Users Guide

扫描硬件
前提条件
您的计算机必须已连接到电源插座。
关于此任务
SupportAssist OS Recovery 主页上的扫描硬件选项使您能够运行诊断测试，以便检测硬件问题。它会扫描电池、电缆、硬盘驱动
器、键盘、USB 驱动器、风扇和内存以检测问题（如果有）。
步骤
1. 在 SupportAssist OS Recovery 主页上，单击扫描硬件磁贴上的扫描。
2. 单击开始扫描。
此时将启动硬件扫描，并显示进度。
● 如果未检测到硬件问题，将会显示一切良好状态。
● 如果检测到硬件问题，则会显示含有检测到的问题详细信息的页面。单击页面上的链接，以访问 Dell 支持网站并按照说明来
提交故障单。您还可以扫描二维码，在您的移动设备上请求支持。
3. 单击完成。
启动修复
前提条件
您的计算机必须已连接到电源插座。
关于此任务
SupportAssist OS Recovery 主页上的启动修复选项使您能够对计算机启动进入操作系统以前可能发生的常见问题进行诊断和故障
处理。它会检查并修复分区表、引导文件和 Windows 操作系统的运行状况。
步骤
1. 在 SupportAssist OS Recovery 主页上，单击启动软件磁贴上的修复。
注: 如果您的计算机上启用了软件加密，系统会提示您在开始修复过程之前解锁计算机。
请执行以下步骤以解锁您的计算机：
a. 在显示解锁计算机的操作说明页面上，单击下一步。此时会显示 Microsoft 帐户登录页面。
b. 输入 Microsoft 帐户登录电子邮件或电话号码，然后单击下一步。
c. 输入 Microsoft 帐户密码，然后单击登录。
d. 选择用户电话号码，输入电话号码的最后四位数，然后单击发送代码。将会向该电话号码发送包含验证代码的消息。
e. 在代码字段中输入验证代码，然后单击验证。此时会显示与您的帐户关联的 BitLocker 恢复密钥。
f. 右键单击并复制，或记下适用于您的设备的恢复密钥，然后单击输入密钥。
g. 右键单击并粘贴，或在输入 BitLocker 恢复密钥字段中输入恢复密钥，然后单击解锁。
您的计算机已解锁。
2. 单击开始修复。
修复过程随即启动，并显示修复进度。
● 如果问题得到成功修复，则会显示一切回归正常状态。单击完成。
● 如果问题无法修复或修复失败，则会显示错误消息。单击重置选项以重置计算机的操作系统。请参阅 重置您的计算机。
备份文件
前提条件
● 您的计算机必须已连接到电源插座。
12 使用 SupportAssist OS Recovery