Users Guide

● 您必须拥有外部存储设备（如 SD 卡、USB 驱动器或 USB 硬盘）以备份您的文件。
关于此任务
在重置您的计算机的操作系统之前，您可以备份您的个人文件。如果您的计算机无法启动操作系统，便会自动启动 SupportAssist OS
Recovery 环境。如果您想要手动启动 SupportAssist OS Recovery，请参阅手动启动 SupportAssist OS Recovery。
步骤
1. 在 SupportAssist OS Recovery 主页上，单击备份文件磁贴上的开始备份。
注: 如果您的计算机上启用了软件加密，则会提示您在开始备份计算机上的文件之前解锁计算机。
请执行以下步骤以解锁您的计算机：
a. 在显示解锁计算机的操作说明页面上，单击下一步。此时会显示 Microsoft 帐户登录页面。
b. 输入 Microsoft 帐户登录电子邮件或电话号码，然后单击下一步。
c. 输入 Microsoft 帐户密码，然后单击登录。
d. 选择用户电话号码，输入电话号码的最后四位数，然后单击发送代码。将会向该电话号码发送包含验证代码的消息。
e. 在代码字段中输入验证代码，然后单击验证。此时会显示与您的帐户关联的 BitLocker 恢复密钥。
f. 右键单击并复制，或记下适用于您的设备的恢复密钥，然后单击输入密钥。
g. 右键单击并粘贴，或在输入 BitLocker 恢复密钥字段中输入恢复密钥，然后单击解锁。
您的计算机已解锁。
2. 单击开始备份。
此时将对您的计算机上的文件和文件夹进行分析，并显示默认 Windows 库的文件大小。
注: 显示的文件计数和文件大小可能大于您的用户帐户的文件数量和大小。这是因为 Windows 库包含计算机上所有用户帐户
的文件。
3. 请执行以下操作之一：
● 选择您要备份的文件夹，然后单击下一步。
● 要在备份中包含或排除特定文件和文件夹，请单击高级设置链接。此时会显示高级设置页面。
a. 要在备份中包括文件或文件夹，请选中这些文件或文件夹旁的复选框。要在备份中排除文件或文件夹，请取消选中这些文
件或文件夹旁的复选框。
b. 单击下一步。
此时会显示备份选定文件所需的可用空间。系统将提示您将存储设备连接或插入到您的计算机。
4. 连接外部存储设备（如 SD 卡、USB 驱动器或 USB 硬盘）。
将会显示存储设备上的可用空间和备份选定文件所需的空间。
注: 如果存储设备上的可用空间少于所需的可用空间，则会显示错误消息。连接具有更多存储空间的存储设备。
注: 如果您连接的存储设备为只读，则会显示一条错误消息。连接具有读/写访问权限的存储设备。
5. 单击下一步。
如果您连接多个存储设备，请选择要在其中备份文件的设备，然后单击下一步。
结果
备份过程便会开始，可能需要几分钟才能完成。备份过程完成后，将会显示一条消息以及已备份文件的列表。在外部存储设备中，
将会创建 SupportAssist_Backups 文件夹。在此文件夹内，还有另一个文件夹，文件夹名称中有备份日期和时间，例如，Year-
Month-Day_Hour.Minute.Second。此文件夹包含您的所有备份文件。
在您备份文件后，您可以重置计算机上的操作系统。有关重置计算机的步骤，请参阅重置您的计算机。
有关在重置您的计算机后还原数据的步骤，请参阅 SupportAssist_Backups 文件夹中的 readme.html 文件，或参阅 将您的计算机
重置为出厂状态后还原数据。
注: 如果在备份过程中无法复制某些文件，则会显示一条错误消息以及未复制的文件的列表。
重置您的计算机
当 SupportAssist OS Recovery 环境中的系统修复或启动修复选项无法修复您的计算机时，您可以重置计算机的操作系统。您可以将
操作系统重置为出厂状态或安装最新版本的操作系统。
在 SupportAssist OS Recovery 主页上，单击重置磁贴上的开始重置。根据您的计算机的状态，可能提供以下选项：
使用 SupportAssist OS Recovery 13