Users Guide

• Asegúrese de que el puerto SNMP (162) esté abierto.
• Compruebe que la configuración del servidor de seguridad sea correcta.
• Configure los valores de SNMP del dispositivo mediante la opción Configurar SNMP. Consulte
Configuración de los valores de SNMP.
No se ha podido instalar OMSA
Si un dispositivo muestra un estado No se puede instalar OMSA:
• Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist.
• Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son
correctas.
• Si el dispositivo se está ejecutando en un sistema operativo Windowa:
– Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo.
– Reinicie el servicio Instrumental de administración de Windows (WMI) en el servidor en el que está
instalado SupportAssist y en el dispositivo remoto.
– Elimine todos los archivos disponibles en la carpeta C:\Windows\temp en el servidor en el que
está instalado SupportAssist.
• Si el dispositivo se está ejecutando en un sistema operativo Linux:
– Compruebe si el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
– Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma
predeterminada).
– Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario
sudo en el dispositivo. Si proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo,
asegúrese de que el usuario sudo está configurado para SupportAssist. Para obtener información
sobre la configuración del usuario sudo, consulte Configuración del acceso sudo para
SupportAssist.
– Asegúrese de que el dispositivo tiene todas las dependencias necesarias de OMSA instaladas. Para
obtener más información acerca de las dependencias OMSA, consulte la sección “Remote
Enablement Requirements” (Requisitos habilitación remota) en la Dell OpenManage Server
Administrator Installation Guide (Guía de instalación de Dell OpenManage Server Administrator) en
DellTechCenter.com/OMSA.
• Vuelva a intentar la instalación de OMSA. Ver Instalación o actualización de OMSA.
• Si la instalación de OMSA no puede completarse correctamente incluso después de varios intentos,
inicie sesión en el dispositivo y descargue e instale manualmente la versión recomendada de OMSA
en el dispositivo. Para obtener más información sobre la versión recomendada de OMSA, consulte la
Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix (Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist
versión 1.2 para servidores) en Dell.com/ServiceabilityTools.
NOTA: La actualización desde una versión de 32 bits de OMSA a una versión de 64 bits de OMSA no
está admitida. En este caso, debe desinstalar la versión existente de OMSA, e instalar OMSA a través
de SupportAssist. Instalación o actualización de OMSA.
No se pudo comprobar la versión de OMSA
Si aparece un mensaje de error indicando que SupportAssist no puede comprobar la versión de OMSA
instalada en el dispositivo:
• Haga clic en el enlace de estado de error en la columna Estado de la página Inventario de
dispositivos para ver los pasos para la resolución de problemas.
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