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Dépannage de SupportAssist OS Recovery
Sujets :
• Dépanner un échec de démarrage d’OS Recovery
•
Dépanner des erreurs de sauvegarde de fichiers
• Dépannage de la connexion Wi-Fi
• Exécuter un test de diagnostic pour détecter les problèmes matériels
Dépanner un échec de démarrage d’OS Recovery
Lorsque l’option SupportAssist System Resolution est désactivée dans le BIOS du système, vous ne pouvez pas accéder à
SupportAssist OS Recovery.
Étapes
1. Redémarrez l'ordinateur.
2. Appuyez sur la touche F2 jusqu’à ce que le message Préparation de l’accès à la configuration s’affiche.
REMARQUE :
Si vous attendez trop longtemps et que le logo du système d’exploitation s’affiche, patientez jusqu’à ce que le
bureau de Windows soit visible, redémarrez l’ordinateur, puis recommencez.
Les options de démarrage disponibles s’affichent.
3. Dans la section BIOS, développez SupportAssist System Resolution.
4. Vérifiez que :
● Le Seuil d’exécution automatique d’OS Recovery n’est pas défini sur Éteint et a la valeur 1, 2 ou 3 sélectionnée.
● L'option SupportAssist OS Recovery est sélectionnée.
Dépanner des erreurs de sauvegarde de fichiers
À la fin de la sauvegarde, les erreurs de fichier sont répertoriées. Les fichiers de plus de 4 Go sont sauvegardés puis envoyés sur
un disque formaté dans le système de fichiers FAT32. Avant de sauvegarder les fichiers de plus de 4 Go, formatez votre disque de
sauvegarde à l'aide d'un autre ordinateur pour utiliser le format NTFS ou exFAT. Vous pouvez également utiliser un autre disque formaté
au format exFAT ou NTFS. Des erreurs de sauvegarde peuvent également se produire lorsque le disque dur utilisé pour la sauvegarde est
endommagé.
Étapes
1. Sur la page d’accueil de SupportAssist OS Recovery, cliquez sur Démarrer la sauvegarde sur la vignette Sauvegarder les
fichiers.
2. Cliquez sur Démarrer la sauvegarde.
3. Cliquez sur Paramètres avancés, puis sélectionnez les fichiers qui comportaient des erreurs.
4. Sélectionnez votre support de stockage de destination pour sauvegarder les fichiers sélectionnés, puis cliquez sur Suivant pour
commencer la sauvegarde.
5. Si des erreurs se produisent de nouveau, exécutez les tests de diagnostic.
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