Users Guide

• Realice la prueba de conectividad y asegúrese de que la conectividad con el servidor FTP de Dell es
correcta. Ver Cómo realizar la prueba de conectividad.
• Asegúrese de que los servicios de OMSA se ejecutan en el dispositivo.
• Vuelva a intentar la instalación de OMSA. Ver Instalación o actualización de OMSA.
• Si la instalación de OMSA no puede completarse correctamente incluso después de varios intentos,
inicie sesión en el dispositivo y descargue e instale manualmente la versión recomendada de OMSA
en el dispositivo. Para obtener más información sobre la versión recomendada de OMSA, consulte la
Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix (Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist
versión 1.2 para servidores) en Dell.com/ServiceabilityTools.
OMSA no admitido
Si un dispositivo muestra el estado OMSA no admitido:
• Inicie sesión en el dispositivo y desinstale la versión existente de OMSA.
• Seleccione el dispositivo en el inventario de dispositivosy, a continuación, haga clic en Acciones →
Instalar/Actualizar OMSA.
No se puede conectar con el dispositivo
Si un dispositivo muestra un Estado No se puede conectar con el dispositivo:
• Haga clic en el enlace de estado de error en la columna Estado de la página Inventario de
dispositivos para ver los pasos para la resolución de problemas.
• Compruebe si el dispositivo está encendido y conectado a la red.
• Compruebe si los puertos 22, 23, 80, 135, 443, 1311, 2463 y 5989 están abiertos en el dispositivo.
• Si ha agregado el dispositivo en SupportAssist proporcionando la dirección IP del servidor, compruebe
si la dirección IP del servidor ha cambiado. La dirección IP cambia cada vez que se reinicia el servidor
y si el servidor está configurado para obtener una dirección IP dinámica.
• Si la dirección IP del dispositivo ha cambiado:
– Elimine el dispositivo de SupportAssist. Ver Eliminación de un dispositivo.
– Agregue nuevamente el dispositivo. Ver Cómo agregar un dispositivo (supervisión basada en
agente).
NOTA: Para evitar la eliminación y agregar un dispositivo cada vez que la dirección IP del
dispositivo cambie, Dell recomienda proporcionar el nombre de host del dispositivo (en lugar
de la dirección IP) al agregar el dispositivo.
No se ha podido recopilar información del sistema
Si un dispositivo muestra un estado No se ha podido recopilar información del sistema:
• Haga clic en el enlace Error en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de
problemas.
• Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist.
• Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son
correctas.
• Si la contraseña del dispositivo es extensa (10 o más caracteres), intente asignar una contraseña más
corta (alrededor de 5 a 7 caracteres) que no incluya espacios ni comillas y, a continuación, actualice la
contraseña en SupportAssist.
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