Users Guide

よくあるお問い合わせ（FAQ）
1. コンピューターのハード ドライブをフォーマットすると、SupportAssist OS Recovery のパーティションにも影響があります
か？
SupportAssist OS Recovery のパーティションは、標準のオペレーティング システム メディアまたは USB ドライブを使用してコ
ンピューターのハード ドライブをフォーマットすると削除されます。パーティションの削除後、［リセットおよびアップデー
ト］オプションを使用すると、SupportAssist OS Recovery ツールと一緒にオペレーティング システムもリセットできます。詳
細については、「PC のリセットおよびアップデート」を参照してください。
コンピュータが BIOSConnect 機能をサポートしている場合は、BIOSConnect を使用して、SupportAssist OS Recovery ツールと
一緒にオペレーティングシステムを再インストールできます。詳細については、「BIOSConnect の概要」を参照してください。
2. SupportAssist OS Recovery はハードドライブ内でどれくらいの容量を占有しますか?
SupportAssist OS Recovery はハードドライブ容量の約 900 MB を占有します。
3. SupportAssist OS Recovery を利用できるのは、特定のサービスプランだけですか？
いいえ。SupportAssist OS Recovery は、すべてのサービスプランで利用可能です。
4. コンピュータでは保証期限が切れています。それでも SupportAssist OS Recovery を使用できますか?
お使いのコンピュータの保証期限が切れている場合でも、引き続き SupportAssist OS Recovery を使用することができます。た
だし、何らかの問題が発生した場合、Dell のテクニカル サポートを利用するためには、インシデントごとにサポート契約を購
入する必要があります。
5. SupportAssist OS Recovery がサポートするオペレーティング システムは何ですか？
SupportAssist OS Recovery は Microsoft Windows 10 オペレーティング システムのみをサポートします。
6. SupportAssist OS Recovery を使用したファイルのバックアップでサポートされているストレージ フォーマットは何ですか？
SupportAssist OS Recovery は、USB ドライブ、USB ハードドライブ、SD カードをサポートします。
7. SupportAssist OS Recovery が自動的に開始されない場合の対処方法を教えてください。
SupportAssist OS Recovery は、次の理由で自動的に開始されない場合があります。
● SupportAssist OS Recovery を自動的に開始するオプションが BIOS で無効になっている可能性があります。BIOS で
SupportAssist OS Recovery の自動起動を有効にするには「SupportAssist OS Recovery の設定」を参照してください。
● 起動パーティションに起動ファイルがない可能性があります。［リセットおよびアップデート］オプションを使用して、
SupportAssist OS Recovery ツールと一緒にオペレーティング システムをリセットできます。詳細については、「PC のリセッ
トおよびアップデート」を参照してください。コンピュータが BIOSConnect 機能をサポートしている場合は、BIOSConnect
を使用して、SupportAssist OS Recovery ツールと一緒にオペレーティングシステムを再インストールできます。詳細につい
ては、「BIOSConnect の概要」を参照してください。
● システム ドライブをフォーマットした可能性があるため、サービス オペレーティング システムがローカル ドライブからな
くなっている可能性があります。［リセットおよびアップデート］オプションを使用すると、SupportAssist OS Recovery ツ
ールと一緒にオペレーティング システムをリセットできます。詳細については、「PC のリセットおよびアップデート」を参
照してください。コンピュータが BIOSConnect 機能をサポートしている場合は、BIOSConnect を使用して、SupportAssist
OS Recovery ツールと一緒にオペレーティングシステムを再インストールできます。詳細については、「BIOSConnect の概
要」を参照してください。
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