Dell SupportAssist OS Recovery ユーザーズガイド 2021 年 7 月 Rev.
メモ、注意、警告 メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。 注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。 警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。 ©2017 - 2021 Dell Inc.またはその関連会社。All rights reserved.（不許複製・禁無断転載）Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc.
目次 章 1: SupportAssist OS Recovery の概要............................................................................................5 SupportAssist OS Recovery を利用可能なシステム モデル........................................................................................ 5 主な機能.................................................................................................................................................................................5 章 2: SupportAssist OS Recovery を使用したシステムの修復........................
OS Recovery の起動失敗時のトラブルシューティング............................................................................................ 26 ファイルのバックアップエラーのトラブルシューティング...................................................................................26 Wi-Fi 接続のトラブルシューティング...........................................................................................................................27 ハードウェアの問題の診断テストの実行..............................................................................................................
1 SupportAssist OS Recovery の概要 SupportAssist OS Recovery は、サポートされている Dell 製システム モデルに工場出荷時にインストールされるため、追加のサービ ス プランを購入する必要はありません。これは、PC が OS を起動する前に発生可能な問題を診断し、トラブルシューティングす るツールより構成されているリカバリー環境を提供します。何度も試みても PC が OS を起動できない場合、SupportAssist OS Recovery が自動的に開始されます。リカバリー環境では、ハードウェアの問題の診断、PC の修復、ファイルのバックアップ、PC の出荷時の状態へのリセットを行うことができます。 トピック： • • SupportAssist OS Recovery を利用可能なシステム モデル 主な機能 SupportAssist OS Recovery を利用可能なシステム モデ ル SupportAssist OS Recovery を利用できるのは、Dell の工場出荷時にインストールされた Microsoft Windows 10
2 SupportAssist OS Recovery を使用したシステ ムの修復 SupportAssist OS Recovery のシステムの修復機能を使用すると、起動中の問題またはその他のパフォーマンスの問題を解決するた めに、コンピューターの前のポイント イン タイムに即時にロールバックすることができます。システムの修復機能は、少なくと も 50 GB の空きディスク領域があり、SupportAssist OS Recovery が使用可能なすべてのコンピューターで、自動的に有効になりま す。ただし、空きディスク領域が 50 GB 未満のコンピューターの場合、オペレーティング システムのコントロール パネル設定で この機能を手動で有効にすることができます。 メモ: ハードウェアの障害が発生した場合、システムの修復機能は動作しません。 この機能は、コンピューターを前のポイント イン タイムに瞬時に復元する場合に役立ちます。コンピューターを復元すると、ウ イルスまたはマルウェアの感染、レジストリーの破損、システム ファイルの破損、オペレーティング システムのパッチまたはド ライバーに関する問題によって発
前提条件 お使いのコンピューターでシステムの修復機能が有効になっている必要があります。 手順 1. タスクバーの検索ボックスに［コントロール パネル］と入力し、［コントロール パネル］を選択します。 2. ［システムとセキュリティ］を選択します。 3. ［SupportAssist OS Recovery］をダブルクリックします。 4. ［修復の実行］タブを選択します。 5. ［Dell が PC の BitLocker などのデータ暗号化を一時停止することを承認してアップデートをインストールする］を選択して、 ［修 復の実行］をクリックします。 コンピューターが再起動し、SupportAssist OS Recovery 環境にリダイレクトされます。［［修復］］ウィンドウが表示されます。 6.
3 SupportAssist OS Recovery の起動 SupportAssist OS Recovery は、次の方法で起動できます。 手順 1. SupportAssist OS Recovery の自動起動 - 何度試行しても PC がオペレーティング システムを起動できない場合、SupportAssist OS Recovery が自動的に起動されます。 2. SupportAssist OS Recovery の手動起動 - SupportAssist OS Recovery を手動で開始して、PC を工場出荷時の状態にリセットした り、ファイルをバックアップしたりすることができます。「SupportAssist OS Recovery を手動で開始する」を参照してくださ い。 3.
