Users Guide

● 您必須擁有外部儲存裝置，例如 SD 卡、USB 磁碟機或 USB 硬碟機來備份您的檔案。
關於此工作
在重設電腦作業系統之前，您可備份您的個人檔案。如果您的電腦無法啟動作業系統，SupportAssist OS Recovery 環境就會自動啟
動。如果您想要手動啟動 SupportAssist OS Recovery，請參閱 手動啟動 SupportAssist OS Recovery。
步驟
1. 在 SupportAssist OS Recovery 首頁上，按一下備份檔案磚上的開始備份。
註: 如果電腦啟用軟體加密，系統會在您開始備份電腦上的檔案之前，提示您解除電腦鎖定。
請執行下列步驟以解除電腦鎖定：
a. 在顯示解除電腦鎖定的指示頁面上，按一下下一步。Microsoft 帳戶登入頁面隨即顯示。
b. 輸入 Microsoft 帳戶登入電子郵件或電話號碼，然後按一下下一步。
c. 輸入 Microsoft 帳戶密碼，然後按一下登入。
d. 選取使用者電話號碼，輸入電話號碼的最後四位數，然後按一下傳送代碼。具有驗證碼的訊息會傳送至電話號碼。
e. 在代碼欄位中輸入驗證代碼，然後按一下確認。隨即會顯示與您帳戶相關的 BitLocker 修復金鑰。
f. 以滑鼠右鍵按一下並複製，或記下適用您裝置的修復金鑰，然後按一下 ENTER 鍵。
g. 以滑鼠右鍵按一下並貼上，或在輸入 BitLocker 修復金鑰欄位中輸入修復金鑰，然後按一下解除鎖定。
您的電腦已解除鎖定。
2. 按一下開始備份。
電腦上的檔案與資料夾會接受分析，並顯示檔案計數和預設的 Windows 程式庫的檔案大小。
註: 顯示的檔案計數和檔案大小可能比您使用者帳戶上的還要大。這是因為 Windows 媒體櫃包含您電腦上所有使用者帳戶的
檔案。
3. 執行下列其中一個步驟：
● 選取您要備份的資料夾，然後按一下下一步。
● 若要包含或排除要備份的特定檔案與資料夾，請按一下進階設定連結。進階設定頁面隨即顯示。
a. 若要包含要備份的檔案或資料夾，請選取那些檔案或資料夾旁的核取方塊。若要排除要備份的檔案或資料夾，請清除那些
檔案或資料夾旁的核取方塊。
b. 按一下下一步。
隨即會顯示備份所選檔案需要的可用空間。系統會提示您將儲存裝置連接或插入您的電腦。
4. 連接外部儲存裝置，例如 SD 卡、USB 磁碟機或 USB 硬碟機。
隨即會顯示儲存裝置上的可用空間，以及備份所選檔案需要的空間。
註: 如果儲存裝置上的可用空間小於所需可用空間，系統會顯示錯誤訊息。連接具有更大儲存空間的儲存裝置。
註: 如果您連接唯讀的儲存裝置，系統會顯示錯誤訊息。連接具有讀寫存取權的儲存裝置。
5. 按一下下一步。
如果您連接多部儲存裝置，請選取您要備份檔案的裝置，然後按一下下一步。
結果
備份程序隨即開始，可能需要數分鐘才能完成。備份程序完成時，會顯示訊息以及已備份的檔案清單。在外部儲存裝置中會建立一
個 SupportAssist_Backups 資料夾。在此資料夾中會有另一個名稱中有備份日期與時間的資料夾，例如年-月-日_時.分.秒。此資料
夾包含您的所有備份檔案。
備份檔案後，您即可在電腦上重設作業系統。如需重設電腦的步驟，請參閱重設電腦。
如需重設電腦後的資料還原步驟，請參閱 SupportAssist_Backups 資料夾內的 readme.html 檔案，或參閱將電腦重設為原廠狀態
後還原資料。
註: 如果某些檔案在備份程序期間無法複製，會顯示錯誤訊息，連同沒有複製的檔案清單。
重設電腦
若 SupportAssist OS Recovery 環境中的系統修復或啟動修復選項無法修復您的電腦，您可重設電腦作業系統。您可將作業系統重設
為原廠狀態，或安裝作業系統的最新版本。
在 SupportAssist OS Recovery 首頁上，按一下重設磚上的開始重設。根據電腦狀態，可能會提供下列選項：
12 使用 SupportAssist OS Recovery