. Открывается страница Сеть. 2.
Для разблокировки компьютера выполните следующие действия. a. Нажмите Далее на странице, где отображаются инструкции по разблокировке компьютера. Отображается страница входа в учетную запись Microsoft. b. Введите адрес электронной почты или номер телефона для входа в учетную запись Microsoft и нажмите кнопку Далее. c. Введите пароль учетной записи Microsoft, затем нажмите Вход. d. Выберите номер телефона пользователя, введите последние четыре цифры номера телефона и нажмите Отправить код.
Компьютер разблокирован. 2. Нажмите Начать резервное копирование. Файлы и папки на компьютере анализируются и отображается количество файлов и размер файлов библиотек Windows по умолчанию. ПРИМЕЧАНИЕ: Отображаемые количество и размер файлов могут превышать соответствующие значения в вашей учетной записи пользователя. Это связано с тем, что библиотеки Windows содержат файлы всех учетных записей пользователей на компьютере. 3.
ОСТОРОЖНО: Процесс сброса системы безвозвратно удаляет все данные на жестком диске и все программы и драйверы, установленные на компьютере. Dell рекомендует перед сбросом системы выполнить резервное копирование данных. Сброс компьютера с помощью Dell SupportAssist OS Recovery выполняется только в случае, если не удается устранить неполадки операционной системы, используя восстановление системы Windows.
Восстановление данных после сброса настроек компьютера до заводского состояния Предварительные условия ● Компьютер должен быть подключен к розетке электросети. ● Вам понадобится внешнее запоминающее устройство, на котором сохранены резервные копии ваших данных. ● Требуется возможность входа в операционную систему. Об этой задаче После сброса операционной системы на компьютере выполните следующие действия для восстановления данных.
5 Сброс и обновление компьютера Можно сбросить настройки компьютера и обновить операционную систему до последней доступной версии с помощью параметра Сброс и обновление. При этом операционная система обновляется до последней версии, которая актуальнее операционной системы, установленной на заводе Dell. Рекомендуется использовать этот параметр только в том случае, если компьютер не восстанавливается, а инструмент SupportAssist OS Recovery не может обнаружить заводской образ на компьютере.
Создание USB-ключа SupportAssist OS Recovery Предварительные условия ● На компьютере должен быть установлен инструмент Dell OS Recovery Tool. См. раздел Загрузка и установка Dell OS Recovery Tool. ● Компьютер должен иметь активное подключение к Интернету. ● Требуется USB-накопитель с как минимум 16 Гбайт свободного пространства. ОСТОРОЖНО: При создании ключа SupportAssist OS Recovery данные на USB-накопителе форматируются и стираются. Действия 1.
ПРИМЕЧАНИЕ: Функция сброса настроек компьютера с помощью параметра Сброс и обновление поддерживается только для определенных моделей систем Dell. Список моделей систем, в которых доступна эта функция, см. в таблице поддержки Dell SupportAssist OS Recovery на странице с документацией по SupportAssist OS Recovery. Действия 1. Подключите USB-кнакопитель SupportAssist OS Recovery к компьютеру, на котором необходимо выполнить сброс настроек и обновить операционную систему. 2.
Начнется процесс резервного копирования настроек и данных, он может занять несколько минут в зависимости от объема данных. В некоторых случаях, когда на жестком диске заканчивается свободное место, вставьте внешний диск при появлении запроса, чтобы завершить процесс резервного копирования. После завершения резервного копирования отображается сообщение. Нажмите на ссылку Просмотр списка резервных копий файлов, чтобы просмотреть список файлов, для которых было выполнено резервное копирование. g.
Чтобы восстановить данные с помощью SupportAssist Recovery Assistant, следуйте инструкциям в разделе Восстановление данных с помощью SupportAssist Recovery Assistant. Восстановление данных с помощью SupportAssist Recovery Assistant Предварительные условия ● Компьютер должен быть подключен к розетке электросети. ● У вас должна быть создана резервная копия данных на внешнем устройстве хранения, если вы не создавали резервную копию на локальном жестком диске.