Windows リカバリを使用して SupportAssist OS Recovery を起動する Windows リカバリは、何度も試みてもコンピュータが OS を起動できない場合に、SupportAssist OS Recovery 環境にリダイレクト するのに役立つリダイレクトユーティリティです。Windows 回復環境には、次の方法でアクセスできます。 1. オペレーティングシステムから： ［［スタート］メニュー］ > ［［設定］］ ［］ > ［［アップデートとセキュリティ］］ ［］ > ［［リカ バリー］］［］ > ［［アドバンスト起動］］［］ > ［［今すぐ再起動］］の順に選択します。 2. Windows のログイン画面で、Shift を押しながら［［再起動］］をクリックします。 3.
4 SupportAssist OS Recovery の使用 コンピュータでオペレーティングシステムの起動を繰り返し試みた後に失敗すると、SupportAssist OS Recovery が自動的に起動し ます。必要に応じて、SupportAssist OS Recovery を手動で起動することができます。SupportAssist OS Recovery を手動で起動する 手順については、「SupportAssist OS Recovery を手動で開始する」を参照してください。 トピック： • • • • • • • • SupportAssist OS Recovery のホームページ SupportAssist OS Recovery のユーザー インターフェイス インターネット設定の構成 ハードウェアのスキャン スタートアップ修復 ファイルのバックアップ PC のリセット コンピューターの工場出荷時の状態へのリセット後のデータの復元 SupportAssist OS Recovery のホームページ ［SupportAssist OS Recovery］のホーム ページには、次のオプショ
インターネット設定の構成 デルへのフィードバックの送信や、 ［［リセットおよびアップデート］］オプションを用いたコンピューターのリセットを行うには、 インターネットに接続している必要があります。［［ネットワーク］］ページには、コンピューターからローカル ネットワークやイ ンターネットへの接続状態が、ビジュアルにネットワーク マップに表示されます。SupportAssist OS Recovery インターフェイスを 使用してコンピューターをインターネットに接続すると、次回以降の接続にそなえてネットワーク設定が SupportAssist OS Recovery によって保存されます。 ワイヤレス ネットワークの構成 前提条件 ワイヤレスモデムまたはルーターは、簡単に検出できるように、オンにしてコンピュータの近くに配置する必要があります。 手順 1. ［SupportAssist OS Recovery］のホーム ページのヘッダーにある［ネットワーク］アイコンをクリックして、［［接続］］をクリ ックします。 ［［ネットワーク］］ページが表示されます。 2.
プロキシ ネットワークの構成 前提条件 ● 有線プロキシ ネットワークに接続する場合は、コンピューターにネットワーク ケーブルを接続する必要があります。 ● ワイヤレス プロキシ ネットワークに接続する場合は、ワイヤレス モデムまたはルーターの電源を入れ、簡単に検出できるよう にコンピューターの近くに配置しておく必要があります。 手順 1. ［SupportAssist OS Recovery］のホーム ページのヘッダーにある［ネットワーク］アイコンをクリックして、［［接続］］をクリ ックします。 ［［ネットワーク］］ページが表示されます。 2. ［［プロキシ］］を選択します。 3. プロキシ サーバー、ポート番号、ユーザー名、パスワードなどの詳細を［［プロキシ設定］］ボックスに入力し、 ［［接続］］をク リックします。 プロキシ ネットワークが SupportAssist OS Recovery に構成され、［［接続済み］］ステータスが表示されます。 4.
メモ: コンピューターでソフトウェア暗号化が有効になっている場合は、修復プロセスを開始する前にコンピューターをア ンロックするように求められます。 コンピューターをアンロックするには、次の手順を実行します。 a. コンピューターのアンロック手順が表示されているページで［次へ］をクリックします。Microsoft アカウントのログイン ページが表示されます。 b. Microsoft アカウントのログインメールまたは電話番号を入力し、［次へ］ をクリックします。 c. Microsoft アカウントのパスワードを入力し、［サインイン］ をクリックします。 d. ユーザーの電話番号を選択し、電話番号の下 4 桁を入力して、 ［コードの送信］ をクリックします。確認コードが記載され たメッセージが電話番号に送信されます。 e. ［コード］フィールドに確認コードを入力し、 ［確認］をクリックします。自分のアカウントに関連付けられている BitLocker リカバリー キーが表示されます。 f. ご使用のデバイスに該当するリカバリー キーを右クリックしてコピーするかメモして、［Enter］キーをクリックします。 g.
