Users Guide
• Si ha agregado el dispositivo al proporcionar los detalles del sistema operativo (supervisión basada en
agentes) y el dispositivo se está ejecutando un sistema operativo Windows:
– Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo.
– Compruebe si el servicio WMI se ejecuta en el dispositivo.
• Si ha agregado el dispositivo al proporcionar los detalles del sistema operativo (supervisión basada en
agentes) y el dispositivo se está ejecutando un sistema operativo Linux:
– Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario
sudo en el dispositivo. Si proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo,
asegúrese de que el usuario sudo está configurado para SupportAssist. Para obtener información
sobre la configuración del usuario sudo, consulte Configuración del acceso sudo para
SupportAssist.
– Compruebe si el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo.
– Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma
predeterminada).
– Asegúrese de que OpenSSL está actualizado. Para obtener más información, consulte la solución
para la vulnerabilidad de inserción de CCS OpenSSL (CVE-2014-0224) disponible en el sitio web
de asistencia del sistema operativo.
• Si ha agregado el dispositivo al proporcionar los detalles de la iDRAC (supervisión sin agentes),
asegúrese de que la iDRAC tiene una licencia Enterprise. Para obtener más información sobre la
compra e instalación de una licencia Enterprise, consulte el apartado “Managing Licenses"
(Administración de licencias) en la iDRAC User’s Guide (Guía del usuario de la iDRAC) en Dell.com/
ESMmanuals.
• Si el mensaje de error indica que SupportAssist no puede recopilar la información del sistema del
dispositivo porque el nivel de cifrado SSL del dispositivo está configurado en 256 bits o superior:
a. Descargue el kit Zulu Cryptographic Extension Kit disponible en el sitio web de Azul Systems.
b. Extraiga el archivo descargado.
c. Copie el archivo local_policy.jar y US_export_policy.jar y péguelos en una de las siguientes
ubicaciones del sistema en el que está instalado SupportAssist:
– En Windows: C:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
– En Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
d. Reinicie el servicio SupportAssist y vuelva a intentar la operación.
Después de resolver el problema subyacente, inicie manualmente la recopilación y carga de información
del sistema. Ver Envío de la información del sistema de forma manual.
No hay suficiente espacio de almacenamiento para
recopilar información del sistema
Si un dispositivo muestra un estado No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar
información del sistema, asegúrese de que el servidor en el que está instalado SupportAssist tenga
suficiente espacio libre en la unidad C:\.
No se ha podido exportar la recopilación
Si un dispositivo muestra un estado No se ha podido exportar la recopilación:
• Haga clic en el enlace Error en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de
problemas.
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