Users Guide
• Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist.
• Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son
correctas.
• Si va a agregar un dispositivo proporcionando los detalles del sistema operativo (supervisión basada
en agentes) y el dispositivo se está ejecutando un sistema operativo Windows:
– Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo.
– Compruebe si el servicio Instrumental de administración de Windows (WMI) se ejecuta en el
dispositivo.
– Si el problema persiste, consulte las instrucciones en la documentación técnica "Securing a
Remote WMI Connection" (Seguridad de una conexión WMI remota) en msdn.microsoft.com.
• Si va a agregar un dispositivo proporcionando los detalles del sistema operativo (supervisión basada
en agentes) y el dispositivo se está ejecutando un sistema operativo Linux:
– Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario
sudo en el dispositivo. Si proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo,
asegúrese de que el usuario sudo está configurado para SupportAssist. Para obtener información
sobre la configuración del usuario sudo, consulte Configuración del acceso sudo para
SupportAssist.
– Compruebe si el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
– Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma
predeterminada).
• Si va a agregar un dispositivo al proporcionar los detalles de la iDRAC (supervisión sin agentes),
asegúrese de que la iDRAC tiene una licencia Express o Enterprise. Para obtener más información
sobre la compra e instalación de una licencia Enterprise o Express, consulte el apartado “Managing
Licenses" (Administración de licencias) en la iDRAC User’s Guide (Guía del usuario de la iDRAC) en
Dell.com/ESMmanuals.
• Si el mensaje de error indica que el dispositivo no se ha podido agregar dentro del límite de tiempo
predefinido, vuelva a intentar agregar el dispositivo.
• Si el mensaje de error indica que SupportAssist no puede agregar el dispositivo porque el nivel de
cifrado SSL del dispositivo está configurado en 256 bits o superior:
a. Descargue el kit Zulu Cryptographic Extension Kit disponible en el sitio web de Azul Systems.
b. Extraiga el archivo descargado.
c. Copie el archivo local_policy.jar y US_export_policy.jar y péguelos en una de las siguientes
ubicaciones del sistema en el que está instalado SupportAssist:
– En Windows: C:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
– En Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
d. Reinicie el servicio SupportAssist y vuelva a intentar la operación.
OMSA no está instalado
Si un dispositivo muestra un estado OMSA No instalado:
• Instale OMSA en el dispositivo mediante la opción Instalar/Actualizar OMSA. Consulte Instalación o
actualización de OMSA.
• Si la instalación de OMSA no puede completarse correctamente incluso después de varios intentos,
inicie sesión en el dispositivo y descargue e instale manualmente la versión recomendada de OMSA
en el dispositivo. Para obtener más información sobre la versión recomendada de OMSA, consulte la
Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix (Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist
versión 1.2 para servidores) en Dell.com/ServiceabilityTools.
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