コンピュータ上のファイルおよびフォルダが分析され、既定の Windows ライブラリのファイルの数とファイルサイズが表示さ れます。 メモ: ここで表示されるファイル数およびファイル サイズは、自分のユーザー アカウントに属すファイル数よりも大きい 場合があります。これは、Windows ライブラリーに含まれているファイルは、コンピューター上のすべてのユーザー アカ ウントのものだからです。 3. 次のいずれかの手順を実行してください。 ● バックアップするフォルダーを選択して、［次へ］をクリックします。 ● バックアップ対象に特定のファイルやフォルダーを追加または除外するには、 ［詳細設定］リンクをクリックします。 ［詳細 設定］ページが表示されます。 a. バックアップにファイルまたはフォルダーを含めるには、それらのファイルまたはフォルダーの横にあるチェック ボッ クスをオンにします。バックアップ対象のファイルまたはフォルダーを除外するには、それらのファイルまたはフォル ダーの横にあるチェック ボックスをオフにします。 b.
メモ: ［リセットおよびアップデート］オプションを使用した PC のリセット機能は、特定の Dell 製システムでのみサポートさ れています。この機能がサポートされているシステム モデルのリストについては、SupportAssist OS Recovery のマニュアル ペ ージの「Dell SupportAssist OS Recovery サポート マトリックス」を参照してください。 メモ: ［工場出荷時設定にリセット］オプションを使用して PC をリセットした場合、Microsoft Office 365 やその他のライセン ス ソフトウェアの製品キーまたはライセンス キーの入力が必要となることがあります。 PC を工場出荷時の状態にリセットするには、「PC の工場出荷時の状態へのリセット」を参照してください。 PC をリセットし、最新バージョンのオペレーティング システムにアップデートするには、「PC のリセットおよびアップデート」 を参照してください。 PC の工場出荷時の状態へのリセット 前提条件 コンピュータをコンセントに接続する必要があります。 このタスクについて ［工場出荷時設定にリセット
メモ: コンピューターの工場出荷状態へのリセット後にデータを復元する場合は、次の手順が適用されます。 ［リセットおよび アップデート］オプションを用いたコンピューターのリセットを選択した場合は、SupportAssist Recovery Assistant を使用して ファイルを復元できます。「SupportAssist Recovery Assistant を使用してデータを復元する」を参照してください。 手順 1. 作成したファイルのバックアップがある外部ストレージ デバイスを接続します。 2. 外部ストレージ デバイスの［SupportAssist _Backups］フォルダーで、 ［File_Restore.exe］ファイルをダブルクリックします。 復元アプリケーションが表示されます。 3. ［アーカイブの選択］の横にある［参照］をクリックします。 4. 外部ストレージ デバイスのフォルダーに移動し、［archive.zip］ファイルを選択します。 ［archive.zip］ の内容が表示されます。 5.
5 PC のリセットおよびアップデート ［リセットおよびアップデート］オプションを使用すると、PC をリセットしたり、PC のオペレーティング システムの利用可能な 最新バージョンにアップデートしたりすることができます。このアップデートでオペレーティング システムは、Dell の工場出荷時 にインストールされていたオペレーティング システムよりも新しいバージョンにアップデートされます。このオプションを使用 するのは、PC が回復不能になった場合か、PC での SupportAssist OS Recovery による工場出荷時のイメージを検出できない場合だ けにすることをお勧めします。 メモ: ［リセットおよびアップデート］オプションを使用した PC のリセット機能は、特定の Dell 製システムでのみサポートさ れています。この機能がサポートされているシステム モデルのリストについては、SupportAssist OS Recovery のマニュアル ペ ージの「Dell SupportAssist OS Recovery サポート マトリックス」を参照してください。 ［リセットおよびアップデート］オプショ
SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成する 前提条件 ● Dell OS リカバリー ツールがコンピューターにインストールされている必要があります。 「Dell OS リカバリツールのダウンロー ドとインストール」を参照してください。 ● お使いのコンピューターがインターネットに接続している必要があります。 ● 空き容量が最低 16 GB ある USB ストレージ デバイスが必要です。 注意: SupportAssist OS Recovery キーが作成されると、USB ストレージ デバイス上のデータがフォーマットされて消去され ます。 手順 1. Dell OS リカバリー ツールがインストールされているコンピューターに USB ストレージ デバイスを接続します。 2. ［Dell OS リカバリー ツール］を起動し、［［はじめに］］をクリックします。 3. ［次へ］ をクリックします。 ［リカバリの開始］ ページが表示されます。 4.
