Users Guide

Deteção e resolução de problemas do
SupportAssist OS Recovery
Tópicos
• Resolver problemas relacionados com a falha no arranque na recuperação de SO
• Resolver problemas relacionados com erros de backup de ficheiros
• Resolução de problemas da ligação Wi-Fi
• Executar teste de diagnóstico para detetar problemas de hardware
Resolver problemas relacionados com a falha no
arranque na recuperação de SO
Não é possível aceder ao SupportAssist OS Recovery quando a opção Resolução do sistema SupportAssist está desativada no BIOS
do sistema.
Passo
1. Reinicie o computador.
2. Prima a tecla F2 até que apareça a mensagem A preparar para aceder à configuração.
NOTA:
Se esperar muito tempo e o logótipo do sistema operativo for apresentado, aguarde até ver o ambiente de trabalho do
Windows; em seguida, reinicie o computador e tente novamente.
São apresentadas as opções de arranque disponíveis.
3. Na secção do BIOS, expanda Resolução do sistema SupportAssist.
4. Certifique-se de que:
● O Limiar de Recuperação do SO Automático não está definido como DESLIGADO e tem um valor de 1, 2 ou 3 selecionado.
● A opção SupportAssist OS Recovery está selecionada.
Resolver problemas relacionados com erros de backup
de ficheiros
Após a conclusão da cópia de segurança, são listados os erros de ficheiros. Quando é feita uma cópia de segurança de ficheiros com mais
de 4 GB, os ficheiros são enviados para uma unidade formatada no sistema de ficheiros FAT32. Antes de fazer uma cópia de segurança de
ficheiros com mais de 4 GB, formate a sua unidade de cópia de segurança utilizando outro computador para utilizar o formato exFAT ou
NTFS. Pode também utilizar outra unidade que esteja formatada no formato exFAT ou NTFS. Também podem ocorrer erros na cópia de
segurança quando estão danificados setores do disco rígido utilizado para a cópia de segurança.
Passo
1. Aceda à página inicial do SupportAssist OS Recovery e, em seguida, clique em INICIAR BACKUP no mosaico FAZER BACKUP
DE FICHEIROS.
2. Clique em INICIAR BACKUP.
3. Clique na ligação Definições avançadas e, em seguida, selecione os ficheiros que anteriormente tinham erros.
4. Selecione o dispositivo de armazenamento de destino para fazer uma cópia de segurança dos ficheiros selecionados e, em seguida,
clique em SEGUINTE para iniciar processo de cópia de segurança.
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