6 Настройка SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery запускается автоматически, когда компьютеру не удается загрузить операционную систему даже после нескольких попыток. В зависимости от ваших предпочтений можно настроить следующие параметры SupportAssist OS Recovery. ● Включить или отключить автоматический запуск SupportAssist OS Recovery. ● Задать порог сбоя для автоматического запуска SupportAssist OS Recovery.
Действия 1. Включите (или перезагрузите) компьютер. 2. Чтобы открыть программу настройки системы, нажмите клавишу F2. ПРИМЕЧАНИЕ: Если клавиша нажата с опозданием и уже появился экран с логотипом операционной системы, дождитесь появления рабочего стола Windows, а затем перезагрузите компьютер и повторите попытку. 3. На левой панели разверните раздел SupportAssist System Resolution и выберите Порог автоматического восстановления ОС. 4. На правой панели выберите один из следующих вариантов: ● Выкл.
7 Обзор функции BIOSConnect BIOSConnect предоставляет альтернативный способ запуска SupportAssist OS Recovery, если служебный раздел жесткого диска, на котором находится SupportAssist OS Recovery, отсутствует, поврежден или требует восстановления. Функция BIOSConnect осуществляет подключение к Dell через Интернет, загружает образ SupportAssist OS Recovery и запускает SupportAssist OS Recovery из системной памяти (ОЗУ).
2. Нажмите клавишу F12 для доступа к меню однократной загрузки. ПРИМЕЧАНИЕ: Если клавиша нажата с опозданием и уже появился экран с логотипом операционной системы, дождитесь появления рабочего стола Windows, а затем перезагрузите компьютер и повторите попытку. Отобразятся доступные варианты загрузки. 3. Выберите в меню загрузки пункт SupportAssist OS Recovery и нажмите клавишу Enter. Отобразится страница Загрузка образа SupportAssist OS Recovery. 4. Подключитесь к доступной проводной или беспроводной сети.
8 Поиск и устранение неисправностей SupportAssist OS Recovery Темы: • • • • Поиск и устранение неполадок загрузки OS Recovery Устранение ошибок резервного копирования файлов Поиск и устранение неполадок подключения Wi-Fi Запустите диагностику проблем с оборудованием Поиск и устранение неполадок загрузки OS Recovery Невозможно получить доступ к SupportAssist OS Recovery, если в BIOS отключена функция SupportAssist System Resolution. Действия 1. Перезапустите компьютер. 2.
Поиск и устранение неполадок подключения Wi-Fi Если при настройке сети Wi-Fi установить флажок Подключаться автоматически, SupportAssist OS Recovery сохраняет параметры конфигурации сети для будущих подключений. Иногда после снятия флажка Подключаться автоматически приложение SupportAssist OS Recovery по-прежнему подключается к сохраненной сети Wi-Fi. Для устранения таких ошибок можно восстановить настройки BIOS по умолчанию. Действия 1. Перейдите на главную страницу SupportAssist OS Recovery. 2.
9 Часто задаваемые вопросы 1. Повлияет ли форматирование жесткого диска компьютера на раздел SupportAssist OS Recovery? Если форматировать жесткий диск компьютера с помощью стандартного носителя ОС или USB-накопителя, раздел SupportAssist OS Recovery будет удален. После удаления данного раздела можно переустановить операционную систему вместе с инструментом SupportAssist OS Recovery, используя параметр Сброс и обновление. Дополнительную информацию см. в разделе Сброс и обновление компьютера.
A Связанные продукты Dell В таблице ниже объясняется различие между SupportAssist OS Recovery и связанными продуктами Dell. Таблица 1. Связанные продукты Dell Dell SupportAssist OS Recovery Dell SupportAssist для домашних ПК/Dell SupportAssist для корпоративных ПК Dell SupportAssist OS Recovery предоставляет среду восстановления, которая состоит из средств диагностики и устранения неполадок, которые могут возникнуть перед загрузкой операционной системы.