メモ: ［リセットおよびアップデート］オプションを使用した PC のリセット機能は、特定の Dell 製システムでのみサポートさ れています。この機能がサポートされているシステム モデルのリストについては、SupportAssist OS Recovery のマニュアル ペ ージの「Dell SupportAssist OS Recovery サポート マトリックス」を参照してください。 手順 1. SupportAssist OS Recovery の USB キーを、オペレーティング システムをリセットしてアップデートする PC に接続します。 2. PC の電源を入れます（または再起動します）。 3. F12 を押してワンタイム起動メニューにアクセスします。 メモ: キーを押すタイミングが遅れて、オペレーティング システムのロゴが表示されてしまったら、Windows デスクトッ プが表示されるのを待ち、PC を再起動して操作をやり直してください。 使用可能な起動オプションが表示されます。 4. 矢印キーを使用して、［起動］ メニューに移動します。 5.
9. データと設定を転送しないオプションを選択した場合は、表示される警告メッセージを読んで、 ［はい、続行します］をクリッ クします。 10.［リセットの確認］ページで、次の手順を実行します。 a. 必要に応じて、［理由の選択］リストから、PC をリセットする理由を選択します。 b. ［リセットによりすべてのシステム データと個人ファイルが削除されることを理解しました］または［リセットにより選択 されていないすべてのアカウントのシステム データと個人ファイルがハード ドライブから削除されることを理解しまし た］を選択して、［次へ］をクリックします。 リセットおよびアップデート処理が開始されます。完了するまで数分かかる場合があります。リカバリー プロセスが完了する と、［リカバリー プロセス ガイド］が表示され、USB ドライブを取り外して PC を再起動するように求められます。 11.
● ［リセットおよびアップデート］オプションを使用して PC をリセットした後、PC を再起動している必要があります。また、 SupportAssist Recovery Assistant は、Dell ドライバーおよびその他のソフトウェア アップデートのアップデートを完了している 必要があります。 メモ: SupportAssist Recovery Assistant を使用したデータの復元は、特定の Dell 製システム モデルでのみサポートされていま す。この機能を利用できるシステム モデルのリストについては、SupportAssist OS Recovery のマニュアル ページの「Dell SupportAssist OS Recovery サポート マトリックス」を参照してください。 このタスクについて ［リセットおよびアップデート］オプションを用いて PC をリセットしたら、SupportAssist Recovery Assistant を使用して、外部ス トレージ デバイスからデータを復元できます。 手順 1.
6 SupportAssist OS Recovery の設定 SupportAssist OS Recovery は、何度試行してもコンピューターがオペレーティング システムを起動できない場合に自動的に起動さ れます。必要に応じて、SupportAssist OS Recovery に次の設定をすることができます。 ● SupportAssist OS Recovery の自動起動を有効または無効にする。 ● SupportAssist OS Recovery を自動的に起動するための障害しきい値を設定する。 トピック： SupportAssist OS Recovery の自動起動の有効化または無効化 SupportAssist OS Recovery を自動的に起動するための障害しきい値の設定 Dell にフィードバックを送信する • • • SupportAssist OS Recovery の自動起動の有効化または 無効化 このタスクについて デフォルトでは、SupportAssist OS Recovery の自動起動は有効に設定されています。必要に応じて、SupportAssist OS
手順 1. コンピュータの電源を入れます（または再起動します）。 2. F2 キーを押して、［セットアップ ユーティリティ］を起動します。 メモ: キーを押すタイミングが遅れて、オペレーティング システムのロゴが表示されてしまったら、Windows デスクトッ プが表示されるのを待ち、コンピューターを再起動して操作をやり直してください。 3. 左ペインで、［SupportAssist System Resolution］を展開し、［自動 OS Recovery しきい値］を選択します。 4.
