Users Guide

Questions fréquentes
1. Lorsque je formate mon disque dur, cela affecte-t-il la partition de SupportAssist OS Recovery ?
La partition de SupportAssist OS Recovery est supprimée lorsque vous formatez le disque dur de votre ordinateur à l’aide d’un
support de système d’exploitation standard ou d’un lecteur USB. Une fois la partition supprimée, vous pouvez réinitialiser le système
d’exploitation avec l’outil SupportAssist OS Recovery à l’aide de l’option Réinitialisation et mise à jour . Pour plus d'informations,
voir Réinitialisation et mise à jour de votre ordinateur.
Si votre ordinateur prend en charge la fonction BIOSConnect, vous pouvez réinstaller le système d'exploitation ainsi que l'outil
SupportAssist OS Recovery à l'aide de BIOSConnect. Pour plus d'informations, voir Présentation de BIOSConnect.
2. Combien d'espace l'environnement SupportAssist OS Recovery occupe-t-il sur mon disque dur ?
SupportAssist OS Recovery occupe environ 900 Mo sur votre disque dur.
3. SupportAssist OS Recovery est-il disponible avec un plan d’assistance spécifique ?
Non, SupportAssist OS Recovery est disponible avec tous les plans d'assistance.
4. Mon ordinateur n'est plus sous garantie. Est-il quand même possible d'utiliser SupportAssist OS Recovery ?
Si votre ordinateur n'est plus sous garantie, vous pouvez tout de même utiliser SupportAssist OS Recovery. Toutefois, si vous
rencontrez des problèmes, vous devez acheter un contrat de support correspondant à l’incident afin d’obtenir un support technique
auprès de Dell.
5. Quels systèmes d’exploitation sont pris en charge par SupportAssist OS Recovery ?
Actuellement, SupportAssist OS Recovery prend uniquement en charge le système d’exploitation Microsoft Windows 10.
6. Quels formats de stockage sont pris en charge pour la sauvegarde des fichiers à l’aide de SupportAssist OS Recovery ?
SupportAssist OS Recovery prend en charge les disques USB, les disques durs USB et les cartes SD.
7. Que faire lorsque SupportAssist OS Recovery ne démarre pas automatiquement ?
Il arrive que SupportAssist OS Recovery ne démarre pas automatiquement pour les raisons suivantes :
● L’option pour démarrer automatiquement SupportAssist OS Recovery peut être désactivée dans le BIOS : pour
activer le démarrage automatique de SupportAssist OS Recovery dans le BIOS, reportez-vous à la section Configurer
SupportAssist OS Recovery.
● Les fichiers de démarrage peuvent être absents de la partition de démarrage : vous pouvez réinitialiser le système d’exploitation
ainsi que l’outil SupportAssist OS Recovery en utilisant l’option Réinitialisation et mise à jour. Pour plus d'informations, voir
Réinitialisation et mise à jour de votre ordinateur. Si votre ordinateur prend en charge la fonction BIOSConnect, vous pouvez
réinstaller le système d'exploitation ainsi que l'outil SupportAssist OS Recovery à l'aide de BIOSConnect. Pour plus d'informations,
voir Présentation de BIOSConnect.
● Le service de système d’exploitation peut être absent du disque local, car vous avez peut-être formaté le disque système : vous
pouvez réinitialiser le système d’exploitation ainsi que l’outil SupportAssist OS Recovery en utilisant l’option Réinitialisation et
mise à jour. Pour plus d'informations, voir Réinitialisation et mise à jour de votre ordinateur. Si votre ordinateur prend en charge
la fonction BIOSConnect, vous pouvez réinstaller le système d'exploitation ainsi que l'outil SupportAssist OS Recovery à l'aide de
BIOSConnect. Pour plus d'informations, voir Présentation de BIOSConnect.
9
28 Questions fréquentes