Users Guide

掃描硬體
事前準備作業
電腦必須連接電源插座。
關於此工作
SupportAssist OS Recovery 首頁上的掃描硬體選項可讓您執行診斷測試，以偵測硬體問題。此選項會掃描電池、纜線、硬碟、鍵
盤、USB 磁碟機、風扇和記憶體以偵測問題 (若有)。
步驟
1. 在 SupportAssist OS Recovery 首頁中，按一下掃描硬體磚上的掃描。
2. 按一下開始掃描。
硬體掃描隨即啟動，並會顯示進度。
● 如果沒有偵測到硬體問題，會顯示一切沒問題狀態。
● 如果偵測到硬體問題，會顯示內含偵測到的問題細節的頁面。按一下頁面上的連結，以存取 Dell 支援網站，並按照指示來提
交疑難票證。您也可掃描 QR 代碼，在您的行動裝置上要求支援。
3. 按一下完成。
啟動修復
事前準備作業
電腦必須連接電源插座。
關於此工作
SupportAssist OS Recovery 首頁上的啟動修復選項可讓您診斷和故障診斷在電腦開機至作業系統之前可能發生的常見問題。它會
檢查並修正分割區表格、開機檔案，以及 Windows 作業系統的健全狀況。
步驟
1. 在 SupportAssist OS Recovery 首頁上，按一下啟動軟體磚上的修復。
註: 如果電腦啟用軟體加密，系統會在您開始修復程序前，提示您解除電腦鎖定。
請執行下列步驟以解除電腦鎖定：
a. 在顯示解除電腦鎖定的指示頁面上，按一下下一步。Microsoft 帳戶登入頁面隨即顯示。
b. 輸入 Microsoft 帳戶登入電子郵件或電話號碼，然後按一下下一步。
c. 輸入 Microsoft 帳戶密碼，然後按一下登入。
d. 選取使用者電話號碼，輸入電話號碼的最後四位數，然後按一下傳送代碼。具有驗證碼的訊息會傳送至電話號碼。
e. 在代碼欄位中輸入驗證代碼，然後按一下確認。隨即會顯示與您帳戶相關的 BitLocker 修復金鑰。
f. 以滑鼠右鍵按一下並複製，或記下適用您裝置的修復金鑰，然後按一下 ENTER 鍵。
g. 以滑鼠右鍵按一下並貼上，或在輸入 BitLocker 修復金鑰欄位中輸入修復金鑰，然後按一下解除鎖定。
您的電腦已解除鎖定。
2. 按一下開始修復。
修復程式隨即啟動，並會顯示修復進度。
● 如果問題成功解決，會顯示一切已回復正常狀態。按一下完成。
● 如果問題無法解決或修復沒有成功，會顯示錯誤訊息。您可以按一下重設選項以重設電腦的作業系統。請參閱重設電腦。
備份檔案
事前準備作業
● 電腦必須連接電源插座。
使用 SupportAssist OS Recovery 11