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Solução de problemas do SupportAssist OS
Recovery
Tópicos:
• Solucionar problemas de falha de inicialização do OS Recovery
• Solução de problemas de erros de backup de arquivos
• Solucionar problemas de conexão Wi-Fi
• Executar o teste de diagnóstico para problemas de hardware
Solucionar problemas de falha de inicialização do OS
Recovery
Não é possível acessar o SupportAssist OS Recovery quando a opção Resolução do sistema SupportAssist está desativada no BIOS
do sistema.
Etapas
1. Reinicie o computador.
2. Pressione F2 até que a mensagem Preparando para entrar na configuração seja exibida.
NOTA:
Se você esperar demais e o logotipo do sistema operacional for exibido, aguarde até ver a área de trabalho do Windows,
reinicie o computador e tente novamente.
As opções de inicialização disponíveis serão exibidas.
3. Na seção BIOS, expanda Resolução do Sistema SupportAssist.
4. Assegure-se de que:
● O Limite de Recuperação Automática de SO não está definido como Desligado e tem um valor de 1, 2 ou 3 selecionado.
● A opção SupportAssist OS Recovery está selecionada.
Solução de problemas de erros de backup de arquivos
Após o backup ser concluído, os erros de arquivo são listados. Quando arquivos de tamanho superior a 4 GB são copiados no backup,
os arquivos são enviados para uma unidade formatada no sistema de arquivos FAT32. Antes de fazer o backup de arquivos de tamanho
superior a 4 GB, formate a sua unidade de backup usando outro computador para utilizar o formato exFAT ou NTFS. Você pode também
usar outra unidade que esteja formatada no formato exFAT ou no formato NTFS. Erros de backup também podem ocorrer quando setores
do disco rígido usado para backup estão corrompidos.
Etapas
1. Acesse a home page do SupportAssist OS Recovery. Clique em INICIAR BACKUP, no bloco FAZER BACKUP DE ARQUIVOS.
2. Clique em INICIAR BACKUP.
3. Clique no link Configurações avançadas e selecione os arquivos que continham erros anteriormente.
4. Selecione o dispositivo de armazenamento de destino para fazer backup dos arquivos selecionados. Depois, clique em AVANÇAR para
iniciar o processo de backup.
5. Se o erro acontecer novamente, execute o teste de diagnóstico.
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