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d. Selecione o número de telefone do utilizador, introduza os quatro últimos dígitos do número de telefone e, em seguida, clique em
Enviar código. É enviada uma mensagem com um código de verificação para o número de telefone.
e. Introduza o código de verificação no campo Código e, em seguida, clique em Verificar. São apresentadas as chaves de
recuperação BitLocker associadas à sua conta.
f. Clique com o botão direito do rato e copie ou anote a chave de recuperação aplicável ao seu dispositivo e clique em INTRODUZIR
CHAVE.
g. Clique com o botão direito do rato e cole, ou introduza a chave de recuperação no campo Introduzir a chave de recuperação
BitLocker e, em seguida, clique em DESBLOQUEAR.
O computador está desbloqueado.
2. Clique em INICIAR REPARAÇÃO.
O processo de reparação é iniciado e é apresentado o progresso da reparação.
Se o problema for corrigido com sucesso, é apresentado o estado Voltou tudo ao normal. Clique em CONCLUÍDO.
Se não for possível corrigir o problema ou se a reparação for malsucedida, é apresentada uma mensagem de erro. Clique em
REPOR OPÇÕES para repor o sistema operativo do seu computador. Consulte Repor o seu computador.
Fazer backup de ficheiros
Pré-requisitos
O seu computador tem de estar ligado a uma tomada elétrica.
Precisa de ter um dispositivo de armazenamento externo, como um cartão SD, uma unidade USB ou um disco rígido USB, para fazer
um backup dos seus ficheiros.
Sobre esta tarefa
Pode fazer um backup dos seus ficheiros pessoais antes de repor o sistema operativo do computador. Se o seu computador não
conseguir iniciar o sistema operativo, o ambiente do SupportAssist OS Recovery inicia automaticamente. Se pretender iniciar manualmente
o SupportAssist OS Recovery, consulte Iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery.
Passo
1. Na página inicial do SupportAssist OS Recovery, clique em INICIAR BACKUP no mosaico FAZER BACKUP DE FICHEIROS.
NOTA:
Se a encriptação de software estiver ativada no seu computador, é-lhe pedido que desbloqueie o computador antes de
iniciar um backup dos ficheiros no seu computador.
Execute o seguinte procedimento para desbloquear o seu computador:
a. Clique em SEGUINTE na página em que são apresentadas as instruções para desbloquear o computador. É apresentada a página
de início de sessão de conta Microsoft.
b. Introduza o e-mail ou o número de telefone de início de sessão da conta Microsoft e, depois, clique em Seguinte.
c. Introduza a palavra-passe da conta Microsoft e, em seguida, clique em Iniciar sessão.
d. Selecione o número de telefone do utilizador, introduza os quatro últimos dígitos do número de telefone e, em seguida, clique em
Enviar código. É enviada uma mensagem com um código de verificação para o número de telefone.
e. Introduza o código de verificação no campo Código e, em seguida, clique em Verificar. São apresentadas as chaves de
recuperação BitLocker associadas à sua conta.
f. Clique com o botão direito do rato e copie ou anote a chave de recuperação aplicável ao seu dispositivo e clique em INTRODUZIR
CHAVE.
g. Clique com o botão direito do rato e cole, ou introduza a chave de recuperação no campo Introduzir a chave de recuperação
BitLocker e, em seguida, clique em DESBLOQUEAR.
O computador está desbloqueado.
2. Clique em INICIAR BACKUP.
Os ficheiros e as pastas no seu computador são analisados e a contagem de ficheiros e o tamanho do ficheiro das bibliotecas do
Windows predefinidas são apresentados.
NOTA:
O número de ficheiros e o tamanho do ficheiro apresentados podem ser superiores aos da sua conta de utilizador. Isto
acontece porque as bibliotecas do Windows contêm ficheiros de todas as contas de utilizador no seu computador.
3. Execute um dos passos seguintes:
Selecione as pastas de que pretende fazer um backup e, em seguida, clique em SEGUINTE.
Utilizar o SupportAssist OS Recovery
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