Users Guide

d. Selecione o número de telefone do usuário, digite os últimos quatro dígitos do número de telefone e clique em Enviar código. Uma
mensagem com um código de verificação é enviada para o número de telefone.
e. Digite o código de verificação no campo Código e clique em Verificar. As chaves de recuperação do BitLocker associadas à sua
conta são exibidas.
f. Clique com o botão direito e copie (ou anote) a chave de recuperação aplicável a seu dispositivo e depois clique em DIGITAR
CHAVE.
g. Clique com o botão direito e cole (ou digite) a chave de recuperação no campo Digitar a chave de recuperação do BitLocker.
Em seguida, clique em DESBLOQUEAR.
Seu computador está desbloqueado.
2. Clique em INICIAR REPARO.
O processo de reparo iniciará, e o andamento do reparo será exibido.
● Se o problema for corrigido com sucesso, o status Tudo de volta ao normal será exibido. Clique em CONCLUÍDO.
● Se não for possível corrigir o problema ou se o reparo não for bem-sucedido, será exibida uma mensagem de erro. Você
poderá clicar em OPÇÕES DE RESTAURAÇÃO para restaurar o sistema operacional de seu computador. Consulte Restaurar o
computador.
Backup de arquivos
Pré-requisitos
● O computador precisa estar conectado a uma tomada elétrica.
● Você precisa ter um dispositivo de armazenamento externo, como um cartão SD, unidade USB ou disco rígido USB para fazer o
backup de seus arquivos.
Sobre esta tarefa
Você pode fazer backup de seus arquivos pessoais antes de restaurar o sistema operacional do computador. Se o computador não
conseguir iniciar o sistema operacional, o ambiente do SupportAssist OS Recovery será iniciado automaticamente. Se você quiser iniciar
manualmente o SupportAssist OS Recovery, consulte Iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery.
Etapas
1. Na página inicial do SupportAssist OS Recovery, clique em INICIAR BACKUP, no bloco FAZER BACKUP DE ARQUIVOS.
NOTA:
Se a criptografia de software estiver ativada no computador, será solicitado que você desbloqueie o computador antes de
iniciar o backup dos arquivos no computador.
Execute estas etapas para desbloquear o computador:
a. Clique em AVANÇAR na página em que as instruções para desbloquear o computador são exibidas. A página de login da conta da
Microsoft é exibida.
b. Digite o e-mail de login da conta da Microsoft ou o número de telefone e clique em Avançar.
c. Digite a senha da conta da Microsoft e clique em Entrar.
d. Selecione o número de telefone do usuário, digite os últimos quatro dígitos do número de telefone e clique em Enviar código. Uma
mensagem com um código de verificação é enviada para o número de telefone.
e. Digite o código de verificação no campo Código e clique em Verificar. As chaves de recuperação do BitLocker associadas à sua
conta são exibidas.
f. Clique com o botão direito e copie (ou anote) a chave de recuperação aplicável a seu dispositivo e depois clique em DIGITAR
CHAVE.
g. Clique com o botão direito e cole (ou digite) a chave de recuperação no campo Digitar a chave de recuperação do BitLocker.
Em seguida, clique em DESBLOQUEAR.
Seu computador está desbloqueado.
2. Clique em INICIAR BACKUP.
Arquivos e pastas em seu computador são analisados e a contagem e o tamanho dos arquivos das bibliotecas padrão do Windows são
exibidos.
NOTA:
O total de arquivos e o tamanho dos arquivos que são exibidos podem ser maiores que os da conta de usuário. Isso ocorre
porque as bibliotecas do Windows contêm arquivos de todas as contas de usuário de seu computador.
3. Execute uma das seguintes etapas:
● Selecione as pastas que você deseja incluir no backup e, em seguida, clique em AVANÇAR.
Usar o SupportAssist OS Recovery
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