7 BIOSConnect の概要 BIOSConnect は、SupportAssist OS Recovery が存在する、存在しない、破損している、または修復が必要なハードドライブのサー ビスパーティションがある場合に、SupportAssist OS Recovery を起動するための代替方法を提供します。BIOSConnect はインター ネット経由で Dell に接続し、SupportAssist OS Recovery イメージをダウンロードして、SupportAssist OS Recovery をシステム メモ リー（RAM）から開始します。 BIOSConnect をお使いの PC で使用する場合、次の構成で使用可能である可能性があります。 ● 付属の BIOSConnect — ほとんどの BIOSConnect ソフトウェア コンポーネントは、ハード ドライブのサービス パーティション に存在します。ハード ドライブをフォーマットすると、BIOSConnect 機能が失われます。 ● ハイブリッド BIOSConnect — ほとんどの BIOSConnect ソフトウェア コンポーネ
2. F12 を押してワンタイム起動メニューにアクセスします。 メモ: キーを押すタイミングが遅れて、オペレーティング システムのロゴが表示されてしまったら、Windows デスクトッ プが表示されるのを待ち、コンピューターを再起動して操作をやり直してください。 使用可能な起動オプションが表示されます。 3. 起動メニューから ［SupportAssist OS Recovery］ オプションを選択し、Enter キーを押します。 ［SupportAssist OS Recovery イメージダウンロード］ ページが表示されます。 4. 利用可能な有線ネットワークまたはワイヤレス ネットワークに接続します。ワイヤレスネットワークに接続する手順について は、「ワイヤレスネットワークへの接続」を参照してください。 5.
8 SupportAssist OS Recovery のトラブルシュー ティング トピック： • • • • OS Recovery の起動失敗時のトラブルシューティング ファイルのバックアップエラーのトラブルシューティング Wi-Fi 接続のトラブルシューティング ハードウェアの問題の診断テストの実行 OS Recovery の起動失敗時のトラブルシューティング ［SupportAssist System Resolution］オプションがシステム BIOS で無効になっている場合、SupportAssist OS Recovery にアクセスで きません。 手順 1. コンピュータを再起動します。 2. ［セットアップの開始の準備をしています］ というメッセージが表示されるまで、F2 キーを押します。 メモ: キーを押すタイミングが遅れて、オペレーティング システムのロゴが表示されてしまったら、Windows デスクトッ プが表示されるのを待ち、コンピューターを再起動して操作をやり直してください。 使用可能な起動オプションが表示されます。 3.
Wi-Fi 接続のトラブルシューティング WiFi ネットワークの構成時に［自動的に接続］チェック ボックスを選択すると、SupportAssist OS Recovery は次回以降の接続にそ なえてネットワーク設定を保存します。その後で［自動的に接続］チェック ボックスの選択をオフにしても、SupportAssist OS Recovery は保存された WiFi ネットワークに接続し続ける場合があります。こうしたエラーのトラブルシューティングは、BIOS 設 定をデフォルトにリセットすることで行えます。 手順 1. ［SupportAssist OS Recovery］ のホームページに移動します。 2. ［SupportAssist OS Recovery］のホーム ページのヘッダーにある をクリックして、［再起動］をクリックします。 3.
9 よくあるお問い合わせ（FAQ） 1. コンピューターのハード ドライブをフォーマットすると、SupportAssist OS Recovery のパーティションにも影響があります か？ SupportAssist OS Recovery のパーティションは、標準のオペレーティング システム メディアまたは USB ドライブを使用してコ ンピューターのハード ドライブをフォーマットすると削除されます。パーティションの削除後、［リセットおよびアップデー ト］オプションを使用すると、SupportAssist OS Recovery ツールと一緒にオペレーティング システムもリセットできます。詳 細については、「PC のリセットおよびアップデート」を参照してください。 コンピュータが BIOSConnect 機能をサポートしている場合は、BIOSConnect を使用して、SupportAssist OS Recovery ツールと 一緒にオペレーティングシステムを再インストールできます。詳細については、「BIOSConnect の概要」を参照してください。 2.
A 関連する Dell 製品 次の表に、SupportAssist OS Recovery と、関連する他の Dell 製品の違いを示します。 表 1.
