Users Guide

d. Sélectionnez le numéro de téléphone de l'utilisateur, entrez les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone, puis cliquez sur
Envoyer le code. Un message indiquant un code de vérification est envoyé au numéro de téléphone.
e. Entrez le code de vérification dans le champ Code, puis cliquez sur Vérifier. Les clés de récupération BitLocker qui sont associées
à votre compte s’affichent.
f. Cliquez sur le bouton droit de la souris et effectuez une copie de la clé de récupération applicable à votre appareil, puis cliquez sur
Entrer la clé.
g. Cliquez sur le bouton droit de la souris et collez, ou entrez la clé de récupération dans le champ Entrer la clé de récupération
BitLocker, puis cliquez sur Déverrouiller.
Votre ordinateur est déverrouillé.
2. Cliquez sur Démarrer la réparation.
Le processus de réparation démarre et la progression de la réparation s’affiche.
● Si le problème est résolu, l’état Tout est à nouveau normal s’affiche. Cliquez sur Terminé.
● Si le problème ne peut pas être corrigé ou en cas d’échec de la réparation, un message d’erreur s’affiche. Cliquez sur Réinitialiser
les options pour réinitialiser le système d’exploitation de votre ordinateur. Voir la section Réinitialiser votre ordinateur.
Fichiers de sauvegarde
Prérequis
● Votre ordinateur doit être connecté à une prise électrique.
● Vous devez disposer d'un périphérique de stockage externe, par exemple, une carte SD, un disque USB ou un disque dur USB pour
sauvegarder vos fichiers.
À propos de cette tâche
Vous pouvez sauvegarder vos fichiers personnels avant de réinitialiser le système d’exploitation de votre ordinateur. Si votre ordinateur
ne peut pas démarrer le système d'exploitation, l'environnement SupportAssist OS Recovery démarre automatiquement. Pour démarrer
manuellement SupportAssist OS Recovery, reportez-vous à la section Démarrer manuellement SupportAssist OS Recovery.
Étapes
1. Sur la page d’accueil de SupportAssist OS Recovery, cliquez sur Démarrer la sauvegarde sur la vignette Sauvegarder les
fichiers.
REMARQUE :
Si le logiciel de chiffrement est activé sur votre ordinateur, vous êtes invité à déverrouiller votre ordinateur avant
de commencer la sauvegarde des fichiers sur votre ordinateur.
Pour déverrouiller votre ordinateur, procédez comme suit :
a. Cliquez sur Suivant sur la page où sont affichées les instructions de déverrouillage de l’ordinateur. La page de connexion du
compte Microsoft s’affiche.
b. Entrez l'e-mail ou le numéro de téléphone de connexion du compte Microsoft, puis cliquez sur Suivant.
c. Entrez le mot de passe du compte Microsoft, puis cliquez sur Se connecter.
d. Sélectionnez le numéro de téléphone de l'utilisateur, entrez les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone, puis cliquez sur
Envoyer le code. Un message indiquant un code de vérification est envoyé au numéro de téléphone.
e. Entrez le code de vérification dans le champ Code, puis cliquez sur Vérifier. Les clés de récupération BitLocker qui sont associées
à votre compte s’affichent.
f. Cliquez sur le bouton droit de la souris et effectuez une copie de la clé de récupération applicable à votre appareil, puis cliquez sur
Entrer la clé.
g. Cliquez sur le bouton droit de la souris et collez, ou entrez la clé de récupération dans le champ Entrer la clé de récupération
BitLocker, puis cliquez sur Déverrouiller.
Votre ordinateur est déverrouillé.
2. Cliquez sur Démarrer la sauvegarde.
Les fichiers et les dossiers qui se trouvent sur votre ordinateur sont analysés, puis le nombre et la taille des fichiers des bibliothèques
Windows par défaut s'affichent.
REMARQUE :
Le nombre de fichiers et la taille des fichiers qui s’affichent peuvent être supérieurs à ceux de votre compte
d’utilisateur. Cela est dû au fait que les bibliothèques de Windows contiennent les fichiers de tous les comptes utilisateur de votre
ordinateur.
3. Effectuez l'une des actions suivantes :
Utilisation de SupportAssist OS Recovery
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