Users Guide

Fehlerbehebung von SupportAssist OS
Recovery
Themen:
• Fehlerbehebung bei OS Recovery Startfehler
• Behebung von Dateisicherungsfehlern
• Problembehandlung der WLAN-Verbindung
• Ausführen des Diagnosetests für Hardwareprobleme
Fehlerbehebung bei OS Recovery Startfehler
Sie haben keinen Zugriff auf SupportAssist OS Recovery, wenn die Option SupportAssist System Resolution im System-BIOS
deaktiviert ist.
Schritte
1. Starten Sie den Computer neu.
2. Drücken Sie die Taste F2, bis die Meldung Vorbereitung der Eingabe des Setup angezeigt wird.
ANMERKUNG:
Wenn Sie zu lange warten und das Betriebssystem-Logo erscheint, warten Sie, bis der Windows-Desktop
angezeigt wird. Führen Sie anschließend einen Neustart des Computers durch und versuchen Sie es erneut.
Die verfügbaren Start-Optionen werden angezeigt.
3. Erweitern Sie im BIOS-Abschnitt BIOS die Option SupportAssist System Resolution.
4. Stellen Sie folgende Punkte sicher:
● Der Auto OS Recovery Threshold ist nicht auf AUS und hat einen Wert von 1, 2 oder 3 ausgewählt.
● Die Option SupportAssist OS Recovery ist ausgewählt.
Behebung von Dateisicherungsfehlern
Nachdem die Sicherung abgeschlossen ist, werden die Dateifehler aufgelistet. Dateien, die größer als 4 GB sind, werden auf ein Laufwerk
gesichert, das im FAT32-Dateisystem formatiert ist. Bevor Sie die Dateien mit einer Größe von mehr als 4 GB sichern, formatieren Sie Ihr
Sicherungslaufwerk mithilfe eines anderen Computers für die Verwendung des exFAT- oder NTFS-Formats. Sie können auch ein anderes
Laufwerk verwenden, das entweder im Format exFAT oder NTFS formatiert ist. Sicherungsfehler können auch auftreten, wenn für die
Sicherung verwendete Sektoren der Festplatte beschädigt sind.
Schritte
1. Rufen Sie die SupportAssist OS Recovery-Startseite auf und klicken Sie auf SICHERUNG STARTEN auf der Kachel DATEIEN
SICHERN.
2. Klicken Sie auf SICHERUNG STARTEN.
3. Klicken Sie auf den Link Erweiterte Einstellungen und wählen Sie dann die Dateien aus, die zuvor Fehler aufgewiesen haben.
4. Wählen Sie Ihr Ziel-Speichergerät zum Sichern der ausgewählten Dateien aus und klicken Sie auf WEITER, um mit der Sicherung zu
beginnen.
5. Wenn der Fehler erneut auftritt, führen Sie den Diagnosetest aus.
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